Betify Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho fatto un deposito al casinò. L'ho perso e non ho prelevato nulla. Poi ho utilizzato la promozione Wheel of Legends ogni giorno, purtroppo non ho prelevato nulla. Sabato 21 settembre sono riuscito a vincere 100 euro in contanti alla ruota. Ho verificato il mio account, ho richiesto un prelievo e oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò:

"Vorremmo informarti che abbiamo identificato casi di abuso di bonus nelle tue recenti attività di gioco sulla nostra piattaforma.

Di conseguenza, abbiamo adottato le misure necessarie per rimuovere i fondi associati dal tuo account. Il tuo deposito sarà comunque disponibile sul tuo saldo."

Mi sento imbrogliato in questa faccenda perché non ho mai prelevato soldi dal casinò e quando sono riuscito a richiedere un prelievo per la prima volta, mi è stato confiscato per "abuso di bonus", nonostante non abbia mai prelevato nulla da nessun bonus

Caro damjan071,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betify Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
• C'è stata qualche attività di gioco associata alle tue vincite da 100€? A quali giochi hai giocato?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, grazie per aver aperto l'argomento.

1. Ho registrato un account a giugno o luglio 2023

2. I 100 euro vinti erano denaro contante, senza requisiti di fatturato. Per esserne certo, ho chiesto informazioni in chat e ho ricevuto una risposta che avrei dovuto girare questa cifra x1. Ho giocato a giochi di Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Erano giochi normali, senza alcun jackpot, ecc.

3. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che i fondi erano stati confiscati. Non ho risposto al loro messaggio perché, conoscendo la politica dei casinò, sapevo che parlare con loro non avrebbe portato risultati. Incollo uno screenshot dell'e-mail qui sotto

Grazie mille, damjan071, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao damjan071,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Betify Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Betify Casino,

Puoi per favore fornire chiarimenti su come il giocatore avrebbe abusato del bonus? Se questa informazione non può essere condivisa pubblicamente, per favore inoltrala a me a michal.k@casino.guru