Betify Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe eine Einzahlung im Casino getätigt. Ich habe sie verloren und nichts abgehoben. Dann habe ich jeden Tag die Wheel of Legends-Aktion genutzt, leider habe ich nichts davon abgehoben. Am Samstag, dem 21. September, habe ich es geschafft, 100 Euro Bargeld am Rad zu gewinnen. Ich habe mein Konto verifiziert, eine Auszahlung beantragt und heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bei Ihren jüngsten Spielaktivitäten auf unserer Plattform Fälle von Bonusmissbrauch festgestellt haben.

Aus diesem Grund haben wir die notwendigen Schritte unternommen, um die entsprechenden Gelder von Ihrem Konto abzubuchen. Ihre Einzahlung bleibt weiterhin auf Ihrem Konto verfügbar."

Ich fühle mich in dieser Angelegenheit betrogen, da ich noch nie Geld vom Casino abgehoben habe und als ich das erste Mal eine Auszahlung beantragen konnte, wurde diese aufgrund von „Bonusmissbrauch" konfisziert, obwohl ich noch nie etwas von einem Bonus abgehoben habe.

Lieber damjan071,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betify Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Gab es im Zusammenhang mit deinem 100€ Gewinn irgendwelche Spielaktivitäten? Welche Spiele hast du gespielt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, danke für die Eröffnung des Themas.

1. Ich habe im Juni oder Juli 2023 ein Konto registriert

2. Die gewonnenen 100 Euro waren bare Münze – keine Umsatzbedingungen. Um sicher zu gehen, habe ich im Chat danach gefragt und bekam die Antwort, dass ich diesen Betrag x1 umsetzen soll. Gespielt habe ich Spiele von Play’n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Das waren normale Spiele – ohne Jackpot usw.

3. Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Gelder konfisziert wurden. Ich habe auf ihre Nachricht nicht geantwortet, da ich die Richtlinien des Casinos kannte und wusste, dass ein Gespräch mit ihnen keine Ergebnisse bringen würde. Ich füge unten einen Screenshot der E-Mail ein.

Vielen Dank, damjan071, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo damjan071,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Betify Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betify Casino,

Können Sie bitte klarstellen, wie der Spieler den Bonus angeblich missbraucht hat? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, dass das Geld auf das Konto zurückgebucht wurde. Ich habe eine weitere Auszahlung angefordert. Ich werde eine Nachricht schreiben, wenn die Auszahlung akzeptiert wird und das Geld auf dem Konto eingeht.

Danke für das Update, damjan071.

Ich habe bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Team kommuniziert und erwarte früher eine Antwort von ihnen im Beschwerde-Thread. Ich freue mich jedoch zu hören, dass Sie per E-Mail direkt über den Fortschritt informiert wurden. Es ist beruhigend, dass die Situation geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne bald erhalten werden. Ich werde auf Ihre Bestätigung warten und diesen Fall anschließend entsprechend abschließen.

Lieber damjan071,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach sorgfältiger Prüfung des Falles den einbehaltenen Betrag Ihrem Spielkonto gutgeschrieben haben. Beachten Sie, dass die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden genehmigt wird und innerhalb von 2 Werktagen nach der Genehmigung auf Ihrem Konto eingeht.

Bitte zögern Sie nicht, unser Supportteam zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Aufrichtig,

Betify Team

Die Auszahlung wurde heute akzeptiert und ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank an Casinoguru für die Hilfe und an Betify für die Rückerstattung der Gelder. Das Thema sollte wahrscheinlich geschlossen werden

Lieber damjan071,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.Bewerten Sie Casino Guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru