Betinia Casino DK - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

Non mi lasciano prelevare i soldi su Betinia.com, dicono che non ho inviato i documenti giusti Ma li ho fatti e dice anche che li ho fatti. È davvero frustrante non ritirare i miei fondi. Mi potete aiutare ?

Caro jsvensson92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao jsvensson92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, è proprio quello che sta succedendo. Ho inviato tutti i documenti e ho chiesto tutto ciò che volevano da me. Ma non mi stanno ancora dando i miei soldi. Sono 45.000 dkk. È molto. E ora hanno bloccato il mio account.

Ulteriori commenti del giocatore:

È iniziato a novembre. Quando io e il mio amico abbiamo vinto 45.000 dopo aver messo migliaia e migliaia di corone danesi sul conto. Ho inviato tutti i documenti che mi chiedono. Voglio solo i miei soldi adesso!

Ciao jsvensson92,

• A quali tipi di giochi ti sei impegnato: giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive?
• Le tue vincite sono state accumulate utilizzando un bonus attivo o sono state ottenute senza uno?
• Tu e il tuo amico condividete qualcosa dei seguenti elementi: lo stesso indirizzo IP, indirizzo di casa, dispositivo o metodo di pagamento?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Abbiamo vinto i soldi senza bonus. Abbiamo giocato alle slot. "Libro dei morti" io e il mio amico non condividiamo nulla di quanto sopra. Abbiamo usato la sua carta di credito quando abbiamo giocato. E MobilePay. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto di fare. E sul mio sito dice che cose e documenti sono approvati. Ma ora chiudo il mio conto e non riesco a prelevare i soldi. Posso accedere ma non ho nulla sul mio profilo

Ciao jsvensson92,

Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

4.4. Devi essere il legittimo proprietario di tutti i fondi e metodi di pagamento utilizzati per depositare sul tuo conto. Ci riserviamo il diritto di confiscare qualsiasi vincita derivante da depositi effettuati con un metodo di pagamento di terze parti e chiudere il conto del giocatore.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao jsvensson92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non c'è niente che tu possa fare per me comunque. Cosa che davvero non capisco

Ciao jsvensson92,

Come accennato in precedenza, a causa dell'utilizzo di un metodo di pagamento di cui non sei il legittimo proprietario, con conseguente gioco con fondi che non ti appartengono, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di fornirti assistenza in merito.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.