Betinia Casino SE - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.

Un mese fa ho vinto 5400 kr e ho effettuato due richieste di prelievo, 4700kr e 700 kr con lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per il deposito, Swish. Dopo un giorno di attesa mi hanno inviato una richiesta di verifica. Ho seguito il processo di verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti, la prova dell'indirizzo, la mia foto d'identità, un selfie con me...

Dopo due giorni accettano i miei documenti e mi hanno detto che devo aspettare. Ho già chattato con loro 4 volte, la stessa risposta.. devo aspettare. Giovedì scorso ho annullato i miei prelievi e ho fatto una sola richiesta di 5000kr. Oggi è lunedì e ancora non vogliono pagarmi i soldi. Ho mandato anche un'e-mail, mi rispondono, devo aspettare. Quando ho chiesto loro quanto tempo mi hanno risposto "quanto tempo ci vorrà".

Perché tengono i miei soldi senza motivo, perché non posso usare i miei soldi in tutto questo tempo, devo parlare con un avvocato? Non ho alcun diritto in questa faccenda? Dopo tre settimane ho giocato tutto e ho chiuso il mio conto.

Grazie mille e buona settimana!

Caro cocconelu78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo critico e necessario in cui il casinò verifica l'identità dei suoi giocatori per garantire la legittima proprietà dei fondi. Senza la possibilità di ispezionare fisicamente i giocatori e i loro documenti, questa procedura è fondamentale per le strutture di gioco d'azzardo per completare i processi di verifica. I casinò seri e autorizzati danno priorità al KYC e potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Purtroppo, poiché hai già giocato le tue vincite, le possibilità di ricorso a nostra disposizione sono limitate. È importante notare che i giocatori sono gli unici responsabili dei propri conti, dei saldi attivi e di tutte le scommesse piazzate. Per riferimento futuro, ti invitiamo a contattarci non appena sorgono problemi in modo da poter intervenire in modo tempestivo.

Per favore informami se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver trascurato. Tuttavia, mi dispiace informarti che potrei essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei sinceramente poter offrire maggiore assistenza. Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, cosa posso fare adesso? È tardi, non sapevo come rispondere, pensavo che Betinia fosse un'organizzazione responsabile che si prende cura dei clienti... mi sbagliavo. Dopo ho letto molte recensioni su di loro, È UNA TRUFFA, loro farti rinunciare ai soldi, proprio come me. Gioco con alcuni casinò qui a Stoccolma e ho seguito il processo di verifica con tutti loro, sono stati molto gentili e disponibili, hanno risposto alle mie domande ed è stato tutto fantastico. Ho appena vogliamo informare le altre persone, la nostra comunità di giocatori, di leggere informazioni su BETINIA prima di aprire un conto.

GUARDA QUESTA RISPOSTA DOPO PIÙ DI TRE SETTIMANE:

Comprendiamo che può essere deludente attendere il tuo prelievo, tuttavia, il processo di verifica richiede tutto il tempo necessario per molteplici motivi e può variare di giorno in giorno.

Tieni presente che la verifica deve essere ancora completata prima che i prelievi possano essere elaborati. Anche se desideri chiudere il tuo account.

Fateci sapere come desiderate procedere.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail support@betinia.se o tramite chat dal vivo.

Auguri,

Betinia.se

Ad ogni modo, è stata un'esperienza sfortunata e spiacevole, LEGGI PRIMA DI PROVARE BETINIA!!!!

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.