HomeReclamiBetify Casino - Il giocatore si trova ad affrontare un account bloccato e ritardi nella verifica.

Betify Casino - Il giocatore si trova ad affrontare un account bloccato e ritardi nella verifica.

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Importo:: 5.500 €

Betify Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/04/2024 | Caso chiuso : 10/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo aveva subito un ritardo nel ritiro a causa delle ripetute richieste di documenti di verifica. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti, il conto del giocatore è rimasto non verificato e limitato. La giocatrice e il suo partner, che avevano anche un conto presso lo stesso casinò, avevano utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i depositi, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il casinò aveva bloccato il conto del partner. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema, inclusa l'offerta di chiudere il proprio conto, il casinò ha continuato a richiedere la stessa documentazione. Abbiamo concluso che il casinò stava agendo nel rispetto dei suoi diritti a causa della violazione della sua politica, quindi il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, sono tre giorni che provo a prelevare la somma di denaro che ho su Betify e non hanno ancora verificato il mio account. Ho inviato la documentazione richiesta più di 15 volte, ma continuo a ricevere lo stesso messaggio che chiede la stessa cosa. Ora non mi lasciano accedere al mio account, lo hanno limitato. Non è giusto che io perda la somma di denaro che ho guadagnato, soprattutto dopo aver inviato tutto ciò che mi hanno chiesto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro tataregina92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti specificare quali dei tuoi documenti non sono ancora stati approvati? Il casinò ti ha spiegato perché?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ti ho inviato la foto della carta per mostrare il numero della carta che ho utilizzato per depositare... Invia entrambi i lati della carta poi la foto della documentazione su entrambi i lati e poi un titolo cartaceo sulla carta che è a mio nome e che la carta è mia e ti arriva il numero della carta e tutto... E non mi danno nessuna spiegazione, mi chiedono solo la stessa documentazione

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Se ti serve il nome utente, ti passo perché non è con la mia email, è l'account del mio partner con cui sta cercando di effettuare questo prelievo e loro hanno bloccato il suo account e non gli permettono di entrare nella live chat e loro continuiamo a chiedere la stessa cosa e abbiamo inviato la stessa documentazione più di 20 volte

Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Betify ha bloccato il conto del mio partner senza motivo e non gli permette di ritirare i suoi soldi da Betify. Abbiamo già inviato tutto quello che Betify ha richiesto e continuano a chiedere la verifica della carta che è stata inviata più di 20 volte e ora hanno detto al mio compagno che ha tempo fino al 04/11 per la verifica sapendo che ho già inviato la foto di la carta e la documentazione e continuano a chiedere la stessa cosa e non è giusto che blocchino il conto del mio orecchio e non gli permettano di prelevare i suoi soldi da betify

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho capito bene che sia tu che il tuo partner avete un conto su Betify Casino? Vivete insieme in una famiglia? Utilizzi lo stesso dispositivo per accedere ai tuoi account? Utilizzi lo stesso metodo di pagamento per depositare al casinò?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Se bevessimo insieme nella stessa casa e sul dispositivo ognuno avrà il proprio dispositivo mobile

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Pubblico
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7 mesi fa
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E sì, abbiamo utilizzato lo stesso metodo per effettuare il deposito sul conto Beti, ma in questo momento ho appena inviato a Betify un messaggio per cancellare il mio conto in modo che il mio partner possa risolvere il problema che ha sul suo conto e quindi poter prelevare la quantità di denaro. da betify che è in sospeso

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ma non verificano l'account del mio partner, chiedono solo la stessa documentazione che è già stata inviata più di 20 volte dal mio partner.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Mi dispiace informarti che non ci sono notizie favorevoli da condividere riguardo alla tua situazione.

Quando ti registri e giochi nei casinò online, è fondamentale aderire alla politica di utilizzo di metodi di pagamento che appartengono esclusivamente a te. Secondoi Termini e condizioni di Betify:

8.4. Il proprietario di un account può:

- depositare fondi sul proprio conto Betify utilizzando solo la propria carta di credito personale o il conto personale aperto presso un istituto finanziario o i suoi licenziatari;

- È vietato consentire l'accesso al conto a terzi, anche per effettuare depositi o prelevare fondi. Il proprietario di un account accetta che il suo account sia esclusivamente per uso personale;

- Al proprietario di un account non è consentito trasferire fondi dal tuo account ad altri giocatori o viceversa.

- il titolare di un account è l'unico responsabile del rispetto degli obblighi di cui sopra.

La tua situazione viola questa regola, poiché sia tu che il tuo partner avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento. L'utilizzo dello stesso metodo di pagamento per depositare su più conti è vietato dai casinò online per prevenire frodi, rispettare i requisiti normativi, migliorare la sicurezza del conto e promuovere il fair play. Questa politica aiuta a tutelarsi da attività fraudolente come il riciclaggio di denaro e il furto di identità, garantisce il rispetto delle normative antiriciclaggio, aggiunge un ulteriore livello di sicurezza alle transazioni dell'account e mantiene l'equità ritenendo ogni giocatore responsabile delle proprie transazioni e del proprio gioco. Inoltre, giocare nella stessa famiglia comportava la condivisione di un indirizzo IP, il che viola i Termini e le Condizioni della maggior parte dei casinò online.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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