Der Spieler aus Portugal schloss sich aufgrund seiner Spielsucht selbst von Yonibet aus, erhielt jedoch später Marketing von einem anderen Casino derselben Gruppe, Betify, wo er über 5.000 € einzahlte. Nachdem er eine Rückerstattung angefordert hatte, antwortete das Casino mit unabhängigen Klauseln, wonach der Spieler trotz des Selbstausschlusses für sein Konto verantwortlich sei.
Ende 2023 habe ich mich bei einem Casino der Altacore NV-Gruppe, yonibet, registriert. Ich habe jedoch aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss vom Casino beantragt. Einige Wochen später erhielt ich Marketingmaterial von einem anderen Casino derselben Altacore NV-Gruppe, Betify, bei dem ich Einzahlungen von über 5.000 € getätigt hatte.
Ich habe eine Rückerstattungsanfrage an das Casino gesendet, aber sie antworteten mit Klauseln, die nichts mit dem Problem zu tun haben, und gaben an, dass ich trotz Selbstausschluss für die Eröffnung des Kontos verantwortlich sei.
Sie können helfen?
Lieber cgouveia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betify Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos mit Curacao-Lizenz nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss auf verbundene Marken auszudehnen. Sie müssen in jedem Online-Casino, in dem Sie ein Konto haben, separat einen Selbstausschluss beantragen, um geschützt zu sein.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sowohl das Yonibet-Casino (wo ich mich selbst ausgeschlossen habe) als auch das Betify-Casino verwenden dieselbe Lizenz, am selben Ort und mit derselben Nummer.
Es handelt sich also meiner Meinung nach nur um eine Lizenz und die Regel gilt für alle Casinos der Altacore NV-Gruppe.
In den Geschäftsbedingungen beider Casinos wird die Marke als Altacore NV bezeichnet. Wenn in den Geschäftsbedingungen also der gleiche Name verwendet wird, wird davon ausgegangen, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelt und dass auch Altacore NV die Einzahlungen erhält.
Um Ihre Fragen zu beantworten:
-Die Einzahlungen erfolgen Anfang 2024.
- Bei betify habe ich nicht um Selbstausschluss gebeten, sondern um die Schließung des Kontos (dies geschah am 27.02.2024).
-Yonibets Selbstausschluss erfolgte am 16.12.2023
-Ja, beide Konten sind geschlossen.
-Letzter Kontakt war am 07.01.2025.
Ich werde Ihnen den gesamten E-Mail-Austausch senden.
Vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit und Professionalität.
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