Betify Casino - Spielerkonto wegen des Vorwurfs gefälschter Dokumente gesperrt.

Hallo, dieses Casino bezeichnet jeden Kontoauszug ohne Angabe von Gründen als gefälscht. Ich habe ihnen 4 meiner Kontoauszüge geschickt, ein Video aufgenommen, wie ich einen Kontoauszug von einer mobilen Bank abhole, und diesen Kontoauszug direkt an sie geschickt. Trotzdem beschuldigen sie mich der Fälschung. Ich habe ihnen angeboten, direkt zur Bankfiliale zu kommen und zu filmen, wie ich einen Kontoauszug von dort abhole, aber sie waren nicht einverstanden, weil sie wussten, dass sie es nicht als gefälscht bezeichnen können. Also haben sie mein Konto gesperrt und nicht zugestimmt, mich erneut zu verifizieren. Alle Gespräche verliefen wie „wir haben Sie gewarnt", aber gewarnt, was? Ich habe mit dem VIP-Manager gesprochen, der sagte, sie hätten mich nur gesperrt, weil ich keine PDF-Stromrechnung geschickt hätte, aber sie hätten sie nie im PDF-Format angefordert. Sie haben die Verifizierung genehmigt und mich dann nach ein paar Tagen gesperrt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich schicke Ihnen Screenshots, auf denen Sie sehen können, was sie verlangt haben, wann sie mich verifiziert haben und wofür sie mich gesperrt haben

Lieber eugenierodak293,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, bitte an petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe Ihnen Belege geschickt, ich hoffe, sie reichen aus

Außerdem möchte ich Sie warnen: Auf dem Kontoauszug, der „Kontoauszüge" genannt wird, werden Sie sehen, dass, wenn Sie den Betrag des ausgegebenen Geldes vom Gesamtbetrag abziehen, nicht genug 4 Azn übrig bleiben. Das ist ein Fehler der Bank, sie ignorieren die erste Transaktion und beginnen mit der Zählung des Gesamtbetrags ohne die erste Transaktion. Wenn Sie also 4 Azn hinzufügen, wird alles an dieser Stelle angezeigt.

Vielen Dank, eugenierodak293, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo eugenierodak293,

Ich habe gerade Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Überprüfung eines Kontoauszugs haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte den Unterschied bei den Banken angeben? In der E-Mail kann ich den Kontoauszug von Leobank/Unibank für einen Tag (1.1.2024) sehen, aber auf dem Video, das Sie aufgenommen haben, haben Sie den Kontoauszug von der Kapital Bank heruntergeladen.

Sehr geehrtes Betify Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, was Ihre anfänglichen Anforderungen waren und welche Dokumente Sie zur Verfügung stellen wollten?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich habe Socar hochgeladen, dann habe ich Leobank hochgeladen (sie haben es abgelehnt), dann habe ich Kapitalbank per Video heruntergeladen. Eigentlich dachte ich, ich hätte kein PDF, aber ich erinnere mich, dass ich es von der E-Mail hochladen könnte, die ich an Betify gesendet habe. Daher werde ich auch den Kapitalbank-Kontoauszug per E-Mail senden. Sie haben auch Kapitalbank abgelehnt und es als gefälscht bezeichnet.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter eugenierodak293, der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Grund zu der Annahme besteht, dass die von Ihnen bereitgestellten Dokumente gefälscht sind. Ich habe einige im Internet frei verfügbare Daten überprüft und es scheint, dass der Strom in Aserbaidschan nicht von der Firma SOCAR verteilt wird und SOCAR auf staatlichen Websites nicht mit Stromrechnungen in Verbindung gebracht wird. Aus diesem Grund sieht die von Ihnen bereitgestellte Stromrechnung zusammen mit der Formatierung des Dokuments selbst verdächtig aus. Können Sie das irgendwie erklären oder ein gültiges Dokument bereitstellen?

Bitte denken Sie daran, dass die Vorlage gefälschter Dokumente in keinem Online-Casino gern gesehen ist und wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie absichtlich ungültige, gefälschte Dokumente hochladen.

Ich habe ihnen zwei Kontoauszüge vorgelegt, sind die auch gefälscht?

Sehr geehrter eugenierodak293, die konkrete Frage bezog sich auf die Stromrechnung.

Ich kann es nicht beweisen. Ich kann nicht zu Socar gehen und sie um etwas für Sie bitten. Ich kann nur sagen, dass sie ein weltweit tätiges Gasunternehmen sind, aber in meinem Land, wo Socar beginnt, bieten sie auch Strom an. Das ist alles, was ich sagen kann.

Wenn Sie können, beantworten Sie bitte, was mit meinen Kontoauszügen nicht stimmt

Sehr geehrter eugenierodak293, ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos (https://betify.com/en/page/terms-and-conditions) überprüft und Sie können die folgenden Informationen finden:

14.8. Betify behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären, alle Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Betify-Konto verfallen zu lassen, alle Wetten zu stornieren, die Vereinbarung zu kündigen und die Nutzung der Dienste für den Kontoinhaber auszusetzen oder sein/ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

...

- wir haben einen begründeten Verdacht, dass der Kontoinhaber während des Verifizierungsprozesses oder zu einem anderen Zeitpunkt, zu dem die Vereinbarung aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat;

Nach Prüfung der von Ihnen vorgelegten Stromrechnung gehen wir davon aus, dass das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Daher können wir in diesem Streitfall nicht Ihre Seite vertreten, da die Verwendung gefälschter Dokumente zu Verifizierungszwecken in allen Online-Casinos strengstens verboten ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia