Il giocatore polacco sta lottando per ritirarsi dal casinò a causa della verifica incompleta dell'account. Dopo che l'account del giocatore è stato verificato con successo, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
ciao betinia rifiuta tutto il mio documento di prova dell'indirizzo che ho inviato loro 5 diversi tipi di documento e li hanno rifiutati tutti, indipendentemente dal modulo che ho caricato
Caro Kari77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che la verifica del documento di prova dell'indirizzo è l'ultimo ostacolo prima che il tuo account sia completamente verificato? Quali documenti hai fornito finora e qual è stata la ragione per cui il casinò li ha rifiutati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
esattamente . poa è l'ultima fase di verifica da più di 3 settimane hanno iniziato a rifiutare i miei documenti 1st era la foto della bolletta del provider televisivo e hanno detto che lo volevano dal modulo originale pdf. ovviamente ho inviato loro anche loro rifiutano perché è pdf modificato .. ... e poi ho inviato loro un altro documento dal mio fornitore di energia era la stessa situazione .. poi ho inviato loro il mio estratto conto bancario che ricevo per posta e anche loro rifiutano ... e ancora e ancora. Aspettano 3 giorni per documenti e rifiuto....non ho più la forza per loro
Ho capito bene che il problema principale che il casinò sembra avere è che stai inviando loro foto di documenti cartacei che ricevi per posta? C'è qualche documento che ricevi via e-mail che potresti utilizzare per completare la verifica? Per favore mi faccia sapere.
ho inviato entrambi i tipi di foto e pdf originale e ora ho inviato anche una nuova bolletta del gas e in attesa di approvazione ....
Grazie per il chiarimento, Kari77. Comunicaci l'esito dello stato di verifica dei documenti che hai inviato più di recente. In caso di problemi con il casinò che li accetta, interverremo. Aspetterò la tua risposta.
Grazie per la tua pazienza, Kari77, e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kari77,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betinia Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Betinia,
Potete per favore avvisare quello che sembra essere un problema con l'accettazione dei documenti del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che i seguenti documenti possono essere accettati come prova dell'indirizzo:
Si prega di caricare il documento di cui sopra in formato PDF senza alcuna modifica. Il documento deve riportare nome, indirizzo e data di emissione (non più vecchia di 3 mesi).
Si informa che i documenti PDF forniti in precedenza sono stati modificati, pertanto non sono stati accettati per la verifica.
Ti assicuriamo che il documento sarà verificato con priorità una volta caricato sul sito.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Betinia
Caro Kari77,
Potresti fornire al casinò uno dei documenti richiesti senza alcuna modifica?
Per favore, faccelo sapere una volta che lo hai fatto. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
i documenti che ho inviato in precedenza non vengono modificati, sono stati solo trasferiti da computer a computer perché sul computer principale non riesco a caricarli sul sito betinia non so perché. ora ho appena inviato nuovi documenti caricati penso dovrebbe essere OK
Caro Casinò Betinia,
Potresti per favore confermare di aver ricevuto i documenti del giocatore e aggiornarci una volta che li avrai esaminati?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Cliente,
Grazie per averci fornito il documento richiesto.
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Betinia
Grazie, Betinia Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro Kari77,
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
sì . anche io ho il mio witdarawals è stato approvato e raggiungo il mio account. grazie mille per avermi aiutato ancora una volta-grande grazie
Caro Kari77,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se ti candidi
in eventuali problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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purtroppo per me solita storia....
