Betinia Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich spiele seit April 2021 in Betinia und habe am 3. Mai 2022 zum ersten Mal eine Zahlung angefordert. Sie haben mir eine E-Mail von KYC geschickt, dass sie einige Dokumente und Bildschirme wie den Bildschirm vom Mifinity-Konto usw. benötigen. Ich habe lange auf alle Informationen gewartet, die sie benötigen mehr Dokumente, sie baten mich zu warten. Am Dienstag, den 10., schickten sie eine Mail, dass sie einen Nachweis meines Gehalts von 3 Monaten brauchen, also schrieb ich ihnen eine lange Mail mit vielen Screenshots, dass ich kein Gehalt habe, weil ich als Sender arbeite, und ich schickte Bildschirme aller Transaktionen von 3 Monaten, wo auch sichtbar sind Einnahmen, ich habe Bildschirme meines Senderkontos gesendet, einfach ALLES gemacht. Heute nach weiteren 3 Tagen Wartezeit haben sie mir eine Mail geschickt, dass sie meinen Gehaltsnachweis oder Arbeitsvertrag brauchen. Ich sagte ihnen noch einmal, dass ich keinen regulären Job habe und dass ich alle benötigten Dokumente vor 3 Tagen geschickt habe. Ich habe auch mit einem Live-Chat-Agenten gesprochen und sie sagte mir, dass sie sich an die Finanzabteilung gewandt und ihnen gesagt habe, was ich gerade gesagt habe, und mir versichert hat, dass sie mich wieder kontaktieren werden, aber ich höre es seit 10 Tagen und ich vertraue diesem Casino nicht mehr. Bitte helft mir, für mich sieht das sehr verdächtig aus

Liebe Casinonutzer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

H Kristina. Vielen Dank für die schnelle Antwort. Über andere Dokumente ist es eigentlich schwer zu sagen, weil sie immer wieder schreiben: Im Moment haben wir alle benötigten Dokumente, wenn wir weitere benötigen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Und dann kontaktieren sie mich in 3 Tagen und wollen etwas mehr, also bin ich mir mehr als sicher, wenn sie meine letzten Bildschirme genehmigen würden, werden sie etwas Neues erfinden, das ich senden kann ...

Ich weiß, dass KYC ein langwieriger Prozess ist, aber es sieht verdächtig aus, wenn dich jemand nach einem Gehalt fragt und du 4 Mails schreibst und 10 Screenshots schickst und wirklich detailliert erklärst, dass du nicht auf traditionelle Weise arbeitest, also kein Gehalt hast, aber du hast andere Einkommen und Senden viele Belege und Bildschirme, und Casino schreibt mir nach 3 TAGEN (!) gleich nochmal, dass sie Belege über mein Gehalt wollen. Es sieht für mich so aus, als würde niemand lesen, was ich schreibe, sondern nur versuchen, die Überprüfung immer länger zu machen

Ich habe schlechte Kommentare und Beschwerden über dieses Casino gelesen, also war ich sehr gut darauf vorbereitet, viele Dinge zu senden und vertraue mir – ich habe alles gesendet, was ich senden konnte: viele Bildschirme und viele Mails mit ausführlichen Erklärungen. Es sieht wirklich verdächtig aus und ich bin sehr besorgt.

Heute habe ich ihnen auch wieder eine Mail geschickt, in der ich alle vorherigen Mails kopiert und eingefügt habe, als ich meine finanzielle Situation und woher meine Einnahmen habe, und wieder 16 Screenshots zusammen hochgeladen habe, damit sie alles in einer Mail haben. Und noch einmal Situation beschrieben. Jetzt ist nach 18 Uhr meine Zeit, also arbeitet die Finanzabteilung heute wahrscheinlich nicht mehr und ich muss noch ein paar Tage warten, weil das Wochenende kommt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Casinouser. Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ja sicher, aber ist es kein Problem, dass es in polnischer Sprache ist?

Kristina, ich habe dir gerade geschickt, worum du gebeten hast.

Kasinobenutzer, vielen Dank für Ihre E-Mails. Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass dies nicht passiert wäre, wenn Sie Ihre Gewinne sofort abheben könnten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir Ihnen nicht helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Richtig. Ich bin mir sicher, dass Betinia mir dieses Geld niemals geben würde. Ich zog es vor, sie zu verlieren, als sie von diesem unfairen Casino behalten zu lassen

Da Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir Ihnen leider nicht weiter helfen, und wir werden diese Beschwerde jetzt schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.