HomeBeschwerdenBetinia Casino SE - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich und das Konto wurde geschlossen.

Betinia Casino SE - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich und das Konto wurde geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 5,625 kr

Betinia Casino SE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-16 | Gelöst : 2024-02-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Schweden hatte eine verspätete Auszahlung und einen unsachgemäßen Kundenservice erlebt. Nachdem er die Auszahlung von 5625 Kronen verlangt hatte, wurde sein Konto unerwartet gesperrt und ihm wurde der Zugang zum Kundensupport verweigert. Das Casino hatte angegeben, dass das Konto gemäß seinen Verfahren geschlossen wurde, und den Spieler aufgefordert, seine Skrill-Kontodaten anzugeben, um die Zahlung abzuwickeln. Der Spieler, der Skrill noch nie zuvor verwendet hatte, erstellte ein Konto und gab die erforderlichen Daten an. Das Casino bestätigte daraufhin die Zahlung des Guthabens des Spielers auf sein Skrill-Konto. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich hatte zuvor Probleme mit Betinia. Ihr Verifizierungsprozess scheint nie zu enden. Schließlich habe ich mein ganzes Geld verspielt. Nach einem Monat kontaktierten sie mich und teilten mir mit, dass mein Konto verifiziert worden sei. Also habe ich vorsichtig 100 eingezahlt, ein paar Hundert gewonnen und es abgehoben. Es ging durch und erschien innerhalb weniger Minuten in meinem Konto. Das war das letzte Mal.


Am 11. Januar habe ich 5625 Kronen abgehoben. Da mein Konto vollständig verifiziert ist und angeblich schnelle Abhebungen möglich sind, war ich überrascht, als das Geld am nächsten Tag nicht auf meinem Konto war. Ich kontaktierte den Chat-Support am nächsten Morgen (einem Samstag) und sie sagten, es sei ausstehend. Keine Probleme, manchmal kann es etwas länger dauern.


Sonntag: Immer noch kein Geld auf meinem Konto. Ich habe den Chat-Support erneut kontaktiert. Das Chat-Team schien gleichgültig; Sie fügten immer wieder die gleichen Informationen ein und gaben an, sie hätten sie an die Finanzabteilung geschickt und „es kommt".


Montag: Gleiche Situation, gleicher gleichgültiger Chat. Zu diesem Zeitpunkt begann ich frustriert zu werden. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis Sie eine Antwort auf eine Frage erhalten.


Aber der Dienstag war der wahre Schock. Es war direkt aus einem Mafiafilm; Ich konnte kaum glauben, dass dies in einem schwedischen Lizenzunternehmen passieren könnte. Ich habe mich an den Chat-Support gewandt und sie haben den Verifizierungsprozess erneut eingeleitet!!! Ich war wütend.


Ich sagte dem Chat-Support, dass ich mein Geld jetzt haben wollte und dass ich keinen weiteren Cent verspielen würde, wenn sie dachten, dass eine Verzögerung des Prozesses dazu führen würde. Ich habe sie gebeten, klarzustellen, was dieses Mal überprüft werden muss. Plötzlich begann der Chat-Agent (auf abfällige Weise) nach meiner psychischen Gesundheit zu fragen, empfahl mir, mit einem Familienmitglied zu sprechen, und begann, Links zu Websites zur Suizidprävention zu versenden. Ich bat sie, professionell zu bleiben und meine Frage zu beantworten, worauf sie antworteten: „Jetzt eskalieren wir ...", woraufhin mein Konto gelöscht und meine IP-Adresse gesperrt wurde, sodass ich den Chat-Support nicht mehr erreichen konnte.


Ich habe meine IP geändert und gefragt, warum sie das getan haben. Daraufhin haben sie den Chat verlassen und meine „neue" IP blockiert.


Jetzt bin ich hier und kann sie nicht kontaktieren, da mein Konto geschlossen ist. Ich bin fest entschlossen, das bis zum Ende durchzuziehen, aber ich fange hier an. Ich habe die Chatprotokolle und die gesamte Dokumentation unseres letzten Chats angehängt.


Nur weil ich darauf bestand, mein Geld zu bekommen, begann der Chat-Agent, meine geistige Gesundheit lächerlich zu machen (völlig ungerechtfertigter Vorwand, das Konto zu löschen) und löschte dann mein Konto. Jetzt bin ich auch vom Chat-Support ausgeschlossen und habe keine Möglichkeit mehr, sie zu kontaktieren.


Ich konnte nicht alle Screenshots anhängen, es gibt viele, und auch nicht die Videos, die ich aufgenommen habe. Gibt es eine andere Möglichkeit, sie einzureichen?



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Jaroman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde, obwohl noch Restguthaben vorhanden war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus können Sie jeden anderen Screenshot oder jede andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo wieder. Vielen Dank für Ihre Hilfe.


Ja, das Geld ist noch auf dem Konto. Mein Geld stammt auch nicht von irgendeinem Bonus. Und dass mein Konto vollständig verifiziert ist (es ist also seltsam, dass sie immer wieder Quatsch machen und es wieder wollen). Ich habe auch Beweise dafür. Ich werde alles an die Adresse senden, die Sie angegeben haben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich sollte noch hinzufügen, dass beim Versuch, mich einzuloggen, „Konto auf eigenen Wunsch geschlossen" angezeigt wird. Im Chat ist im Zusammenhang mit der Sperrung deutlich zu erkennen, dass es sich um eine reine Fälschung handelt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Jaroman, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo Jaroman,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Betinia Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie weitere Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Da es keine Hinweise auf psychische Probleme gibt, erscheint die Einbehaltung der Gewinne ungerechtfertigt.

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Verehrte Gäste,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden gemäß den von uns einzuhaltenden Verfahren geschlossen wurde.


Das Guthaben des Kunden kann auf sein Skrill-Konto ausgezahlt werden. Damit wir mit der Zahlung fortfahren können, möchten wir den Kunden bitten, uns einen Screenshot seiner Skrill-Kontodaten mit sichtbaren E-Mail- und Kontaktdaten zur Verfügung zu stellen. Wir werden sicherstellen, dass die Zahlung bei der Bereitstellung der Informationen priorisiert wird.


Beste grüße,

Betinia.se

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo Jaroman ,


Bitte stellen Sie einen Screenshot Ihrer Skrill-Kontodaten bereit, aus dem Ihre E-Mail- und Kontaktinformationen deutlich hervorgehen. Bitte beachten Sie, dass sich das Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehält, Ihr Konto jederzeit zu schließen. Wir betrachten diesen Fall jedoch erst dann als gelöst, wenn Ihr Geld an Sie zurückerstattet wurde.


Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo, können Sie mir sagen, was Skrill-Daten sind? Und wohin soll ich sie schicken?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe ein wenig nachgeschaut, was Skrill-Daten sind, weil ich sie nie verwendet habe oder damit in Kontakt gekommen bin. Warum sollte ich also etwas verifizieren, was ich nicht habe?


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Jaroman , das Casino meint Ihre Zahlungsmethode – Skrill (E-Wallet). Haben Sie diesen Anbieter schon einmal für Einzahlungen auf Ihr Spielkonto genutzt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe Skrill nicht verwendet. Gerne können sie hierzu einen Nachweis zusenden.


Jetzt weiß ich nicht wirklich, was Skrill ist, aber ich habe mich bei nichts mit „skrill" registriert. Meine Einzahlungen erfolgten direkt von meiner Karte auf der Website, wo Sie Ihre Sozialversicherungsnummer eingeben und mit Ihrer Bank-ID bestätigen


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Liebes Betinia Casino ,


Können Sie erklären, warum Sie sich für Skrill entschieden haben, obwohl der Spieler diese Methode noch nie zuvor verwendet hat?


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Tomas,


Skrill bietet uns die technische Möglichkeit, das Guthaben des Kunden manuell abzuheben. Da das Konto des Kunden geschlossen ist, können wir nur eine manuelle Auszahlung vornehmen.


Beste grüße,

Betinia.se

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Sie schließen also mein Konto (mit der Aussage, ich hätte Sie darum gebeten, was nicht stimmt). Und jetzt sagen Sie, dass Sie nur die Möglichkeit haben, Auszahlungen über Skrill vorzunehmen, was ich nicht habe? Sie sind also diejenigen, die mich absichtlich in eine Situation gebracht haben, in der ich kein Geld abheben kann. Lesen Sie diesen Casino-Guru?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Warum entsperren Sie nicht einfach das Konto, das Sie geschlossen haben, und zahlen das Geld normal aus?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ist es möglich, Skrill nachträglich zu reparieren und damit Abhebungen vorzunehmen?

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich habe jetzt ein Skrill-Konto eingerichtet.


Anbei mit Screenshot

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Liebes Betinia Casino ,


Wenn der Spieler jetzt ein Skrill-Konto hat, können Sie mit der Zahlung fortfahren?


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie uns den Screenshot zur Verfügung gestellt haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Guthaben heute auf Ihr Skrill-Konto ausgezahlt wurde.


Beste grüße,

Betinia.se

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für die Hilfe, Casinoguru.


Und für Betinia, du bist ein echter Penner, verdammt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Jaroman,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.


Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.