Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde wegen eines angeblichen Verstoßes gegen Ziffer 3.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Er behauptet, er stamme nicht aus einem der in diesem Begriff aufgeführten Länder. Eingereichte Unterlagen wurden genehmigt, jedoch wurde statt des Gewinns nur die Anzahlung zurückerstattet.
Ich reiche eine Beschwerde ein, weil mein Konto aufgrund der Behauptung geschlossen wurde, dass ich gegen Klausel 3.2 im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" der Website verstoßen habe.
Allerdings komme ich nicht aus einem der oben genannten Länder.
Ich hatte die angeforderten Dokumente eingereicht und sie wurden genehmigt, erhielt jedoch eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Verifizierung nicht genehmigt wurde und nur der Anzahlungsbetrag zurückerstattet wurde. Ich möchte den Betrag meines Gewinns erhalten, da ich gegen keine Regeln verstoßen habe.
Lieber GustavoTDS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe nie ein VPN verwendet und es war auch nicht klar, warum sie dachten, ich käme aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten.
Ich bin Brasilianer, ich habe die Dokumente aus Brasilien gesendet und Brasilien ist ein Land, das zur Nutzung der Website berechtigt ist.
Ich habe keine Gewinne erhalten, sondern nur den Betrag, den ich eingezahlt habe.
Vielen Dank, GustavoTDS, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, GustavoTDS, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Betinia Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir eine E-Mail an peter.c@casino.guru gesendet haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort!
Beste grüße,
Betinia.com
Vielen Dank an das Betinia Casino Team für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber GustavoTDS , das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die unserer Meinung nach die vom Casino unternommenen Schritte rechtfertigen. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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