Il giocatore keniota riscontra un problema non specificato relativo alle sue vincite, che non sono state accreditate sul suo saldo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Le mie vincite non mi sono state date da Betika
Caro Shekalesuleiman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con Betika Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti descrivere la situazione in modo più dettagliato?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho vinto un giro gratuito in betika chili heat ho ottenuto 1428, un altro 780 ma non hanno mai aggiunto al mio saldo
alcune delle prove della cronologia del mio account ..
cercando di controllare attentamente le aree evidenziate
Grazie per aver fornito una spiegazione.
Hai contattato il casinò con questa prova che le vincite non sono state accreditate sul tuo saldo?
Cosa ha detto il casinò?
Hanno detto che hanno bisogno di una schermata che ho inviato loro ma non hanno depositato nulla ora che è la seconda settimana
Grazie mille, shekalesuleiman, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Shekalesuleiman,
Mi dispiace per la tua situazione e per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betika Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Betika,
Potresti esaminare il problema del giocatore e rivedere le presunte vincite non accreditate? Puoi informarci sull'esito della tua indagine?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hanno pagato 780, ma 1428 e 825 non ancora.
Grazie per l'aggiornamento, shekalesuleiman. Aspettiamo la risposta e i dettagli del casinò.
Se ci sono progressi, non esitate a farmelo sapere.
Sono più di due settimane che non hanno pagato i miei soldi.
Cosa succede se non rispondono alla tua email
Tuttavia, nel frattempo, il casinò ha accreditato sul tuo conto il KSh780. Questa è una buona notizia.
Potrebbe esserci un ritardo da parte del casinò a causa delle indagini e delle comunicazioni in corso tra i suoi dipartimenti e il fornitore del gioco. Di solito ci vuole del tempo per indagare su questi casi. Pertanto, ti consiglio di essere paziente e aspettare.
Per quanto riguarda la tua domanda, se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo stabilito, estendiamo il timer ancora una volta e un casinò ha una seconda possibilità di commentare in una discussione. Durante questo periodo, cerchiamo di contattare il casinò anche in altri modi possibili. Se il casinò non commenta nuovamente il reclamo fino alla fine del secondo timer, il reclamo viene chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò sarà influenzata di conseguenza sul nostro sito web.
Quindi l'ultima opzione è contattare un'autorità di gioco se il casinò è regolamentato e ha una licenza di gioco valida.
Ora, per favore, aspettiamo la risposta del casinò.
Ho anche scritto loro un'e-mail ma non rispondono .... Sento che è stato fatto, è così che dovrei considerare. So che non mi pagheranno...
Caro Shekalesuleiman,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e aggiornerò l'importo contestato in base alle tue ultime informazioni a KSh 2.253 (1428 e 825).
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - BCLB (Betting Control and Licensing Board, Kenya) e presentare loro un reclamo (complaints@bclb.go.ke). Puoi trovare maggiori dettagli sul processo QUI .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dall'autorità di regolamentazione, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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