Ich reiche eine Beschwerde ein, da ich mit diesem Casino völlig ratlos bin und Casinoguru mir kürzlich geholfen hat.
Die Verifizierung funktioniert nicht. Ich habe das automatisierte Ausweis- und Selfie-System jetzt zweimal genutzt. Ich habe ein Bild angehängt. Es heißt, es funktioniert, es wird hochgeladen und einen Tag später ändert sich der KYC-Bereich in meinem Profil von „Ausstehend" zurück zu „Angefordert". Das Gleiche passiert mit meinem Adressnachweis.
Der Support im Chat ist, gelinde gesagt, völlig unzureichend. Sie kopieren einfach generische Aussagen, die nicht weiterhelfen und nicht spezifisch für mein Problem sind, und fügen sie ein.
Ich befinde mich also in dieser nie endenden Schleife, in der ich das KYC-System verwende und alles erfolgreich hochlädt (gemäß den beigefügten Beweisen). Dann wird einfach alles zurückgesetzt.
Bitte kann jemand helfen. Ich habe über 300 Euro stecken.
Danke
I am starting a complaint as am at a complete loss with this casino and Casinoguru have recently helped me.
Verification is not working. I have used the automated ID and selfie system twice now. I have attached an image. It says it works, it uploads and then a day later the KYC section in my profile changes from 'Pending' back to 'requested'. The same happens with my proof of address.
Support on chat is, to put it kindly, woefully inadequate. They simply copy and past generic statements that do not help and are not specific to my issue.
So I am in this never ending loop of using the KYC system, everything uploading successfully (as per the attached evidence). Then everything just resets.
Please can someone help. I have over 300 euro stuck.
Thanks
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