Betinia Casino DK - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund eines Dokumentenproblems.

Sie erlauben mir nicht, das Geld bei Betinia.com abzuheben. Sie sagen, ich hätte nicht die richtigen Dokumente geschickt. Aber ich habe sie, und es steht auch, dass ich sie habe. Es ist wirklich frustrierend, mein Geld nicht abheben zu müssen. Kannst du mir helfen ?

Lieber jsvensson92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) jsvensson92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, genau das ist los. Ich habe alle Unterlagen eingeschickt und alles verlangt, was sie von mir wollten. Aber sie geben mir immer noch nicht mein Geld. Es kostet 45.000 DKK. Das ist viel. Und jetzt haben sie mein Konto gesperrt.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Es begann im November. Als mein Freund und ich 45.000 gewannen, nachdem wir Tausende und Abertausende dänische Kronen auf das Konto eingezahlt hatten. Ich habe alle Dokumente geschickt, die sie verlangten. Ich will jetzt einfach nur mein Geld!

Hallo jsvensson92,

• An welchen Arten von Spielen haben Sie teilgenommen – Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten?
• Wurden Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt oder wurden sie ohne diesen erzielt?
• Teilen Sie und Ihr Freund Folgendes: dieselbe IP-Adresse, Privatadresse, dasselbe Gerät oder dieselbe Zahlungsmethode?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Wir haben das Geld ohne Bonus gewonnen. Wir haben Slots gespielt. „Buch der Toten" Ich und mein Freund teilen nichts davon. Wir haben beim Spielen seine Kreditkarte benutzt. Und MobilePay. Ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben. Und auf meiner Seite steht, dass die Sachen und Dokumente genehmigt sind. Aber jetzt wird mein Konto geschlossen und ich kann das Geld nicht abheben. Ich kann mich anmelden, habe aber nichts in meinem Profil

Hallo jsvensson92,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

4.4. Sie müssen der rechtmäßige Eigentümer aller Gelder und Zahlungsmethoden sein, die zur Einzahlung auf Ihr Konto verwendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, Gewinne aus Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters einzuziehen und das Spielerkonto zu schließen.

Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

„Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) jsvensson92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es gibt sowieso nichts, was du für mich tun kannst. Was ich wirklich nicht verstehe

Hallo jsvensson92,

Da Sie, wie bereits erwähnt, eine Zahlungsmethode verwendet haben, deren rechtmäßiger Inhaber Sie nicht sind, und Sie daher mit Geldern spielen, die Ihnen nicht gehören, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.