Der Spieler aus Kenia hat ein nicht näher bezeichnetes Problem mit seinen Gewinnen, die seinem Guthaben nicht gutgeschrieben wurden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Meine Gewinne wurden mir nicht von Betika ausgezahlt
Lieber Shekalesuleiman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betika Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte die Situation genauer beschreiben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe ein Freispiel bei Betika Chilli Heat gewonnen. Ich bekam 1428, ein weiteres 780, aber sie haben nie zu meinem Guthaben beigetragen
einige der Beweise meines Kontoverlaufs ..
Versuchen Sie, die hervorgehobenen Bereiche sorgfältig zu überprüfen
Vielen Dank für die Erklärung.
Haben Sie sich mit diesem Nachweis an das Casino gewandt, dass die Gewinne Ihrem Guthaben nicht gutgeschrieben wurden?
Was hat das Casino gesagt?
Sie sagten, sie bräuchten einen Screenshot, den ich ihnen geschickt habe, aber sie haben nichts eingezahlt, jetzt, in der zweiten Woche
Vielen Dank, Shekalesuleiman, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Shekalesuleiman,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Betika Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betika Casino Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und die angeblich nicht gutgeschriebenen Gewinne überprüfen? Können Sie uns über das Ergebnis Ihrer Untersuchung informieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sie zahlten 780, aber 1428 und 825 noch nicht.
Vielen Dank für das Update, Shekalesuleiman. Warten wir auf die Antwort und Einzelheiten des Casinos.
Wenn es Fortschritte gibt, lassen Sie es mich gerne wissen.
Es ist mehr als zwei Wochen her, dass sie mein Geld nicht bezahlt haben.
Was passiert, wenn sie nicht auf Ihre E-Mail antworten?
In der Zwischenzeit hat das Casino Ihrem Konto jedoch 780 KSh gutgeschrieben. Das sind gute Nachrichten.
Aufgrund laufender Untersuchungen und der Kommunikation zwischen seinen Abteilungen und dem Spieleanbieter kann es seitens des Casinos zu Verzögerungen kommen. Die Untersuchung solcher Fälle nimmt in der Regel einige Zeit in Anspruch. Daher empfehle ich Ihnen, geduldig zu bleiben und zu warten.
Was Ihre Frage betrifft: Wenn innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort eingeht, verlängern wir den Timer noch einmal und ein Casino hat eine zweite Chance, in einem Thread einen Kommentar abzugeben. Während dieser Zeit versuchen wir, das Casino auch auf anderen Wegen zu kontaktieren. Wenn das Casino bis zum Ende des zweiten Timers keine erneute Stellungnahme zu der Beschwerde abgibt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos auf unserer Website wird entsprechend beeinflusst.
Dann besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden, wenn das Casino reguliert ist und über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt.
Warten wir nun bitte auf die Antwort des Casinos.
Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschrieben, aber sie antworten nicht ... Ich habe das Gefühl, dass es erledigt ist, und so sollte ich darüber nachdenken. Ich weiß, dass sie mich nicht bezahlen werden ...
Lieber Shekalesuleiman,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren und den umstrittenen Betrag gemäß Ihren letzten Informationen auf 2.253 KSh (1428 und 825) aktualisieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – BCLB (Betting Control and Licensing Board, Kenia) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (complaints@bclb.go.ke). Weitere Details zum Ablauf finden Sie HIER .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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