Betify Casino - Conto del giocatore bloccato con l'accusa di documentazione contraffatta.

Salve, questo casinò ritiene che ogni prova di dichiarazione sia contraffatta senza alcun motivo. Ho inviato loro 4 mie dichiarazioni, ho registrato un video su come prendo l'estratto conto dalla banca mobile e ho inviato questa dichiarazione direttamente a loro, tuttavia mi accusano di falsificazione. ho offerto loro di venire direttamente al dipartimento della banca fisica e filmare come sto ricevendo la dichiarazione da lì, ma non sono stati d'accordo, perché sapevano, non hanno alcuna possibilità di definirlo contraffatto. Quindi hanno bloccato il mio account e non hanno accettato di riverificarmi.Tutti le conversazioni erano del tipo "ti avevamo avvisato", ma avvisato cosa? Ho parlato con il manager VIP, ha detto che mi hanno bloccato solo perché non ho inviato la bolletta in formato pdf, ma non l'hanno mai richiesta in formato pdf. Hanno approvato la verifica e poi mi hanno bloccato dopo un paio di giorni. Per favore aiutami a riavere i miei soldi. Ti invio degli screenshot in cui vedrai cosa hanno richiesto, quando mi hanno verificato e per cosa mi hanno bloccato

Caro eugenierodak293,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti per favore inoltrare i documenti che hai fornito al casinò per la verifica petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ti ho inviato le prove della dichiarazione, spero che siano sufficienti

Inoltre voglio avvisarti che nell'estratto conto che chiama "estratti conto" vedrai che se sottrai dall'importo totale, l'importo del denaro speso, non ci saranno abbastanza 4azn. È un bug bancario, ignorano la prima transazione e conteggio iniziale dell'importo totale senza prima transazione. Quindi se aggiungi 4 azn tutto verrà indicato al suo posto

Grazie mille, eugenierodak293, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao eugenierodak293,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere delle tue difficoltà con la verifica di un estratto conto bancario. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno. Nel frattempo potreste specificare la differenza tra le banche? Nell'e-mail vedo l'estratto conto di Leobank/Unibank per un giorno (1.1.2024), ma nel video che hai registrato hai scaricato l'estratto conto di Kapital Bank.

Caro Betify Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali erano i tuoi requisiti iniziali e quali documenti hai chiesto di fornire?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ho caricato socar, poi ho caricato leobank (l'hanno rifiutato), poi ho scaricato kapitalbank in video, in realtà pensavo di non avere un pdf, ma ricordo che avrei potuto caricarlo dall'e-mail a cui avevo inviato il messaggio a betify, quindi lo farò invia anche via e-mail l'estratto conto di Kapitalbank. Anche loro hanno rifiutato Kapitalbank definendolo contraffatto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro eugenierodak293, sono stato informato dal rappresentante del casinò che c'è motivo di ritenere che i documenti da te forniti siano stati falsificati. Ho controllato alcuni dati liberamente disponibili su Internet e sembra che l'elettricità non sia distribuita dalla società SOCAR in Azerbaigian e SOCAR non sia associata alle bollette elettriche sui siti web governativi, ecco perché la bolletta che hai fornito sembra sospetto insieme alla formattazione del documento stesso. Potete spiegarlo in qualche modo o fornire un documento valido?

Ricorda che fornire documenti falsi non è il benvenuto in nessun casinò online e non possiamo aiutarti se carichi deliberatamente documentazione contraffatta non valida.

Ho fornito loro 2 estratti conto, anche loro sono falsificati?

Caro eugenierodak293, la domanda specifica riguardava la bolletta.

Non posso provarlo, non posso andare a Socar e chiederti qualcosa per te. Tutto quello che posso dire è che so che sono compagnie di gas in tutto il mondo, ma nel mio paese, dove inizia Socar, producono anche elettricità. Questo è tutto quello che so poter dire.

Se puoi, rispondi per favore, cosa c'è che non va nei miei estratti conto?

Caro eugenierodak293, ho controllato i termini del casinò (https://betify.com/en/page/terms-and-conditions) e puoi trovare le seguenti informazioni:

14.8. Betify si riserva il diritto, a propria discrezione, di annullare qualsiasi vincita, di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto Betify, di annullare qualsiasi scommessa, di risolvere il Contratto e di sospendere per il Titolare del conto l'utilizzo dei Servizi o disattivare il suo account se:

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- abbiamo un ragionevole motivo per sospettare che il Titolare del Conto abbia utilizzato documenti contraffatti (foto, documenti scansionati, screenshot, ecc.) durante il processo di verifica o in qualsiasi altro momento in cui il Contratto è attivo;

Dopo aver controllato la bolletta che hai fornito, riteniamo che il casinò abbia agito secondo i suoi termini e condizioni. quindi non possiamo schierarci dalla tua parte in questa controversia, poiché è completamente vietato utilizzare documenti falsi a scopo di verifica in tutti i casinò online.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia