Der Spieler aus Serbien hatte am 22. September ein Ticket für einen Sieg eröffnet. Obwohl der Spieler bereits zuvor Geld bei Spielautomaten verloren hatte, hatte er gegenüber dem Casino Ungerechtigkeit geltend gemacht und wollte die Gewinne einfordern. Nach einer Reihe von Kontakten mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem gelöst wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Mein Ticket, ID: 2317050226990522677 ist ab dem 22. September geöffnet.
Warum? Es ist gewonnen
Ich will nur mein Geld, es ist nicht fair vom Casino
Davor habe ich Spielautomaten gespielt und mein Geld verloren
Lieber vlacicristo1998,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betify Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe Spielautomaten und Sportwetten gespielt
Ich habe nichts verdient, mein Konto schreibt rote Zahlen
Ich habe den Bonus nicht genutzt
Es tut mir leid, aber ich benötige weitere Informationen zu diesem Problem.
Handelt es sich bei Ihrem Ticket um ein Problem, das mit Ihren Gewinnen bei Sportwetten zusammenhängt?
Verstehe ich richtig, dass Ihrem Casino-Konto ein Gewinn in Höhe von 425 € gutgeschrieben wurde?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Verstehe ich das richtig? Ihre Gewinne aus dem Los, das Sie am 22. September eröffnet haben, wurden Ihnen gutgeschrieben? Können wir die Beschwerde als „gelöst" schließen?
Ja, die Beschwerde wurde gelöst, vielen Dank.
Lieber vlacicristo1998,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
