HomeBeschwerdenBetinia Casino SE - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Betinia Casino SE - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

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Betrag: 5,400 kr

Betinia Casino SE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-28 | Fall geschlossen : 2024-05-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden hatte über einen Monat darauf gewartet, ihren Gewinn von 5.400 Kronen abzuheben. Obwohl sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen und mehrmals mit dem Casino kommuniziert hatte, erhielt sie immer wieder die gleiche Antwort, dass sie warten müsse. Nach drei Wochen spielte sie ihr gesamtes verbleibendes Guthaben aus und schloss ihr Konto. Wir erklärten, dass eine KYC-Verifizierung notwendig und langwierig ist, aber da ihre Gewinne bereits ausgespielt waren, gab es nur begrenzte Möglichkeiten, dagegen vorzugehen. Die Beschwerde wurde aufgrund der Verantwortung der Spielerin für ihr Konto und ihr Guthaben abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Vor einem Monat habe ich 5400 kr gewonnen und zwei Auszahlungsanträge gestellt, 4700 kr und 700 kr, mit derselben Zahlungsmethode, die ich für die Einzahlung verwendet habe, Swish. Nach einem Tag Wartezeit schickten sie mir eine Verifizierungsanfrage. Ich habe den Verifizierungsprozess durchlaufen und alle erforderlichen Dokumente gesendet, einen Adressnachweis, mein Ausweisfoto, ein Selfie mit mir …

Nach zwei Tagen akzeptierten sie meine Dokumente und sagten mir, ich müsse warten. Ich habe bereits viermal mit ihnen gechattet und immer dieselbe Antwort erhalten: „Ich muss warten." Letzten Donnerstag habe ich meine Abhebungen storniert und nur eine Anforderung über 5.000 Kronen gestellt. Heute ist Montag und sie wollen mir mein Geld immer noch nicht auszahlen. Ich habe auch eine E-Mail gesendet und sie antworteten mir: „Ich muss warten." Als ich sie fragte, wie lange sie warten würden, antworteten sie: „Wie lange wird es dauern?"

Warum behalten sie mein Geld ohne Grund ein, warum kann ich es die ganze Zeit nicht verwenden, ich muss mit einem Anwalt sprechen? Ich habe in dieser Angelegenheit keinerlei Rechte? Nach drei Wochen habe ich alles verspielt und mein Konto geschlossen.

Vielen Dank und eine schöne Woche!

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vor 5 Monaten
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Lieber coconelu78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC (Know Your Customer) ein kritischer und notwendiger Prozess ist, bei dem das Casino die Identität seiner Spieler überprüft, um den rechtmäßigen Besitz der Gelder sicherzustellen. Da es nicht möglich ist, Spieler und ihre Dokumente physisch zu inspizieren, ist dieses Verfahren für Glücksspieleinrichtungen von entscheidender Bedeutung, um Überprüfungsprozesse abzuschließen. Seriöse und lizenzierte Casinos legen Wert auf KYC und es kann mehrere Arbeitstage dauern, bis dieser umfassende Prozess abgeschlossen ist.

Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, stehen uns leider nur begrenzte Möglichkeiten zur Verfügung. Es ist wichtig zu beachten, dass Spieler allein für ihre Konten, aktiven Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich sind. Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Probleme auftreten, damit wir rechtzeitig eingreifen können.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Leider muss ich Ihnen jedoch mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich wünschte aufrichtig, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten
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Hallo, was kann ich jetzt tun? Es ist spät und ich wusste nicht, was ich antworten sollte. Ich dachte, Betinia ist ein verantwortungsbewusstes Unternehmen, dem die Kunden am Herzen liegen … Aber da habe ich mich geirrt. Ich habe danach jede Menge Bewertungen über sie gelesen. ES IST BETRUG. Sie bringen einen dazu, Geld aufzugeben, genau wie mich. Ich spiele in einigen Casinos hier in Stockholm und habe bei allen den Verifizierungsprozess durchlaufen. Sie waren sehr hilfsbereit und freundlich, sie haben meine Fragen beantwortet und alles war großartig. Ich möchte nur die anderen Leute, unsere Spielercommunity, informieren, dass sie sich über BETINIA informieren sollen, bevor sie Konten eröffnen.

SEHEN SIE SICH DIESE ANTWORT NACH MEHR ALS DREI WOCHEN AN:


Wir verstehen, dass das Warten auf die Auszahlung enttäuschend sein kann. Der Verifizierungsprozess dauert jedoch aus verschiedenen Gründen so lange wie nötig und kann von Tag zu Tag variieren.

Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung noch abgeschlossen sein muss, bevor die Auszahlungen bearbeitet werden können. Auch wenn Sie Ihr Konto schließen möchten.

Teilen Sie uns bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren support@betinia.se oder per Live-Chat.


Beste Wünsche,

Betinia.se


Wie dem auch sei, es war eine bedauerliche und unangenehme Erfahrung. BITTE LESEN SIE DIES, BEVOR SIE BETINIA AUSPROBIEREN!!!!



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vor 5 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


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