Der Spieler aus Polen hat aufgrund einer unvollständigen Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung.
hallo betinia lehne alle meine dokumente ab. ich habe ihnen 5 verschiedene dokumente geschickt und sie haben alle abgelehnt, egal welches formular ich hochgeladen habe
Liebe Kari77,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich richtig verstanden, dass die Überprüfung des Adressnachweisdokuments das letzte Hindernis ist, bevor Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Dokumente haben Sie bisher eingereicht und aus welchem Grund hat das Casino sie abgelehnt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Exakt . Poa ist die letzte Phase der Überprüfung von mehr als 3 Wochen. Sie haben begonnen, meine Dokumente abzulehnen. 1. war ein Foto der Rechnung des Fernsehanbieters, und sie sagten, sie möchten dies aus dem Originalformular als PDF. ... und dann habe ich ihnen noch ein Dokument von meinem Energieversorger geschickt, war die gleiche Situation.. dann habe ich ihnen meinen Kontoauszug geschickt, den ich per Post bekomme, und sie lehnen auch ab ... und immer und immer wieder. sie warten 3 Tage für Dokumente und Ablehnung....Ich habe keine Kraft mehr dafür
Verstehe ich richtig, dass das Hauptproblem, das das Casino zu haben scheint, darin besteht, dass Sie ihnen Fotos von Papierdokumenten schicken, die Sie per Post erhalten? Gibt es ein Dokument, das Sie per E-Mail erhalten und das Sie verwenden könnten, um die Verifizierung abzuschließen? Lass es mich wissen, bitte.
Ich habe sowohl Bilder als auch Original-PDF gesendet und jetzt habe ich sogar eine neue Gasrechnung gesendet und warte auf Genehmigung ....
Danke für die Klarstellung, Kari77. Bitte teilen Sie uns das Ergebnis des Verifizierungsstatus Ihrer zuletzt übermittelten Dokumente mit. Wenn es Probleme mit der Annahme durch das Casino gibt, werden wir eingreifen. Ich warte auf Ihre Antwort.
leider für mich die gleiche alte geschichte....
Vielen Dank für Ihre Geduld, Kari77, und für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kari77,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Betinia Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betinia Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, was ein Problem bei der Annahme der Dokumente des Spielers zu sein scheint?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass folgende Dokumente als Adressnachweis akzeptiert werden können:
Bitte laden Sie das obige Dokument unverändert im PDF-Format hoch. Das Dokument muss Name, Anschrift und Ausstellungsdatum (nicht älter als 3 Monate) enthalten.
Wir weisen Sie darauf hin, dass die zuvor bereitgestellten PDF-Dokumente geändert wurden und daher nicht zur Überprüfung akzeptiert wurden.
Bitte seien Sie versichert, dass das Dokument nach dem Hochladen auf die Website vorrangig geprüft wird.
Danke für Ihre Kooperation!
Aufrichtig,
Betina
Liebe Kari77,
Könnten Sie dem Casino bitte eines der angeforderten Dokumente ohne Änderungen zur Verfügung stellen?
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie es getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
die dokumente, die ich früher gesendet habe, sind nicht verändert, sie wurden nur von computer zu computer übertragen, weil ich sie auf dem hauptcomputer nicht auf die betinia-website laden kann. ich weiß nicht warum. jetzt habe ich gerade neue dokumente hochgeladen, die ich denke, sollte sein OK
Liebes Betinia Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Dokumente des Spielers erhalten haben, und uns informieren, sobald Sie sie überprüft haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie uns das erforderliche Dokument zur Verfügung gestellt haben.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Danke für Ihre Kooperation!
Aufrichtig,
Betina
Vielen Dank, Betinia Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Kari77,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ja, so ist es . Außerdem habe ich meine Witdarawals genehmigt und mein Konto erreicht. vielen Dank, dass Sie mir noch einmal geholfen haben - großes Dankeschön
Liebe Kari77,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie kandidieren
in irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in der Zukunft. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
