Betinia Casino SE - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

La storia tipica qui... trovi un nuovo casinò, tutto va bene con il casinò, fai depositi che perdi (tutto è liscio).

un giorno vinci e scegli di fare prelievi, qui tutto inizia a cambiare, iniziano con KYC (non è un grosso problema) hai inviato i documenti e pensi che ci vorranno 1-3 giorni.

Cerchi un aiuto che improvvisamente inizia a non rispondere o a darti una risposta BOT

dopo alcuni giorni ricevi un'altra e-mail che dice che vogliamo i dettagli su questa transazione o che le transazioni che non sono affatto correlate a loro iniziano a chiederti del tuo lavoro o persino di misurare qualsiasi cosa per continuare il processo nella speranza che tu continui a giocare per perdere tutte le tue vittorie.

se sei intelligente come me e chiedi aiuto e chiedi loro di inserire un limite di salario o un limite di tempo sul tuo account per assicurarti di non perdere la tua vincita, chiuderanno il conto e dichiareranno "è in corso e devi aspetta finché non trovano qualcosa che possono rivendicare in modo da non pagare.

vorrei essere molto chiaro dopo oltre 15 anni di gioco nei casinò online

ci sono casinò che pagano e i casinò faranno di tutto per non pagare

questo è diverso è il secondo, abuseranno del processo KYC (che è un passaggio importante e lo sostengo) per non pagare e accusare i giocatori di qualsiasi cosa a cui riescono a pensare e quindi utilizzare scadenti T&C per difendersi.

stai lontano da questo casinò è pura truffa anche se pagano i miei soldi saprò che cercano di rubarlo.

Caro Grande2020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Ho capito correttamente che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao

Grazie per la risposta…

Sono d'accordo che KYC sia un passo importante e dovrebbe essere fatto, ma abusare del processo e usarlo per sospendere i pagamenti e chiedere documentazione non necessaria è il problema Qui.

Fornisco tutti i documenti necessari

• Estratto conto bancario completo.
• contratto di lavoro.
• accordo di azioni.
• Rapporto fiscale di skattvarket.

hanno impiegato alcuni giorni e sono tornati chiedendo 4 transazioni sui miei estratti conto e sulla mia polizza di versamento di lavoro del mese scorso

• uno di un orologio che ho venduto a un amico che ha una descrizione sulla dichiarazione che menziona che è Rolex GMT II
• uno dal casinò vince 10.000 $
• uno dall'Agenzia delle Entrate

fornisco loro le informazioni e copia della mia polizza di versamento.

vengono in banca chiedendo documenti giustificativi per la vendita dell'orologio, altro estratto conto bancario in cui ricevo il mio stipendio di lavoro e dimostro che il casinò ha vinto.

ora qualcuno può dirmi che tipo di documento è là fuori che usi per dimostrare di aver venduto un orologio a un tuo amico 😂.

gli altri documenti che fornisco anche con il fatto che ho NDA sul posto che mi impedisce di condividere alcuni di questi documenti che credo fermamente che a questo punto vada oltre lo scoop di lavoro di un legittimo KYC.

ora la domanda importante è perché lo fanno ..

Credo che questa pratica sia comune in questi giorni in cui i casinò si sforzano di mantenere le vincite sperando che i giocatori scommettano le loro vincite in modo da fare tutto il possibile per mantenere i soldi.

ora la parte brutta di questo casinò è quando mi rivolgo all'assistenza clienti chiedendo di mettere un limite di salario e un limite di tempo per assicurarmi di non scommettere la mia vincita, chiudono il mio account senza il mio consenso.

In questo momento sto aspettando la risposta dal casinò, ma sto anche cercando di intensificare la questione legalmente se il KYC dannoso continua.

Non ho fatto niente di male e non ho niente da nascondere. Vinco onestamente non uso bonus Mi sono verificato utilizzando l'ID banca, tutta la mia fonte di denaro è nota e da una rispettabile banca svedese.

gioco da anni e vinco milioni e perdo milioni, quindi questi prelievi da 40.000 USD non sono una novità per me, ma il modo in cui il casinò sta gestendo la situazione è molto frustrante.

Voglio che le persone si accorgano di questa pratica in modo che scelgano saggiamente.

Ho altri 4 casinò con licenza svedese, dove effettuo prelievi utilizzando Trustly e il denaro sarà nei miei conti in pochi secondi.

Quindi al giorno d'oggi hai molte buone opzioni, quindi il mio consiglio è di stare lontano dai casinò che non pagano o cercano di farti perdere le tue vincite.

Grazie mille per la risposta, Grande2020. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao

ho inviato tutti i documenti relativi alla tua email.

Grazie ….

in questo momento sono 2 settimane e ancora nessuna risposta da parte loro.

Oggi e dopo che sono riuscito negli ultimi giorni ad aumentare la vincita a 500.000 SEK (50.000 €) chiudono il mio conto finché non viene verificato (che a questo punto so che rivendicheranno qualcosa di stupido).

Penso che proveranno di tutto per non pagare e fortunatamente per me presento tutti i documenti che mi hanno chiesto e molto altro.

la cosa che non perdonerò è l'attacco di panico che ho avuto dopo aver scoperto che hanno chiuso il mio account e lo stress in cui sono andato nelle ultime 2 settimane.

Dove pensi che mi truffano???

questa è di gran lunga la peggiore esperienza di casinò, ad essere onesti questa è una delle peggiori esperienze come cliente di qualsiasi cosa.

il modo in cui si comportano come se fossi un criminale o hanno scoperto qualcosa sul KYC che ovviamente non è il caso.

il gioco d'azzardo per sua natura ha un sacco di emozioni legate ad esso, ma l'emozione che quei ragazzi mi hanno fatto provare mi fa stare male (soprattutto rompendo la fiducia).

Voglio solo aggiungere una foto del mio saldo prima che chiudano il mio account.

500.000 corone svedesi.

inoltre ho scoperto che la licenza svedese del casinò finisce questo mese, il che mi rende più preoccupato, ecco perché apprezzerei se la questione fosse prioritaria dal team di Guru perché il casinò potrebbe interrompere l'attività o dichiarare bancarotta, mi dispiace ma dopo quello che hanno fatto e il modo in cui non rispondono alle e-mail o alle richieste comincio ad essere paranoico da parte loro.

Oggi ho chiamato la polizia svedese e ho fatto una denuncia sul caso. Sono passate 2 settimane da quando ho scritto loro un reclamo ufficiale, a cui non hanno risposto anche se i loro T&C affermano che i reclami ufficiali ricevono risposta entro 10 giorni.

Ho perso tutta la pazienza e il modo in cui si sono comportati con me mi ha fatto perdere la testa.

Ho perso la speranza di ottenere i miei soldi e l'unica opzione che ho è di intensificare la questione su tutti i fronti, contatterò lo studio legale questo lunedì e mi assicurerò di condividere la mia esperienza su ogni sito e promuovere il loro sito web.

Pensano di poter rubare 50.000 dollari e la gente starà zitta.

Grazie mille Grande2020 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Casinò Betina

Mercoledì 30 marzo 2022 mi sono registrato al tuo casinò e ho aperto un conto utilizzando l'identificazione BankID. Da allora, ho effettuato molti depositi e giocato al tuo casinò senza problemi.

Il 24 ottobre ho richiesto un prelievo che, per motivi tecnici, non ero in grado di effettuare, quindi ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha detto che dovevo fornire alcuni documenti per KYC.

Lo stesso giorno fornisco i documenti necessari.

Il 27 ottobre ho presentato un reclamo ufficiale al tuo casinò, che ha evidenziato le mie richieste e richieste basate sui tuoi T&C e chiarito cosa pensavo fosse andato storto e gli aspetti dei miei reclami.

Da allora, dal tuo casinò non mi è stata inviata alcuna risposta o riconoscimento del mio reclamo.

Per più di 2 settimane ho fatto del mio meglio per raggiungere il casinò ed essere in grado di ricevere i miei prelievi (oltre 500.000 SEK), ma tutti i miei tentativi sono falliti, il che mi ha causato un forte stress e ha influito sul mio benessere.

Alla data di questa lettera, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal tuo casinò o spiegazioni sul motivo per cui non ho accesso al mio account o ai miei fondi.

Ho letto attentamente i T&C del casinò e, sfortunatamente, non sono riuscito a trovare alcuna clausola o paragrafo che dia al tuo casinò il diritto di non comunicare e ignorare le mie e-mail e le mie richieste di informazioni.

La tua incapacità di risolvere la situazione o di impegnarti con noi è molto preoccupante, motivo per cui abbiamo bisogno di una risposta immediata. Hai tre giorni per prendere accordi adeguati e contattarci, e puoi pagare la somma sul nostro conto ( 500343 SEK ). In caso contrario, ci spingerà a chiedere consiglio e perseguire un'azione legale contro il casinò. Ciò comporterà anche la responsabilità del casinò per spese e spese legali in aggiunta all'importo di cui sopra.

Cordiali saluti

Ciao Grande2020,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e ho letto le prove presentate e le tue e-mail che mi hai inviato e farò del mio meglio per aiutarti.

Per prima cosa vorrei chiedere ai rappresentanti di Betinia Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il caso.

Casinò Betinia,

Potrebbe spiegarci qual è lo stato della verifica dell'account di Grande2020? Potrebbe spiegare se i documenti presentati sono soddisfacenti?

Ricevo questo da loro oggi….

Gentile Cliente,

Ti informiamo che il tuo account non ha superato la procedura di verifica sul nostro Progetto ed è stato ora chiuso senza diritto alla riapertura.

Qui a Betinia, ci sforziamo continuamente di offrire un ambiente equo, divertente e sicuro per il gioco d'azzardo online. Pertanto, abbiamo procedure in atto per assicurarci di verificare le informazioni sull'account in linea con i nostri obblighi legali ai sensi del diritto dell'UE e della Svezia. Facilitiamo e supportiamo anche i canali affinché i clienti portino avanti i loro reclami sia internamente all'interno della nostra organizzazione che esternamente tramite un organismo di reclamo dedicato, come ARN. Comprendiamo che hai proceduto a portare ulteriormente il tuo reclamo attraverso i canali a tua disposizione e aspetteremo tali contatti per collaborare e rispondere a qualsiasi autorità di questo tipo che ci contatti.

Auguri,

Betinia.SE

Buona giornata,

Grazie per averci contattato.

Stiamo attualmente esaminando tutti i dettagli della controversia del cliente. A causa della complessità del caso, ci vuole più tempo del previsto. Ti risponderemo non appena ci sarà un aggiornamento.

Ci scusiamo per il ritardo e vi ringraziamo in anticipo per la vostra pazienza.

Cordiali saluti,

Casinò Betinia SE

Ciao

Non c'è "complessità" qui, c'è un casinò che si rifiuta di pagare alle persone le loro vincite e usa termini come "riciclaggio di denaro" come motivo per abusare di KYC e chiudere i conti delle persone.

Basta fare una semplice ricerca su siti come trustpilot dove le persone condividono la loro esperienza con il casinò.

Questo andrà in tribunale al 100% e so per certo che vincerò poiché il casinò sa molto bene che sono chi dico di essere al 100% e l'estratto conto bancario SEB e il documento dell'autorità fiscale sono più che sufficienti per soddisfare completamente qualsiasi esigenza KYC. Mi verifico utilizzando l'ID banca, quindi parlare di richieste di verifica sarà inutile nei tribunali.

L'unico fatto reale qui è che questo casinò non sta pagando alle persone le loro vincite e cerca attivamente per qualsiasi motivo di dire che fa parte dei regolamenti e del KYC.

Sono pronto a pagare per la revisione finanziaria completa sul mio conto bancario e a dare pieno accesso alla polizia per vedere se ho fatto qualcosa di sbagliato...

quindi la mia nota al casinò se pensi di poter usare questa "merda" sul regolamento KYC come scudo, fidati di me, non ci vorranno nessun giudice e tribunale 5 minuti per sapere quanto sia pieno di merda questo motivo ....

Il miglior consiglio che posso dare è "paga i giocatori con i loro soldi e comportati come un casinò decente".

Grazie per la risposta ad entrambe le parti.

Betinia Casinò SE,

Potresti essere più specifico? Potrebbe descrivermi il problema all'indirizzo tomas@casino.guru e darci una stima di quanto tempo è necessario per concludere l'indagine?

Mi rivolgo personalmente al Finansinspektionen (ispezione finanziaria) per rendere conforme il casinò poiché si comportano in questo modo a causa delle normative sul riciclaggio di denaro

questa è la risposta che ho ricevuto.

Non ho nulla da nascondere e cercherò di preparare un audit finanziario completo per essere preparato per il tribunale.

usare i regolamenti come un modo per rubare denaro alle persone non reggerà in tribunale. Il casinò sta pensando ai regolamenti sugli abusi e crede di poter affermare di applicare queste restrizioni, ma la realtà è che questi regolamenti non danno al casinò tale diritto.

quindi la domanda è

siccome non vuoi nemmeno dire che hai confiscato i soldi, hai avvisato i Finansinspektionens?

Hai dato i soldi alle autorità? Oppure prendi i soldi dai fornitori di slot e li tieni sul tuo conto?

Fidati di me, Betinia, questo finirà molto molto male per te.

Caro XXXX,

Betinia non è una società sotto la supervisione di Finansinspektionens. Dovresti invece rivolgerti all'autorità svedese per il gioco d'azzardo con il tuo reclamo alla società. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se

Distinti saluti,

Controllo finanziario

____________________________________________________________

Controllo finanziario

Box 7821, SE-103 97 Stoccolma, Svezia

Brunnsgatan 3

Telefono +46 8 408 980 00

Telefax +46 8 24 13 35

www.fi.se

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buona giornata,

Grazie per la vostra pazienza.

Confermiamo che l'account del cliente è stato bloccato definitivamente in quanto non ha superato la procedura di verifica. La decisione è stata presa sulla base dei Termini e condizioni applicabili. Fateci sapere dove possiamo inoltrare le prove a sostegno della nostra decisione.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Betinia SE

Ciao a tutti,

Caro team di Betinia Casino SE,

si prega di inoltrare le prove a sostegno a tomas@casino.guru

Caro team Betinia,

Non ho ricevuto alcun seguito per la mia risposta. Per favore, fornisci la prova delle tue affermazioni alla mia email tomas@casino.guru Molto apprezzato!

Buona giornata,

Ci scusiamo per il ritardo e chiediamo gentilmente un'altra proroga. La direzione sta esaminando il caso e dovremmo tornare presto con la risposta.

Vi ringraziamo per la vostra pazienza e collaborazione.

Cordiali saluti,

Betinia.SE

Ciao

Spero che il casinò riprenda i sensi e capisca che dovrebbero pagare.

Ho già condiviso con loro la mia banca KYC che dimostra senza dubbio che non c'è niente che non va nel mio conto SEB o nella fonte del fondo e spero che capiranno che rivendicare la confisca della vincita di 50.000 $ a causa delle normative sul riciclaggio di denaro non reggerà dal momento che il mio piccoli depositi e le mie scommesse sono lontane da qualsiasi attività di riciclaggio di denaro e chiunque abbia comprensione in materia saprà quanto siano ridicole queste affermazioni.

l'unica cosa derivante da ciò che il casinò mi sta facendo negli ultimi 2 mesi mi sta danneggiando mentalmente e finanziariamente e ha effetti sulla reputazione del casinò poiché mostra chiaramente la pratica di abusare di KYC per trattenere le vincite.

Capisco la tua frustrazione, Grande2020.

Terremo d'occhio questo caso mentre il casinò indaga. Imposterò il timer su 7 giorni con la speranza che il casinò risponda e fornisca una spiegazione.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro Tommaso,

Ci scusiamo per il ritardo. Abbiamo risposto alla tua ultima email.

Cordiali saluti,

Betinia.SE

Ciao Tommaso

sulla base delle azioni del casinò e del ritardo sistematico nelle risposte e nel gioco contro il tempo, scelgo di intensificare la questione legalmente, sia ARN coinvolto che ho assunto un avvocato per citare in giudizio il casinò, ti aggiornerò non appena ci sarà un giudizio sul questione.

Grazie per l'aiuto, ma ovviamente dalle esperienze e dai reclami di altri giocatori che andremo ora dove senza un'azione legale poiché è molto ovvio che questo casinò ha una lunga storia di abuso di KYC e si rifiuta di pagare la vincita.

Grazie

Ciao a tutti,

Mi scuso per la risposta tardiva.

Grande2020,

Grazie per aver condiviso i documenti sull'andamento del caso.

Sulla base delle accuse e dei documenti forniti, non possiamo giungere a nessuna conclusione. Poiché il team di Betinia Casino non è in grado di fornirci alcuna prova delle loro affermazioni per motivi di sicurezza, ti consigliamo di contattare l'ADR del casinò come passaggio successivo.

Poiché è esattamente quello che hai fatto, ora chiuderemo temporaneamente il reclamo in quanto "in attesa di una decisione dell'autorità di regolamentazione".

Fateci sapere se raggiungono delle conclusioni inviando un'e-mail a tomas@casino.guru

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Caro Grande2020,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo tomas@casino.guru

D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il caso è in corso, c'è ancora un altro caso con ARN, il primo caso in grado di recuperare tutto il deposito (che è di circa 70000 SEK) che il casinò ha rifiutato di dare prima della sentenza.

il secondo caso è in corso per recuperare la vincita.

Ancora una volta avverto il giocatore di questo casinò.

Grazie per la tua rapida risposta.

Gentilmente inoltrami la risposta dell'ARN alla mia e-mail. Aspetterò il tuo messaggio.

Ciao Grande2020,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, non abbiamo ricevuto la sentenza del servizio di controversia alternativa dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'Autorità (ARN). Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.