Lieber Jackpot844,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um den tatsächlichen Standort zu ändern, von dem aus Sie auf die Casino-Website zugegriffen haben?
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie nach Estland gezogen sind? Haben Sie das Casino sofort über die Änderung Ihrer Adresse informiert oder haben Sie dies erst jetzt getan, als Sie Ihre Gewinne abheben wollten?
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Jackpot844,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you used any VPN or IP-masking software to alter the true location from which you accessed the casino website?
Could you please specify when exactly you moved to Estonia? Have you informed the casino about the change in your address immediately, or have you done it only now, when you wanted to withdraw your winnings?
Has your account been fully verified in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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