Der Spieler aus Polen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Vor 2 Wochen habe ich am Wochenende etwas Geld im Casino und bei Sportsbet gewonnen (ca. 2000 Euro). Am Montagmorgen wurde ich gebeten, Dokumente zu senden, um den Überprüfungsprozess abzuschließen. Ich schicke sie am Montagmorgen. Jetzt sind es 2 Wochen ohne Informationen zum Prozess. In der Zwischenzeit war mein Konto bei Betinia auf nur geringe Einsätze auf großen Märkten bei Sportbuchungen beschränkt. Ich schicke ihnen ungefähr 4-5 Mails an ihren Support und sie antworteten nur auf 2 Mails mit einer allgemeinen Antwort: "Bitte beachten Sie, dass die Finanzabteilung versucht, Ihre Kontoverifizierung so schnell wie möglich abzuschließen." Wirklich unangenehme Erfahrung.
Sie bitten mich, mein Profil zu überprüfen. 20.02.2023 Ich schicke die Dokumente sofort. Dann habe ich den Live-Support gefragt, wie lange es dauern wird - Antwort ist, dass es nach 3 Arbeitstagen vorbei sein sollte. Heute ist der 06.03.2023 und sie tun immer noch nichts bezüglich des Verifizierungsprozesses. Keine Überprüfung, keine Informationen, nur Totenstille.
Nein, ich erhalte keine Auszahlung und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert.
Danke für deine Antwort, m4r33k. Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Danke für die Antwort. Jetzt ist alles gut. Ich bekomme Geld und ich schließe mein Konto auf dieser Website.
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde? Können wir die Beschwerde jetzt schließen?
Liebe m4r33k,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru