HomeReclamiBetinia Casino SE - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.
Betinia Casino SE - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.
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5.400 kr
Betinia Casino SE
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Sweden had been waiting for over a month to withdraw her winnings of 5,400 kr. Despite completing the verification process and communicating multiple times with the casino, she continually received the same response to wait. After three weeks, she played all her remaining balance and closed her account. We explained that KYC verification is necessary and lengthy, but since her winnings were already played, there was limited recourse. The complaint was rejected due to the player's responsibility for her account and balances.
La giocatrice svedese aspettava da più di un mese di ritirare la sua vincita di 5.400 kr. Nonostante abbia completato il processo di verifica e abbia comunicato più volte con il casinò, ha ricevuto continuamente la stessa risposta di attesa. Dopo tre settimane, ha giocato tutto il saldo rimanente e ha chiuso il conto. Abbiamo spiegato che la verifica KYC è necessaria e lunga, ma poiché le sue vincite erano già state giocate, le possibilità di ricorso erano limitate. Il reclamo è stato respinto a causa della responsabilità del giocatore per il suo conto e i suoi saldi.
Un mese fa ho vinto 5400 kr e ho effettuato due richieste di prelievo, 4700kr e 700 kr con lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per il deposito, Swish. Dopo un giorno di attesa mi hanno inviato una richiesta di verifica. Ho seguito il processo di verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti, la prova dell'indirizzo, la mia foto d'identità, un selfie con me...
Dopo due giorni accettano i miei documenti e mi hanno detto che devo aspettare. Ho già chattato con loro 4 volte, la stessa risposta.. devo aspettare. Giovedì scorso ho annullato i miei prelievi e ho fatto una sola richiesta di 5000kr. Oggi è lunedì e ancora non vogliono pagarmi i soldi. Ho mandato anche un'e-mail, mi rispondono, devo aspettare. Quando ho chiesto loro quanto tempo mi hanno risposto "quanto tempo ci vorrà".
Perché tengono i miei soldi senza motivo, perché non posso usare i miei soldi in tutto questo tempo, devo parlare con un avvocato? Non ho alcun diritto in questa faccenda? Dopo tre settimane ho giocato tutto e ho chiuso il mio conto.
Grazie mille e buona settimana!
One month ago I won 5400 kr and I made two withdrawal requests,4700kr and 700 kr by the same payment method I used for deposit,Swish.After one day waiting they sent me a verification request. I went through the verification process and sent all the required documents,address proof ,my id picture,selfie with me…
After two days they accept my documents and they told me I need to wait .I chat with them 4 times already,the same answer..I need to wait.Last thursday I canceled my withdrawals and I made only one request for 5000kr.Today îs Monday and they still don’t want to pay my money.I sent one e-mail also,they answer me I need to wait.When I asked them for how long they answered me"how long it will take".
Why they keep my money for no reason,why I can’t use my money in all this time,I need to speak with an lawyer?I don’t have any rights in this matter?After three weeks I played everything and I closed my account.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo critico e necessario in cui il casinò verifica l'identità dei suoi giocatori per garantire la legittima proprietà dei fondi. Senza la possibilità di ispezionare fisicamente i giocatori e i loro documenti, questa procedura è fondamentale per le strutture di gioco d'azzardo per completare i processi di verifica. I casinò seri e autorizzati danno priorità al KYC e potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, poiché hai già giocato le tue vincite, le possibilità di ricorso a nostra disposizione sono limitate. È importante notare che i giocatori sono gli unici responsabili dei propri conti, dei saldi attivi e di tutte le scommesse piazzate. Per riferimento futuro, ti invitiamo a contattarci non appena sorgono problemi in modo da poter intervenire in modo tempestivo.
Per favore informami se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver trascurato. Tuttavia, mi dispiace informarti che potrei essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei sinceramente poter offrire maggiore assistenza. Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear coconelu78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Ciao, cosa posso fare adesso? È tardi, non sapevo come rispondere, pensavo che Betinia fosse un'organizzazione responsabile che si prende cura dei clienti... mi sbagliavo. Dopo ho letto molte recensioni su di loro, È UNA TRUFFA, loro farti rinunciare ai soldi, proprio come me. Gioco con alcuni casinò qui a Stoccolma e ho seguito il processo di verifica con tutti loro, sono stati molto gentili e disponibili, hanno risposto alle mie domande ed è stato tutto fantastico. Ho appena vogliamo informare le altre persone, la nostra comunità di giocatori, di leggere informazioni su BETINIA prima di aprire un conto.
GUARDA QUESTA RISPOSTA DOPO PIÙ DI TRE SETTIMANE:
Comprendiamo che può essere deludente attendere il tuo prelievo, tuttavia, il processo di verifica richiede tutto il tempo necessario per molteplici motivi e può variare di giorno in giorno.
Tieni presente che la verifica deve essere ancora completata prima che i prelievi possano essere elaborati. Anche se desideri chiudere il tuo account.
Fateci sapere come desiderate procedere.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail support@betinia.se o tramite chat dal vivo.
Auguri,
Betinia.se
Ad ogni modo, è stata un'esperienza sfortunata e spiacevole, LEGGI PRIMA DI PROVARE BETINIA!!!!
Hi,what can I do now?It’s late, didn’t know how to respond,I thought Betinia is a responsible organization who cares about customers…I was wrong.I read after this a lots reviews about them,IT’S A SCAM,they make you give up on money,just like me.I play with a few casinos here is Stockholm and I went through the verification process with all of them,they were very helpful and kind,they answered my questions and everything was great.I just want to inform the other people,our players community to read about BETINIA before they open accounts.
LOOK AT THIS ANSWER AFTER MORE THAN THREE WEEKS:
We understand that it can feel dissapointing to wait for your withdrawal, however, the verification process takes as long as needed for multiple reasons and can vary from day to day.
Please keep in mind that the verification should still be completed before the withdrawals can be processed. Even if you wish to close your account.
Kindly let us know how you wish to proceed.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@betinia.se or via Live Chat.
Best Wishes,
Betinia.se
Anyway,it was a unfortunate and unpleasant experience PLEASE READ BEFORE YOU TRY BETINIA!!!!
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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