HomeBeschwerdenBetify Casino - Dem Spieler wird das Konto gesperrt und es kommt zu Verzögerungen bei der Verifizierung.

Betify Casino - Dem Spieler wird das Konto gesperrt und es kommt zu Verzögerungen bei der Verifizierung.

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Betrag: 5,500 €

Betify Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-04 | Fall geschlossen : 2024-04-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Bei der Spielerin aus Spanien kam es aufgrund wiederholter Anfragen nach Verifizierungsdokumenten zu einer Auszahlungsverzögerung. Obwohl die erforderlichen Dokumente mehrfach gesendet wurden, blieb das Konto der Spielerin unbestätigt und eingeschränkt. Die Spielerin und ihr Partner, die ebenfalls ein Konto beim selben Casino hatten, hatten für Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen hatte das Casino das Konto der Partnerin gesperrt. Trotz der Versuche der Spielerin, das Problem zu lösen, einschließlich des Angebots, ihr eigenes Konto zu schließen, forderte das Casino weiterhin dieselben Unterlagen an. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino aufgrund des Verstoßes gegen seine Richtlinien im Rahmen seiner Rechte handelte, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich versuche seit drei Tagen, den Betrag abzuheben, den ich bei Betify habe, und sie haben mein Konto immer noch nicht bestätigt. Ich habe die erforderlichen Unterlagen über 15 Mal gesendet, aber ich erhalte immer wieder dieselbe Nachricht mit der gleichen Aufforderung. Jetzt lassen sie mich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, sie haben es eingeschränkt. Es ist nicht fair, dass ich diesen verdienten Geldbetrag verliere, insbesondere, da ich alles gesendet habe, was sie verlangt haben.

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vor 7 Monaten
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Lieber tataregina92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente noch nicht genehmigt wurden? Hat das Casino Ihnen erklärt, warum?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 7 Monaten
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Ich habe Ihnen das Foto der Karte geschickt, um die Kartennummer anzuzeigen, die ich für die Einzahlung verwendet habe... Schicken Sie beide Seiten der Karte, dann das Foto der Dokumentation auf beiden Seiten und dann ein Titelpapier auf der Karte, das auf meinen Namen ausgestellt ist und besagt, dass die Karte mir gehört, und Sie erhalten die Kartennummer und alles... Und sie geben mir keine Erklärung, sie verlangen von mir einfach die gleiche Dokumentation

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vor 7 Monaten
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Wenn Sie den Benutzernamen benötigen, werde ich Sie nicht kontaktieren, da er nicht mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft ist. Es ist das Konto meines Partners, mit dem er versucht, diese Auszahlung vorzunehmen. Sie haben sein Konto gesperrt und lassen ihn nicht in den Live-Chat eintreten. Sie fragen immer wieder nach dem Gleichen und wir haben die gleichen Unterlagen mehr als 20 Mal gesendet.

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vor 7 Monaten
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Betify hat das Konto meines Partners ohne Grund gesperrt und lässt ihn sein Geld nicht von Betify abheben. Wir haben bereits alles gesendet, was Betify verlangt hat, und sie verlangen immer wieder eine Überprüfung der Karte, die mehr als 20 Mal gesendet wurde, und jetzt haben sie meinem Partner gesagt, dass er bis zum 11.04. Zeit zur Überprüfung hat, obwohl er weiß, dass ich bereits das Foto der Karte und die Unterlagen gesendet habe, und sie verlangen weiterhin dasselbe, und es ist nicht fair, dass sie das Konto meines Partners sperren und ihm nicht erlauben, sein Geld von Betify abzuheben

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vor 7 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass sowohl Sie als auch Ihr Partner ein Konto bei Betify Casino haben? Leben Sie zusammen in einem Haushalt? Verwenden Sie dasselbe Gerät, um sich bei Ihren Konten anzumelden? Verwenden Sie dieselbe Zahlungsmethode, um im Casino einzuzahlen?

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vor 7 Monaten
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Wenn wir zusammen im selben Haus trinken und jeder sein eigenes Mobilgerät hat

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vor 7 Monaten
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Und ja, wir haben dieselbe Methode verwendet, um die Einzahlung auf das Beti-Konto vorzunehmen, aber gerade habe ich Betify eine Nachricht geschickt, dass mein Konto gelöscht werden soll, damit mein Partner das Problem mit seinem Konto beheben und den noch ausstehenden Geldbetrag von Betify abheben kann.

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vor 7 Monaten
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Aber sie verifizieren das Konto meines Partners nicht, sondern verlangen lediglich dieselben Unterlagen, die mein Partner ihm bereits mehr als 20 Mal zugesandt hat.

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vor 7 Monaten
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Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass es zu Ihrer Situation keine positiven Neuigkeiten gibt.

Wenn Sie sich in Online-Casinos registrieren und dort spielen, ist es wichtig, dass Sie sich an die Richtlinie halten, Zahlungsmethoden zu verwenden, die ausschließlich Ihnen gehören. Gemäßden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betify:

8.4. Ein Kontoinhaber kann:

- Geld auf sein Betify-Konto einzahlen, indem er ausschließlich seine persönliche Kreditkarte oder ein persönliches Konto verwendet, das bei einem Finanzinstitut oder dessen Lizenznehmern eröffnet wurde;

- Es ist verboten, Dritten Zugang zum Konto zu gewähren, auch nicht, um Einzahlungen vorzunehmen oder Geld abzuheben. Der Kontoinhaber erklärt sich damit einverstanden, dass sein Konto nur für den eigenen Gebrauch bestimmt ist;

- Einem Kontoinhaber ist es nicht gestattet, Geldmittel von Ihrem Konto auf andere Spieler zu überweisen oder umgekehrt.

- Für die Einhaltung der oben genannten Verpflichtungen ist ausschließlich der Kontoinhaber verantwortlich.

Ihre Situation verstößt gegen diese Regel, da Sie und Ihr Partner dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben. Online-Casinos verbieten die Verwendung derselben Zahlungsmethode für Einzahlungen auf mehrere Konten, um Betrug zu verhindern, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, die Kontosicherheit zu verbessern und Fairplay zu fördern. Diese Richtlinie schützt vor betrügerischen Aktivitäten wie Geldwäsche und Identitätsdiebstahl, gewährleistet die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche, fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene für Kontotransaktionen hinzu und sorgt für Fairness, indem jeder Spieler für seine eigenen Transaktionen und sein Spiel verantwortlich gemacht wird. Darüber hinaus führte das Spielen aus demselben Haushalt zur gemeinsamen Nutzung einer IP-Adresse, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos verstößt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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