Il giocatore portoghese si è autoescluso da Yonibet a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ha ricevuto comunicazioni di marketing da un altro casinò dello stesso gruppo, Betify, dove ha depositato oltre 5.000 €. Dopo aver richiesto un rimborso, il casinò ha risposto con clausole non correlate, affermando che il giocatore è responsabile del proprio account nonostante l'autoesclusione.
Alla fine del 2023, mi sono registrato presso un casinò del gruppo Altacore NV, yonibet. Tuttavia, ho richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Poche settimane dopo, ho iniziato a ricevere marketing da un altro casinò dello stesso gruppo Altacore NV, Betify, dove ho effettuato depositi per oltre 5.000 €.
Ho inviato una richiesta di rimborso al casinò, ma mi hanno risposto con clausole che non c'entrano nulla con la questione e hanno affermato che sono responsabile dell'apertura del conto, nonostante l'autoesclusione.
Puoi aiutarmi?
Cara cgouveia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betify Casino.
Si prega di comprendere che i casinò con licenza di Curacao non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati. Dovrai richiedere un'autoesclusione in ogni casinò online in cui hai un account separatamente per essere protetto.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
