Sto avviando un reclamo perché sono completamente in perdita con questo casinò e Casinoguru mi ha recentemente aiutato.
La verifica non funziona. Ho utilizzato due volte l'ID automatizzato e il sistema selfie. Ho allegato un'immagine. Dice che funziona, viene caricato e il giorno dopo la sezione KYC nel mio profilo cambia da "In sospeso" a "Richiesto". Lo stesso accade con la mia prova di indirizzo.
Il supporto in chat è, per dirla gentilmente, tristemente inadeguato. Semplicemente copiano e incollano affermazioni generiche che non aiutano e non sono specifiche per il mio problema.
Quindi sono in questo ciclo infinito di utilizzo del sistema KYC, tutto viene caricato con successo (come da prova allegata). Poi tutto si resetta.
Per favore qualcuno può aiutare. Ho più di 300 euro bloccati.
Grazie
I am starting a complaint as am at a complete loss with this casino and Casinoguru have recently helped me.
Verification is not working. I have used the automated ID and selfie system twice now. I have attached an image. It says it works, it uploads and then a day later the KYC section in my profile changes from 'Pending' back to 'requested'. The same happens with my proof of address.
Support on chat is, to put it kindly, woefully inadequate. They simply copy and past generic statements that do not help and are not specific to my issue.
So I am in this never ending loop of using the KYC system, everything uploading successfully (as per the attached evidence). Then everything just resets.
Please can someone help. I have over 300 euro stuck.
Thanks
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