HomeBeschwerdenBetinia Casino DK - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.

Betinia Casino DK - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.

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Betrag: 26,000 kr.

Betinia Casino DK
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-08 | Fall geschlossen : 2024-04-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Das Betinia-Casino-Konto der Spielerin aus Dänemark wurde trotz der Angabe aller erforderlichen Informationen mit einem ausstehenden Auszahlungsbetrag von 26.000 Kronen geschlossen. Die Kontoschließung erfolgte, weil sie das Konto ihres Mannes für Einzahlungen verwendet hatte. Außerdem hatte sie aufgrund eines Fehlers in ihrer registrierten E-Mail-Adresse keine Informationen erhalten. Wir stellten fest, dass in den Geschäftsbedingungen des Casinos ausdrücklich festgelegt war, dass die Spieler die rechtmäßigen Eigentümer aller für Einzahlungen verwendeten Gelder und Zahlungsmethoden sein müssen. Wir hatten die Spielerin gebeten, klarzustellen, ob das für Einzahlungen verwendete Bankkonto sowohl auf ihren Namen als auch auf den ihres Mannes lautete. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe 26.000 kr für eine Auszahlung bei Betinia ausstehen, aber mein Konto wurde geschlossen, obwohl ich alle erforderlichen Informationen gesendet habe. Mein Bankkonto wurde genehmigt, meine Adresse wurde genehmigt usw. usw., aber sie haben sich entschieden, mein Konto zu schließen, weil ich das Konto meines Mannes (wir haben eine gemeinsame Wirtschaft) für die Einzahlung verwendet habe. Ist das legal und was ist mit meinen Gewinnen?

Ich habe keine Informationen erhalten, da meine E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. In ihrem System ist sie als S aufgeführt. andra19@godmail.com , aber es sollte „.dk" sein, dennoch ignorieren sie das und senden keine E-Mails.

Vielen Dank im Voraus, Sandra

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vor 7 Monaten
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Liebe Sandra19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://betinia.dk/dk/rules

4.4. Sie müssen der rechtmäßige Eigentümer aller Geldmittel und Zahlungsmethoden sein, die zur Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wurden. Wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne aus Einzahlungen, die mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters getätigt wurden, zu konfiszieren und das Spielerkonto zu schließen.

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."
  • Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Bankkonto, das Sie für Einzahlungen verwendet haben , sowohl auf den Namen Ihres Mannes als auch auf Ihren Namen lautete?

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sandra19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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