Al giocatore brasiliano è stato chiuso il conto a causa di una presunta violazione del termine 3.2 dei termini e delle condizioni. Sostiene di non provenire da nessuno dei paesi elencati con quel termine. I documenti presentati sono stati approvati, ma invece delle vincite è stato rimborsato solo il deposito.
Sto presentando un reclamo perché il mio account è stato chiuso in base all'accusa di aver violato il termine 3.2 della sezione termini e condizioni del sito.
Tuttavia, non provengo da nessuno dei paesi menzionati nel termine sopra menzionato.
Avevo inviato i documenti richiesti e sono stati approvati, ma ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che la verifica non era stata approvata e mi è stato rimborsato solo l'importo del deposito. Vorrei ricevere l'importo delle mie vincite poiché non ho infranto alcuna regola.
Caro GustavoTDS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho mai usato una VPN e non era nemmeno chiaro il motivo per cui pensavano che provenissi da un paese soggetto a restrizioni.
Sono brasiliano, ho inviato i documenti che provengono dal Brasile e il Brasile è un paese autorizzato a utilizzare il sito web.
Non ho ricevuto alcuna vincita, solo l'importo che ho depositato.
Grazie mille, GustavoTDS, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie GustavoTDS per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betinia Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Grazie per avermi contattato.
Tieni presente che abbiamo inviato un'e-mail a peter.c@casino.guru. Aspetto la tua risposta!
Distinti saluti,
Betinia.com
Grazie al team del Casinò Betinia per aver fornito le informazioni.
Caro GustavoTDS , il casinò ci ha fornito prove che riteniamo giustifichino i passi compiuti dal casinò. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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