HomeBeschwerdenBetinia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Betinia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 13,100 kr.

Betinia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-25 | Fall geschlossen : 2023-01-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Dänemark wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben später herausgefunden, dass der Spieler mit der Zahlungsmethode einer anderen Person eingezahlt hat, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Ich registriere mich am 7.1.2023 bei casionet betinia.dk und alles läuft gut, ich verliere meine Zahlungen genauso schnell wie sonst.

Ich denke, ich mache insgesamt 5-6 Zahlungen, am 13.1.2023 habe ich so viel Pech, wie ich jetzt sagen möchte, um einen okayen Betrag zu gewinnen, habe ich insgesamt 13200´+200 zur Zahlung eingesetzt.

Ich bin eine 60-jährige Frau, also spiele ich immer zusammen/zusammen mit meinem Sohn, da ich nichts über Computer weiß und ohne seine Hilfe wahrscheinlich nie eine Casino-Website betreten hätte, haben wir es getan hatte noch nie solche Probleme, ich denke, es wird ein paar Tage dauern, bis sie Unterlagen haben, es ist nichts Neues daran, es muss hier gesagt werden, dass das Casino gemäß ihren Regeln meine Gewinne beschlagnahmen darf, sobald die Zahlungen getätigt wurden auf der Karte des Sohnes, das ist ein Fehler auf meiner/unserer Seite, aber das Casino scheint damit völlig einverstanden zu sein, es gibt keine Probleme, wir können nein sagen (Betinia bekommt die Informationen über die Einzahlungen am 13. oder 14. Januar einer der ersten, die wir ihnen geben)

die tage vergehen, die verifizierung dauert ein wenig, aber endlich war sie erfolgreich, wie auf dem bild zu sehen, meine zahlungen werden als erledigt angezeigt und von betinia kommt mehrmals die meldung, dass alles in ordnung ist, warte ein paar tage und du hast das geld auf deinem konto, wir haben sie ausgezahlt. Die Tage vergehen, wir kontaktieren den Support, die Antwort ist, dass es normalerweise 3-5 Bankarbeitstage dauert, fair genug........

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundendienstteam gewendet haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne ungültig wurden, da die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail an support@Betinia.dk oder per Live-Chat zu kontaktieren.

Besten Wünsche,

Betinia.dk

Ich bekomme diese E-Mail am 25.1.2023 um 00:57 Uhr


Während ich dies schreibe, hat Betinia durchaus das Recht, meine Gewinne zu beschlagnahmen, aber dürfen sie mir tatsächlich meine Gewinne verweigern, wenn sie, wie ich fast sagen würde, meine Auszahlung akzeptiert haben, wie auf dem Bild zu sehen? (sie haben insgesamt 100 Kronen ausgezahlt)

MvH laila


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) kragoh,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die schnelle Antwort! Mein Konto ist vollständig verifiziert, kann Ihnen möglicherweise ein Bild davon senden

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Zahlung am 12.1 angefordert, also hatten sie jetzt im Grunde 14 Tage Zeit?


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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, kragoh. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :

„4.4. Sie müssen der rechtmäßige Eigentümer aller Geldmittel und Zahlungsmethoden sein, die zur Einzahlung auf Ihr Konto verwendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne aus Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu konfiszieren und das Spielerkonto zu schließen."

Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung des Casinos erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Ich stimme ihren Regeln voll und ganz zu, aber wie Sie in Ihrer vorherigen Nachricht geschrieben haben, sollte mein Konto verifiziert werden, und das ist es, oder?

Mein Konto ist vollständig verifiziert und sie genehmigen die Zahlung am 19. Und das könnte meiner Meinung nach nicht stimmen, dass sie alle Dokumente genehmigen und sie dann 6 Tage später stornieren.

Wenn Sie sich die Bilder ansehen, die ich angehängt habe, können Sie sehen, dass mein Konto vollständig verifiziert und die Zahlung genehmigt ist filefile

Schließlich genehmigen sie kyc auf der Grundlage, dass ich ihnen zunächst die Informationen gebe, dass es nicht meine Karte ist, also müssen sie kyc ablehnen, wenn sie die Informationen erhalten? oder müssen sie ihre Meinung einfach so aus heiterem Himmel ändern?

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vor 1 Jahr
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Sie schreiben am 20.1

Liebe Leila,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten Sie nur freundlich daran erinnern, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Verwendung von Zahlungsmethoden von Drittanbietern streng verboten ist und zur Kündigung des Kontos führen kann. Wir bitten Sie daher, künftig keine anderen als Ihre eigenen Zahlungsmethoden zu verwenden.


Dies ist, nachdem sie die kyc+-Zahlung genehmigt haben

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber eine erfolgreiche Verifizierung bedeutet nicht, dass Sie automatisch jede gewünschte Zahlungsmethode verwenden dürfen. Wie gesagt, wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung des Casinos erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir nichts tun. Dies ist eine Standardpraxis in den meisten Online-Casinos. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

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