Betinia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich versuche seit dem 22. Juni, mein Geld abzuheben. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen und verwende dieselbe Auszahlungsmethode wie für meine Einzahlung (Interac E-Transfer). Ich habe viele Versuche unternommen, aber meine Abhebungen werden immer wieder ohne Erklärung storniert. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle mehr Geld mit einer anderen Methode einzahlen, damit ich eine neue Zahlungsmethode registrieren und versuchen kann, mit dieser Methode abzuheben. Ich beschloss, am 30. Juli den Support per E-Mail zu kontaktieren, der mir innerhalb von 12 Minuten antwortete und Fragen zu meinem Konto stellte, auf die ich antwortete und seitdem trotz meiner Folge-E-Mails keine Antwort mehr erhielt.

Lieber sjgullsfund,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Steht bei Ihnen aktuell eine Auszahlung aus?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Nein, ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.

Nein, meine letzte Auszahlung wurde gestern storniert. Dies ist die 8. Auszahlung, die ohne Grund storniert wurde. Keine Fehlermeldung, keine E-Mail oder Angabe eines Grundes für die Stornierung.

Nein, ich habe ein Konto eröffnet und einen Bonus erhalten, den ich verloren habe. Dann habe ich eine zweite Einzahlung von 88 $ getätigt, die keinen Bonus beinhaltete. Aus dieser Einzahlung kamen die Gewinne. Unter meinem Bonusbereich steht auch „kein aktiver Bonus".

Die einzige Mitteilung von ihrer Seite war in den Originaldokumenten, die ich gesendet habe und die Folgendes enthielten. Sie bestätigten, dass mein Konto verifiziert ist, sagten aber, dass es ein Problem mit den von mir angegebenen Daten gibt, ich jedoch keine Details für die Auszahlung angebe. Interac E Transfer sendet einfach Geld an die registrierte E-Mail-Adresse, sodass die Auszahlung so einfach ist wie die Eingabe des Betrags und das Klicken auf „Auszahlen". Meine registrierte E-Mail-Adresse ist korrekt, da sie mir während der Registrierung und Verifizierung eine E-Mail geschickt haben. Ich habe mehrmals nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe es mit dem Live-Chat versucht, aber ihre Lösung bestand darin, mehr Geld mit einer zweiten Methode einzuzahlen, wozu ich nicht bereit war.

"Ante (Betinia)

30. Juli 2024, 20:52 EEST

Liebe Samantha,

 

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

 

Ich habe Ihr Konto überprüft und sehe, dass Sie verifiziert sind und Probleme mit der Auszahlung haben. Soweit ich sehe, gibt es einige Probleme mit den Angaben, die Sie für die Auszahlung angeben. Können Sie mir bitte sagen, welche Auszahlungsmethode Sie für die Auszahlung verwenden und ob Sie eine Fehlermeldung erhalten?

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren support@betinia.com oder per Live-Chat.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Dienste zu bewerten [ Hier ]

Beste Wünsche,

Kundendienst"

Vielen Dank, sjgullsfund, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, sjgullsfund, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Betinia Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsanforderung der Kundin gestern von unserer Seite aus bearbeitet wurde und auf ihrem Konto derzeit kein aktives Guthaben oder andere ausstehende Auszahlungsanforderungen vorhanden sind.

Beste grüße,

Betinia-Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Betinia Casino.

Sehr geehrter sjgullsfund, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) sjgullsfund,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.