HomeBeschwerdenBetinia Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Betinia Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 8,034 €

Betinia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-06 | Fall geschlossen : 2023-05-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass der Spieler eine ungültige Gehaltsabrechnung hochgeladen hat. Während wir den Spieler darum baten, ein neues zu bekommen, stellte sich anhand der Beweise der Sicherheitsabteilung heraus, dass der Spieler seine anderen Dokumente gefälscht hatte. Leider mussten wir die Beschwerde ablehnen, da die Handlungen des Spielers im Widerspruch zu den Grundsätzen des fairen Glücksspiels standen.

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vor 1 Jahr
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Hey,


Ich habe monatelang ohne Probleme auf Betinia gespielt und es geschafft, ganz normal Auszahlungen vorzunehmen. In einer Woche habe ich viel Geld verloren, also habe ich mehr Geld auf der Seite eingezahlt. Als ich dann versuchte, das Geld abzuheben, erhielt ich eine Benachrichtigung, dass ich mein Geld nicht abheben konnte, und ich fragte nach dem Grund, dann musste das Konto bestätigt werden. Ich schickte die normalen kyc-Dokumente, die akzeptiert wurden. Dann wollten sie meinen Kontoauszug sehen und nachdem ich ihn abgeschickt hatte, sperrten sie meinen Zugang zu meinem Konto.


Ich fragte sie, was passiert sei, und es kam keine Antwort. Nach längerer Zeit erhielt ich im Chat die Antwort, dass ich die Kontobewegungen für sie klären und neue Unterlagen zusenden soll. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich ihnen mitgeteilt habe, was diese Kontoübertragungen sind und dass ich die Dokumente senden werde, wenn ich auf mein Konto komme, damit ich keine wichtigen Dokumente in eine ungeschützte E-Mail stecke.


Sie haben seit einer Woche nicht auf meine Nachricht geantwortet. Ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen und mein Geld ist dort gesperrt.

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vor 1 Jahr
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Liebe matti95,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente das Casino von Ihnen verlangt hat? Haben Sie die Dokumente zuvor per E-Mail zur Verifizierung eingereicht? Hat das Casino Ihre Sicherheitsbedenken anerkannt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hey,


Das Casino hat mir vor dem kyc-Prozess ein paar Mal Geld geschickt. Sie verlangten neben den normalen Dokumenten (Führerschein und Adressnachweis) meine Gehaltsabrechnung, Kontoauszug und eine Erklärung einiger Kontobewegungen. Ich habe jedes Dokument über ihre Website heruntergeladen. Auf meine Nachricht bezüglich der Zusendung der Unterlagen per E-Mail wurde nicht reagiert.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, matti95, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo matti95,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.


Sehr geehrtes Betinia Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Stimmt etwas mit den Dokumenten nicht, die der Spieler für die Verifizierung bereitgestellt hat? Ist es möglich, dem Spieler einen sicheren Weg zu ermöglichen, andere Dokumente an Sie zu senden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Die folgenden Dokumente werden noch benötigt, um die Kontoverifizierung abzuschließen:

- die Gehaltsabrechnung des letzten Monats:

- Nachweis der Kontobewegungen vom Bankkonto (wir haben dem Kunden die Kontonummer per E-Mail geschickt) von Anfang Januar bis heute;

- die Belege für mehrere der Transaktionen (wir haben dem Kunden auch eine E-Mail mit der Liste dieser Transaktionen geschickt).


Wir versichern Ihnen, dass alle mit uns geteilten Informationen und Dokumente vertraulich behandelt und an Personen außerhalb unseres Casinos weitergegeben werden. Daher bitten wir den Kunden, die oben genannten Dokumente an unsere E-Mail-Adresse zu senden.


Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.


Aufrichtig,

Betina

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vor 1 Jahr
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Hey.


Ich habe Ihnen eine Erläuterung der von Ihnen angeforderten Kontotransaktionen gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe auch darum gebeten, die Dokumente auf Ihre Website hochzuladen. Ich vertraue der E-Mail-Sicherheit nicht so sehr.

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vor 1 Jahr
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Liebe Betina, vielen Dank für die Antwort.


Sehr geehrter matti95, ich verstehe, dass es sich unsicher anfühlt, Ihre Dokumente irgendwohin zu schicken, aber wir möchten Sie dazu ermutigen, dies zu tun, um die Überprüfung Ihres Kontos abzuschließen. Dies ist eine ganz normale Praxis, dass Spieler zusätzliche Dokumente an eine offizielle E-Mail-Adresse des Casino-Supports oder eine KYC-Abteilung senden, wo die Dokumente vertraulich behandelt werden müssen, während ihre Konten gesperrt sind. Dieses Casino ist MGA-lizenziert, daher sollte sein Ansatz für die Sicherheit und Privatsphäre seiner Spieler auf einem hohen Niveau sein.

Bitte lassen Sie uns wissen, was Sie darüber denken.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hey,


Danke für die Antwort.


Ich schickte ihnen eine E-Mail, in der ich die gewünschten Kontobewegungen erklärte, aber ich erhielt keinen Kommentar, sie wollten es noch einmal. Ich habe am 26.04.2023 nachgefragt, ob die Erklärungen akzeptiert werden oder nicht, habe aber noch keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen heute eine weitere E-Mail geschickt und sie gebeten, etwas schneller zu antworten.

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vor 1 Jahr
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Lieber matti95, haben Sie Neuigkeiten vom Casino zu Ihrer letzten E-Mail erhalten?

Würden Sie bitte präzisieren, dass Sie mit Erläuterung der Kontobewegungen nur eine Erläuterung in Textform in eigenen Worten meinen? War das Casino an bestimmten Transaktionen interessiert oder haben Sie so alle Transaktionen von Anfang Januar so erklärt, wie es das Casino verlangt?

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vor 1 Jahr
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Hey,


Ich schickte eine Texterklärung der angeforderten Ereignisse. Es gab 6 dieser Ereignisse.

Gestern habe ich ihnen auch Screenshots dieser Banküberweisungen geschickt, sie haben noch nicht darauf geantwortet.

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vor 1 Jahr
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Lieber matti95, hast du nach deiner letzten Nachricht eine Antwort vom Casino erhalten?

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Danke für Ihre E-Mail.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihre letzte Frage zu den Dokumenten beantwortet haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Betinia.com

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vor 1 Jahr
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Lieber matti95,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter fortführen. Basierend auf einem anderen Fall von Ihnen mit CampoBet Casino, das zur gleichen Gruppe wie Betinia gehört, haben wir von der Sicherheitsabteilung Beweise dafür erhalten, dass die Dokumente, die Sie für die Verifizierung in beiden Casinos vorgelegt haben, gefälscht waren, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt und widerspricht der eigentlichen Absicht eines Freizeitspiels.

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Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Beweise durch die Sicherheitsabteilung ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht viel weiterhelfen konnten.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia


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