Il giocatore irlandese non è in grado di completare con successo il processo di verifica nonostante molteplici tentativi. Sperimenta un ciclo in cui il suo stato KYC cambia ripetutamente da "In attesa" a "Richiesto". Ciò le impedisce di prelevare più di 300 €.
Sto avviando un reclamo perché sono completamente in perdita con questo casinò e Casinoguru mi ha recentemente aiutato.
La verifica non funziona. Ho utilizzato due volte l'ID automatizzato e il sistema selfie. Ho allegato un'immagine. Dice che funziona, viene caricato e il giorno dopo la sezione KYC nel mio profilo cambia da "In sospeso" a "Richiesto". Lo stesso accade con la mia prova di indirizzo.
Il supporto in chat è, per dirla gentilmente, tristemente inadeguato. Semplicemente copiano e incollano affermazioni generiche che non aiutano e non sono specifiche per il mio problema.
Quindi sono in questo ciclo infinito di utilizzo del sistema KYC, tutto viene caricato con successo (come da prova allegata). Poi tutto si resetta.
Per favore qualcuno può aiutare. Ho più di 300 euro bloccati.
Grazie
Caro Doreen61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle sfide che stai affrontando con il casinò.
Mi risulta che hai riscontrato problemi con il processo di verifica e con il supporto fornito tramite chat.
Inoltre, sarebbe utile se potessi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il supporto via email e il supporto via chat sono le uniche opzioni?
Carichi il POA sul loro sito nella scheda KYC e fai il tuo ID tramite un sistema automatico (ne ho fornito lo screenshot). Li faccio, dice successo e poi in attesa, il giorno dopo, tutto svanisce e dice "richiesto".
Tutto è stato caricato nel mio reclamo originale con prove. Non l'hai ricevuto in questo reclamo?
Ho richiesto il rimborso del mio deposito di 300 euro e la chiusura del conto poiché stanno rifiutando tutte le mie prove di indirizzo.
È andato avanti abbastanza a lungo e sono troppo vecchio per questo.
Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, Doreen61, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Doreen61,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betinia Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Betinia ,
Potresti per favore guardare il problema sopra descritto e controllarlo dalla tua parte? Puoi fornirci una spiegazione e come l'utente potrebbe risolvere il problema?
Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per completare il KYC e ritirare le sue vincite? Oppure c'è un altro modo in cui potrebbe farlo? Che cosa suggerisci?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il conto del cliente è stato verificato e il suo saldo è stato pagato.
Inoltre, su sua richiesta, il conto è stato chiuso.
Pertanto, riteniamo che il caso sia stato risolto da parte nostra. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Betinia
Grande! Grazie mille per l'aggiornamento, team di Betinia Casino.
Caro Doreen61 ,
Potete per favore confermare quanto sopra esposto?
I fondi contestati sono già stati pagati con successo, quindi posso considerare il reclamo risolto?
C'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti?
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la conferma dell'utente, non possiamo chiuderlo come risolto con successo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento o confermare la soluzione via e-mail.
Grazie mille, team di Betinia Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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