BetiBet Casino - Die Auszahlungen des Spielers aus dem Casino sind verzögert.

Hallo

Ich habe am 31. Juli 2 x Auszahlungen in Höhe von 200 $ und am 5. August 470 $ per Kreditkarte beantragt und dabei dieselbe Karte verwendet, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Das Casino gibt an, das Geld sei überwiesen worden, obwohl ich es nicht erhalten habe. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben um einen Kontoauszug gebeten, den ich erhalten habe. Ich habe mehrmals beim Casino nachgefragt und sie haben mir mitgeteilt, dass dies gelöst wird. Ich habe sie erneut kontaktiert und sie bitten erneut um einen Kontoauszug mit demselben Datumsbereich wie bereits angegeben. Ich habe das Gefühl, dass ich mich im Kreis drehe, weil mir ständig dieselben Fragen gestellt werden. Ich habe um weitere Untersuchungen gebeten und werde immer wieder hingehalten.

Ich möchte, dass das Casino beim Zahlungsanbieter nachfragt, ob es ein Problem gab. Können Sie mir dabei helfen?

vielen Dank

K

Lieber Krishyb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

ja, ich habe mit derselben Methode und Karte erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.

Nein, ich habe keine Gewinne aus einem Bonus angesammelt.

Ja, ich bin vollständig verifiziert

Vielen Dank für Ihre Hilfe

KB

Hallo

Gerne stelle ich Ihnen den E-Mail-Verlauf meiner bisherigen Konversation zur Verfügung, falls Sie ihn benötigen.

Danke

KB

Hallo,

es scheint, dass meine Bank die Gelder gesperrt hat.

Sie können diesen Fall abschließen, danke

Lieber Krishyb,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Auf Ersuchen von Krishyb haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und der Bank/dem Zahlungsanbieter weiter an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich werde es Ihnen weiterleiten, da es viel ist!

Danke

Bitte behandeln Sie meine Korrespondenz vertraulich, da sie persönliche Daten enthält.

Hallo,

mein Fall ist gelöst. Vielen Dank

Lieber Krishyb,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru