Betinia Casino SE - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Die typische Geschichte hier … Sie finden ein neues Casino, mit Casino ist alles in Ordnung, Sie machen Einzahlungen, die Sie verlieren (alles ist glatt).

Eines Tages gewinnen Sie und Sie entscheiden sich für Auszahlungen. Hier beginnt sich alles zu ändern, sie beginnen mit KYC (ist keine große Sache). Sie haben die Dokumente gesendet und denken, dass es 1-3 Tage dauern wird.

Sie erreichen Hilfe, die plötzlich nicht mehr antwortet oder Ihnen BOT-Antworten gibt

Nach einigen Tagen erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der steht, dass wir Details zu dieser Transaktion oder zu Transaktionen wünschen, die überhaupt nichts mit ihnen zu tun haben. Sie fragen nach Ihrer Arbeit oder sogar nach Fußgröße, um den Prozess am Laufen zu halten, in der Hoffnung, dass Sie weiterhin spielen, um zu verlieren all dein Gewinnen.

Wenn Sie so schlau sind wie ich und sich um Hilfe bemühen und sie bitten, Ihrem Konto eine Lohn- oder Zeitbegrenzung zuzuweisen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Gewinn nicht verlieren, schließen sie das Konto und behaupten: „Es ist in Bearbeitung und Sie müssen es tun Warten Sie, bis sie etwas gefunden haben, auf das sie Anspruch erheben können, damit sie nicht zahlen.

Lassen Sie es mich nach mehr als 15 Jahren des Spielens von Online-Casinos ganz klar sagen

Es gibt Casinos, die zahlen, und Casinos tun alles, um nicht zu zahlen

dieser ist anders als der zweite, sie werden den KYC-Prozess missbrauchen (was ein wichtiger Schritt ist und ich unterstütze ihn), um nicht zu zahlen und die Spieler für alles zu beschuldigen, was ihnen einfällt, und dann beschissene T&C-Linien verwenden, um sich selbst zu verteidigen.

Halten Sie sich von diesem Casino fern, es ist reiner Betrug, selbst wenn sie mein Geld bezahlen, werde ich wissen, dass sie versuchen, es zu stehlen.

Liebe Grande2020,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi

Danke für Ihre Antwort…

Ich stimme zu, dass KYC ein wichtiger Schritt ist und getan werden sollte, aber den Prozess zu missbrauchen und ihn zu verwenden, um Zahlungen zurückzuhalten und um unnötige Dokumentation zu bitten, ist das Problem hier.

Ich stelle alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung

• Vollständiger Kontoauszug.
• Arbeitsvertrag.
• Aktien Vereinbarung.
• Steuerbericht von skattvarket.

Sie brauchten einige Tage und kamen zurück und fragten nach 4 Transaktionen auf meinen Kontoauszügen und meinem Arbeitszahlungsschein des letzten Monats

• eine von einer Uhr, die ich an einen Freund verkauft habe, der eine Beschreibung auf der Erklärung hat, in der erwähnt wird, dass es sich um eine Rolex GMT II handelt
• ein Casino-Gewinn von 10.000 $
• eine vom Finanzamt

Ich gebe ihnen die Informationen und eine Kopie meines Einzahlungsscheins.

Sie kommen zur Bank und verlangen Belege für den Uhrenverkauf, andere Kontoauszüge, auf denen ich mein Arbeitsgehalt erhalte und den Casino-Gewinn beweise.

Kann mir jetzt jemand sagen, was für ein Dokument da draußen ist, mit dem Sie beweisen, dass Sie Ihrem Freund eine Uhr verkauft haben 😂.

die anderen Dokumente, die ich zur Verfügung stelle, obwohl ich NDA vor Ort habe, was mich daran hindert, einige dieser Dokumente zu teilen, von denen ich fest glaube, dass sie an dieser Stelle über die Arbeit eines legitimen KYC hinausgehen.

Jetzt ist die wichtige Frage, warum sie das tun.

Ich glaube , dass diese Praxis heutzutage üblich ist , wo Casinos hart versuchen , Gewinne zu behalten , in der Hoffnung , dass Spieler ihre Gewinne verspielen , damit sie alles tun , um das Geld zu behalten .

Jetzt ist der hässliche Teil an diesem Casino, wenn ich mich an den Kundensupport wende und ihn bitte, ein Lohn- und Zeitlimit festzulegen, um sicherzustellen, dass ich meinen Gewinn nicht verspiele, schließen sie mein Konto ohne meine Zustimmung.

Im Moment warte ich auf die Antwort des Casinos, aber ich versuche auch, die Angelegenheit rechtlich zu eskalieren, wenn das böswillige KYC weitergeht.

Ich habe nichts falsch gemacht und ich habe nichts zu verbergen. Ich gewinne fair und anständig. Ich verwende keinen Bonus. Ich habe mich selbst mit einer Bank-ID verifiziert, meine gesamte Geldquelle ist bekannt und stammt von einer seriösen schwedischen Bank.

Ich spiele seit Jahren und ich gewinne Millionen und ich verliere Millionen, also sind diese 40.000 USD Abhebungen nichts Neues für mich, aber die Art und Weise, wie das Casino mit der Situation umgeht, ist sehr frustrierend.

Ich möchte, dass die Leute auf diese Praxis aufmerksam werden, damit sie weise wählen.

Ich habe 4 andere Casinos mit schwedischer Lizenz, wo ich Auszahlungen mit Trustly mache und das Geld in Sekundenschnelle auf meinen Konten ist.

Heutzutage haben Sie also viele gute Möglichkeiten, also mein Rat, halten Sie sich von Casinos fern, die nicht zahlen oder versuchen, Sie dazu zu bringen, Ihren Gewinn zu verlieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Grande2020. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Hi

Ich habe alle zugehörigen Dokumente an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank ….

jetzt sind es 2 wochen und immer noch keine antwort von denen.

Heute und nachdem ich es in den letzten Tagen geschafft habe, den Gewinn auf 500.000 SEK (50.000 €) zu erhöhen, schließen sie mein Konto, bis es verifiziert ist (wobei ich an diesem Punkt weiß, dass sie etwas Dummes behaupten werden).

Ich denke, sie werden alles versuchen, um nicht zu bezahlen, und zu meinem Glück reiche ich alle verlangten Dokumente und noch viel mehr ein.

Das, was ich nicht verzeihen werde, ist die Panikattacke, die ich bekam, nachdem ich herausgefunden hatte, dass sie mein Konto geschlossen hatten, und den Stress, den ich in den letzten 2 Wochen hatte.

Wo denkst du, werden sie mich betrügen ???

Dies ist bei weitem das schlechteste Casino-Erlebnis, um ehrlich zu sein, das ist eines der schlimmsten Erfahrungen als Kunde überhaupt.

die Art und Weise, wie sie sich verhalten, als wäre ich kriminell, oder sie haben etwas über das KYC herausgefunden, was natürlich nicht der Fall ist.

Glücksspiel ist von Natur aus mit vielen Emotionen verbunden, aber die Emotionen, die diese Typen bei mir auslösen, machen mich krank (insbesondere Vertrauensbruch).

Ich möchte nur ein Bild meines Guthabens hinzufügen, bevor sie mein Konto schließen.

500.000 SEK.

Außerdem habe ich herausgefunden, dass die schwedische Casino-Lizenz diesen Monat endet, was mir noch mehr Sorgen macht. Deshalb würde ich es begrüßen, wenn die Angelegenheit vom Guru-Team priorisiert würde, da das Casino den Betrieb einstellen oder Insolvenz anmelden könnte, sorry, aber nach dem, was sie getan haben und Die Art und Weise, wie sie keine E-Mails oder Anfragen beantworten, beginne, von ihnen paranoid zu werden.

Heute habe ich die schwedische Polizei angerufen und den Fall gemeldet. Es ist 2 Wochen her, seit ich ihnen eine offizielle Beschwerde geschrieben habe, die sie nicht beantwortet haben, obwohl ihre eigenen AGB besagen, dass offizielle Beschwerden innerhalb von 10 Tagen beantwortet werden.

Ich verlor jegliche Geduld, und die Art und Weise, wie sie sich mir gegenüber verhielten, ließ mich den Verstand verlieren.

Ich habe die Hoffnung verloren, dass ich mein Geld bekomme, und die einzige Möglichkeit, die ich habe, ist, die Angelegenheit an allen Fronten zu eskalieren. Ich werde mich an diesem Montag an die Anwaltskanzlei wenden, und ich werde sicherstellen, dass ich meine Erfahrungen auf jeder Seite teile und werbe ihre Webseite.

Sie denken, sie können 50.000 Dollar stehlen, und die Leute werden ruhig sein.

Vielen Dank Grande2020 für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Betina Casino

Am Mittwoch, dem 30. März 2022, habe ich mich bei Ihrem Casino angemeldet und ein Konto mit BankID-Identifikation eröffnet. Seitdem habe ich viele Einzahlungen getätigt und problemlos in Ihrem Casino gespielt.

Am 24. Oktober beantragte ich eine Auszahlung, die ich aus technischen Gründen nicht durchführen konnte, also wandte ich mich an den Kundendienst, der mir sagte, ich müsse einige Dokumente für KYC bereitstellen.

Noch am selben Tag stelle ich die benötigten Unterlagen zur Verfügung.

Am 27. Oktober reichte ich eine offizielle Beschwerde bei Ihrem Casino ein, die meine Forderungen und Bitten auf der Grundlage Ihrer AGB hervorhob und klarstellte, was meiner Meinung nach falsch gelaufen ist, und die Aspekte meiner Beschwerden.

Seitdem wurde mir von Ihrem Casino keine Antwort oder Bestätigung meiner Beschwerde zugesandt.

Mehr als 2 Wochen lang habe ich mein Bestes versucht, das Casino zu erreichen und meine Auszahlungen (über 500.000 SEK) zu erhalten, aber alle meine Versuche schlugen fehl, was dazu führte, dass ich so gestresst war und mein Wohlbefinden beeinträchtigte.

Zum Datum dieses Schreibens hatte ich noch keine Antwort von Ihrem Casino oder Erklärungen dafür erhalten, warum ich keinen Zugriff auf mein Konto oder mein Guthaben habe.

Ich habe die Casino-AGB gründlich gelesen, und leider konnte ich keine Klausel oder keinen Absatz finden, der Ihrem Casino ein solches Recht gibt, meine E-Mails und Informationsanfragen nicht zu kommunizieren und zu ignorieren.

Ihr Versäumnis, die Situation zu klären oder mit uns in Kontakt zu treten, ist sehr besorgniserregend, weshalb wir eine sofortige Antwort benötigen. Sie haben drei Tage Zeit, um entsprechende Vorkehrungen zu treffen und uns zu kontaktieren, und Sie können den Betrag auf unser Konto (500343 SEK) einzahlen. Wenn Sie dies nicht tun, werden wir einen Rechtsbeistand suchen und rechtliche Schritte gegen das Casino einleiten. Dies führt auch dazu, dass das Casino zusätzlich zu dem oben genannten Betrag für Anwaltsgebühren und -kosten haftbar gemacht wird.

Dein

Hallo Grande2020,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und habe die eingereichten Beweise und Ihre E-Mails gelesen, die Sie mir geschickt haben, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Zuerst möchte ich die Vertreter von Betinia Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Falls zu helfen.

Betinia Casino,

Können Sie erklären, wie der Status der Überprüfung des Kontos von Grande2020 ist? Können Sie erklären, ob die eingereichten Dokumente zufriedenstellend sind?

Ich bekomme das heute von ihnen ….

Lieber Kunde,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Überprüfungsverfahren für unser Projekt nicht bestanden hat und nun ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde.

Hier bei Betinia bemühen wir uns ständig, eine faire, unterhaltsame und sichere Umgebung für Online-Glücksspiele zu bieten. Daher haben wir Verfahren eingerichtet, um sicherzustellen, dass wir Kontoinformationen gemäß unseren gesetzlichen Verpflichtungen nach EU- und schwedischem Recht überprüfen. Wir ermöglichen und unterstützen auch Kanäle für Kunden, um ihre Beschwerden sowohl intern innerhalb unserer Organisation als auch extern über eine spezielle Beschwerdestelle wie ARN weiterzuleiten. Wir verstehen, dass Sie Ihre Beschwerde über die Ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle weiter bearbeitet haben, und wir werden auf solche Kontakte warten, um zu kooperieren und auf jede solche Behörde zu antworten, die uns kontaktiert.

Schöne Grüße,

Betinia.SE

Schönen Tag,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Wir prüfen derzeit alle Einzelheiten des Streitfalls des Kunden. Aufgrund der Komplexität des Falls dauert es länger als erwartet. Wir melden uns, sobald es ein Update gibt.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld.

Aufrichtig,

Betinia Casino SE

Hi

Hier gibt es keine „Komplexität". Es gibt ein Casino, das sich weigert, Menschen ihre Gewinne auszuzahlen und Begriffe wie „Geldwäsche" als Grund für den Missbrauch von KYC und die Schließung von Personenkonten verwendet.

Machen Sie einfach eine einfache Suche auf Seiten wie Trustpilot, wo Leute ihre Erfahrungen mit dem Casino teilen.

Dies wird zu 100 % vor Gericht gehen und ich weiß mit Sicherheit, dass ich gewinnen werde, da das Casino sehr gut weiß, dass ich zu 100 % der bin, von dem ich sage, dass ich es bin, und der SEB-Kontoauszug und das Dokument der Steuerbehörde mehr als genug sind, um alle KYC-Anforderungen zu erfüllen. Ich verifiziere mich selbst mit der Bank-ID, daher ist es vor Gericht sinnlos, über Verifizierungsanforderungen zu sprechen.

Die einzige wirkliche Tatsache hier ist, dass dieses Casino den Leuten ihre Gewinne nicht auszahlt und aktiv nach irgendeinem Grund sucht, um zu sagen, dass es Teil der Vorschriften und KYC ist.

Ich bin bereit, für eine vollständige Finanzprüfung meines Bankkontos zu bezahlen und der Polizei vollen Zugriff zu gewähren, um zu sehen, ob ich etwas falsch gemacht habe …

Also mein Hinweis an das Casino, wenn Sie denken, Sie können diesen „Mist" über die KYC-Regulierung als Schutzschild verwenden, vertrauen Sie mir, es wird kein Richter und kein Gericht 5 Minuten brauchen, um zu wissen, wie voller Mist dieser Grund ist ….

Der beste Rat, den ich geben kann, lautet: „Zahle den Spielern ihr Geld und benimm dich wie ein anständiges Casino".

Danke für die Antwort an beide Seiten.

Betinia Casino SE,

Könnten Sie konkreter werden? Könnten Sie mir unter tomas@casino.guru das Problem beschreiben und uns eine Schätzung geben, wie lange Sie für den Abschluss der Untersuchung benötigen?

Ich persönlich wende mich an die Finansinspektionen ( Finanzinspektion ), um das Casino konform zu machen, da sie aufgrund von Vorschriften zur Geldwäsche so handeln

das ist die antwort die ich bekommen habe.

Ich habe nichts zu verbergen und werde versuchen, eine vollständige Finanzprüfung für das Gericht vorzubereiten.

Die Verwendung von Vorschriften als Mittel, um Menschen Geld zu stehlen, wird vor Gericht nicht bestehen. Das Casino denkt über Missbrauchsvorschriften nach und glaubt, dass er behaupten kann, dass er diese Beschränkungen durchsetzt, aber die Realität ist, dass diese Vorschriften dem Casino kein solches Recht geben.

also die frage ist

da Sie nicht einmal sagen wollen, dass Sie das Geld beschlagnahmen, haben Sie die Finansinspektionen benachrichtigt?

Haben Sie das Geld den Behörden gegeben? Oder Sie nehmen das Geld von den Slot-Anbietern und behalten es auf Ihrem Konto?

Glaub mir, Betinia, das wird sehr, sehr schlecht für dich enden.

Liebe XXXX,

Betinia ist kein Unternehmen unter der Aufsicht der Finansinspektionen. Sie sollten sich stattdessen mit Ihrer Beschwerde über das Unternehmen an die schwedische Glücksspielbehörde wenden. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se

Mit freundlichen Grüßen,

Finanzinspektionen

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Finanzinspektionen

Box 7821, SE-103 97 Stockholm, Schweden

Brunnsgatan 3

Tel. +46 8 408 980 00

Fax +46 8 24 13 35

www.fi.se

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Schönen Tag,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bestätigen, dass das Konto des Kunden dauerhaft gesperrt wurde, da es das Überprüfungsverfahren nicht bestanden hat. Die Entscheidung wurde auf der Grundlage der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen. Bitte teilen Sie uns mit, wohin wir die Beweise für unsere Entscheidung weiterleiten können.

Danke im Voraus.

Aufrichtig,

BetiniaSE

Hallo alle,

Sehr geehrtes Team von Betinia Casino SE,

Bitte leiten Sie die Belege an tomas@casino.guru weiter

Liebes Betinia-Team,

Ich habe keine Rückmeldung zu meiner Antwort erhalten. Bitte senden Sie Beweise für Ihre Behauptungen an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru Sehr geschätzt!

Schönen Tag,

Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen und bitten um eine weitere Verlängerung. Das Management prüft den Fall und wir sollten uns bald mit der Antwort melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation.

Aufrichtig,

Betinia.SE

Hi

Ich hoffe, dass das Casino zur Vernunft kommt und versteht, dass sie bezahlen sollten.

Ich habe ihnen bereits meine eigene Bank KYC mitgeteilt, die ohne Zweifel zeigt, dass mit meinem SEB-Konto oder der Geldquelle nichts falsch ist, und ich hoffe, sie werden verstehen, dass die Behauptung, den Gewinn von 50.000 $ aufgrund von Geldwäschevorschriften zu beschlagnahmen, seit meiner nicht bestehen wird kleine Einzahlungen und meine Wetten sind weit entfernt von Geldwäscheaktivitäten und jeder, der sich mit dieser Angelegenheit auskennt, wird wissen, wie lächerlich diese Behauptungen sind.

Das Einzige, was aus dem, was das Casino in den letzten 2 Monaten bei mir gemacht hat, resultiert, ist, dass es mich mental und finanziell schädigt, und es wirkt sich auf den Ruf des Casinos aus, da es deutlich die Praxis des Missbrauchs von KYC zeigt, um Gewinne zurückzuhalten.

Ich verstehe Ihre Frustration, Grande2020.

Wir werden diesen Fall im Auge behalten, während das Casino nachforscht. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, in der Hoffnung, dass das Casino antwortet und eine Erklärung liefert.

Danke für Ihr Verständnis.

Liebe Tomas,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir haben auf Ihre letzte E-Mail geantwortet.

Aufrichtig,

Betinia.SE

Hallo Thomas

Basierend auf den Casino-Aktionen und der systematischen Verzögerung bei den Antworten und dem Spiel gegen die Zeit entscheide ich mich, die Angelegenheit rechtlich zu eskalieren, sowohl ARN ist beteiligt als auch ich habe einen Anwalt beauftragt, um das Casino zu verklagen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald es ein Urteil darüber geben wird Materie.

Vielen Dank für die Hilfe, aber offensichtlich von den Erfahrungen und Beschwerden anderer Spieler, dass wir jetzt ohne rechtliche Schritte vorgehen werden, da es sehr offensichtlich ist, dass dieses Casino eine lange Geschichte des Missbrauchs von KYC hat und sich weigert, Gewinne zu zahlen.

Danke schön

Hallo alle,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Grande2020,

Vielen Dank für die Weitergabe der Dokumente zum Fortgang des Falls.

Aufgrund der Vorwürfe und der vorgelegten Unterlagen können wir zu keinem Schluss kommen. Da das Team von Betinia Casino uns aus Sicherheitsgründen keine Beweise für ihre Behauptungen vorlegen kann, empfehlen wir Ihnen, sich als nächsten Schritt an die ADR des Casinos zu wenden.

Da Sie genau das getan haben, schließen wir die Beschwerde jetzt vorübergehend als „Warten auf Regulierungsentscheidung".

Bitte lassen Sie uns wissen, ob sie zu Schlussfolgerungen gelangen, indem Sie eine E-Mail an tomas@casino.guru senden

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru

Lieber Grande2020,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an tomas@casino.guru weiterzuleiten

Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Der Fall ist noch nicht abgeschlossen, es gibt noch einen weiteren Fall mit ARN, der erste Fall, der es ermöglichte, die gesamte Anzahlung (ungefähr 70.000 SEK) zurückzufordern, die das Casino vor der Entscheidung verweigert hatte.

Im zweiten Fall geht es darum, den Gewinn zurückzufordern.

Nochmals warne ich den Spieler dieses Casinos.

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Bitte leiten Sie mir die Antwort des ARN auf meine E-Mail weiter. Ich warte auf Ihre Nachricht.

Sehr geehrte(r) Grande2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bedauerlicherweise haben wir die Entscheidung des alternativen Streitbeilegungsdienstes vom Spieler nicht erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Behörde (ARN) vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.