Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine Einzahlung über meine Kreditkarte veranlasst und von der Plattform, über die die Einzahlung läuft (QuickBit), auch eine Einzahlungsbestätigung per eMail erhalten. Bei betinia wurde jedoch die Einzahlung als "Storniert" deklariert und nicht dem Konto gutgeschrieben.
Von meinem Kreditkartenkonto wurde das Geld abgezogen.
Nachdem ich bereits drei mal über den Chat Kontakt mit Betinia aufgenommen habe, wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass sich die Finanzabteilung mit mir in Verbindung setzen wird. Dieses ist bisher jedoch nicht passiert. Und auch eine Rückbuchung wurde nicht veranlasst.
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einer Zahlungsbestätigung an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Also ich habe bislang nur Betinia bzgl. des Problems kontaktiert und der Betrag wurde nie meinem Konto gutgeschrieben.
Allerdings wurde eine spätere Zahlung über die selbe Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Meinen Sie mit Zahlungsanbieter mein Kreditkartenunternehmen oder den Zahlungsanbieter QuickBit, der für Kreditkartenzahlungen bei Betinia zuständig ist?
Lieber Stefan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo,
Der Case kann geschlossen werden. Betinia hat das Geld schließlich gutgeschrieben.
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Stefan, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru