HomeBeschwerdenBetinia Casino SE - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.
Betinia Casino SE - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
5,400 kr
Betinia Casino SE
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-05-28
|
Fall geschlossen : 2024-05-31
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Sweden had been waiting for over a month to withdraw her winnings of 5,400 kr. Despite completing the verification process and communicating multiple times with the casino, she continually received the same response to wait. After three weeks, she played all her remaining balance and closed her account. We explained that KYC verification is necessary and lengthy, but since her winnings were already played, there was limited recourse. The complaint was rejected due to the player's responsibility for her account and balances.
Die Spielerin aus Schweden hatte über einen Monat darauf gewartet, ihren Gewinn von 5.400 Kronen abzuheben. Obwohl sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen und mehrmals mit dem Casino kommuniziert hatte, erhielt sie immer wieder die gleiche Antwort, dass sie warten müsse. Nach drei Wochen spielte sie ihr gesamtes verbleibendes Guthaben aus und schloss ihr Konto. Wir erklärten, dass eine KYC-Verifizierung notwendig und langwierig ist, aber da ihre Gewinne bereits ausgespielt waren, gab es nur begrenzte Möglichkeiten, dagegen vorzugehen. Die Beschwerde wurde aufgrund der Verantwortung der Spielerin für ihr Konto und ihr Guthaben abgelehnt.
Vor einem Monat habe ich 5400 kr gewonnen und zwei Auszahlungsanträge gestellt, 4700 kr und 700 kr, mit derselben Zahlungsmethode, die ich für die Einzahlung verwendet habe, Swish. Nach einem Tag Wartezeit schickten sie mir eine Verifizierungsanfrage. Ich habe den Verifizierungsprozess durchlaufen und alle erforderlichen Dokumente gesendet, einen Adressnachweis, mein Ausweisfoto, ein Selfie mit mir …
Nach zwei Tagen akzeptierten sie meine Dokumente und sagten mir, ich müsse warten. Ich habe bereits viermal mit ihnen gechattet und immer dieselbe Antwort erhalten: „Ich muss warten." Letzten Donnerstag habe ich meine Abhebungen storniert und nur eine Anforderung über 5.000 Kronen gestellt. Heute ist Montag und sie wollen mir mein Geld immer noch nicht auszahlen. Ich habe auch eine E-Mail gesendet und sie antworteten mir: „Ich muss warten." Als ich sie fragte, wie lange sie warten würden, antworteten sie: „Wie lange wird es dauern?"
Warum behalten sie mein Geld ohne Grund ein, warum kann ich es die ganze Zeit nicht verwenden, ich muss mit einem Anwalt sprechen? Ich habe in dieser Angelegenheit keinerlei Rechte? Nach drei Wochen habe ich alles verspielt und mein Konto geschlossen.
Vielen Dank und eine schöne Woche!
One month ago I won 5400 kr and I made two withdrawal requests,4700kr and 700 kr by the same payment method I used for deposit,Swish.After one day waiting they sent me a verification request. I went through the verification process and sent all the required documents,address proof ,my id picture,selfie with me…
After two days they accept my documents and they told me I need to wait .I chat with them 4 times already,the same answer..I need to wait.Last thursday I canceled my withdrawals and I made only one request for 5000kr.Today îs Monday and they still don’t want to pay my money.I sent one e-mail also,they answer me I need to wait.When I asked them for how long they answered me"how long it will take".
Why they keep my money for no reason,why I can’t use my money in all this time,I need to speak with an lawyer?I don’t have any rights in this matter?After three weeks I played everything and I closed my account.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC (Know Your Customer) ein kritischer und notwendiger Prozess ist, bei dem das Casino die Identität seiner Spieler überprüft, um den rechtmäßigen Besitz der Gelder sicherzustellen. Da es nicht möglich ist, Spieler und ihre Dokumente physisch zu inspizieren, ist dieses Verfahren für Glücksspieleinrichtungen von entscheidender Bedeutung, um Überprüfungsprozesse abzuschließen. Seriöse und lizenzierte Casinos legen Wert auf KYC und es kann mehrere Arbeitstage dauern, bis dieser umfassende Prozess abgeschlossen ist.
Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, stehen uns leider nur begrenzte Möglichkeiten zur Verfügung. Es ist wichtig zu beachten, dass Spieler allein für ihre Konten, aktiven Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich sind. Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Probleme auftreten, damit wir rechtzeitig eingreifen können.
Bitte informieren Sie mich, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Leider muss ich Ihnen jedoch mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich wünschte aufrichtig, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear coconelu78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Hallo, was kann ich jetzt tun? Es ist spät und ich wusste nicht, was ich antworten sollte. Ich dachte, Betinia ist ein verantwortungsbewusstes Unternehmen, dem die Kunden am Herzen liegen … Aber da habe ich mich geirrt. Ich habe danach jede Menge Bewertungen über sie gelesen. ES IST BETRUG. Sie bringen einen dazu, Geld aufzugeben, genau wie mich. Ich spiele in einigen Casinos hier in Stockholm und habe bei allen den Verifizierungsprozess durchlaufen. Sie waren sehr hilfsbereit und freundlich, sie haben meine Fragen beantwortet und alles war großartig. Ich möchte nur die anderen Leute, unsere Spielercommunity, informieren, dass sie sich über BETINIA informieren sollen, bevor sie Konten eröffnen.
SEHEN SIE SICH DIESE ANTWORT NACH MEHR ALS DREI WOCHEN AN:
Wir verstehen, dass das Warten auf die Auszahlung enttäuschend sein kann. Der Verifizierungsprozess dauert jedoch aus verschiedenen Gründen so lange wie nötig und kann von Tag zu Tag variieren.
Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung noch abgeschlossen sein muss, bevor die Auszahlungen bearbeitet werden können. Auch wenn Sie Ihr Konto schließen möchten.
Teilen Sie uns bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren support@betinia.se oder per Live-Chat.
Beste Wünsche,
Betinia.se
Wie dem auch sei, es war eine bedauerliche und unangenehme Erfahrung. BITTE LESEN SIE DIES, BEVOR SIE BETINIA AUSPROBIEREN!!!!
Hi,what can I do now?It’s late, didn’t know how to respond,I thought Betinia is a responsible organization who cares about customers…I was wrong.I read after this a lots reviews about them,IT’S A SCAM,they make you give up on money,just like me.I play with a few casinos here is Stockholm and I went through the verification process with all of them,they were very helpful and kind,they answered my questions and everything was great.I just want to inform the other people,our players community to read about BETINIA before they open accounts.
LOOK AT THIS ANSWER AFTER MORE THAN THREE WEEKS:
We understand that it can feel dissapointing to wait for your withdrawal, however, the verification process takes as long as needed for multiple reasons and can vary from day to day.
Please keep in mind that the verification should still be completed before the withdrawals can be processed. Even if you wish to close your account.
Kindly let us know how you wish to proceed.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@betinia.se or via Live Chat.
Best Wishes,
Betinia.se
Anyway,it was a unfortunate and unpleasant experience PLEASE READ BEFORE YOU TRY BETINIA!!!!
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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