Die Spielerin aus Österreich kämpft mit Spielsucht und hat sich mehrfach vom Bet It All Casino ausgeschlossen, nur um das Konto jedes Mal wieder öffnen zu lassen. Nachdem sie gegenüber dem VIP-Manager den Wunsch geäußert hat, das Konto erneut zu schließen, sucht sie nun aufgrund erheblicher Verluste in Höhe von mehreren tausend Euro Hilfe.
Hallo!
Habe beim bet it all casino in letzter zeit einige tausend euro verspielt. Ich hab mich schon mehrere mal gesperrt. Und das konto wurde jedes mal wieder eröffnet. Das erste mal habe ich es ende september / anfang oktober gesperrt! Nun habe ich einen vip betreuer und habe ihn gestern gebeten mein konto zu sperren. Meine Worte waren „ich habe spielsucht". Es wurde darauf verwiesen, dass ich dem kundensupport schreiben muss. Ich habe nun natürlich wieder 367 euro verloren. Das ist nur von heute. Wenn ich davon ausgehe was ich seit dem 1. sperrversuch ende sept/anfang oktober und der automatischen wiedereröffnung verloren habe sind es zig tausend euro. Ich kann jedoch keinen auszug generieren bei diesem dreckscasino. Bitte um Hilfe!
Hallo Phipps,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetItAll Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie Ihre Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe nun bereits mehr als 1000,- eur verspielt seit sie wissen, dass ich spielsucht habe. Die nachricht hab ich an nikolaus per mail geschickt
Hallo Phipps,
Haben Sie den E-Mail-Support des Casinos kontaktiert, wie im von Ihnen geteilten Chat-Gespräch empfohlen?
Wenn nicht, stellen Sie sicher, dass Sie dies so schnell wie möglich tun, da das Chat-Gespräch allein keinen formellen Antrag auf Selbstausschluss darstellt.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Grüße,
Nick
Ok, also reicht es nicht, wenn ich dem vip berater schreibe, dass ich spielsucht habe?
ok - find ich super! 🤣
sind halt inzwischen wieder 2k weg - einfach so.
Hallo Phipps,
Wenn Anweisungen zum Ausschluss gegeben werden (die Sie vom VIP erhalten haben), muss der Spieler diese befolgen.
Bei vielen dieser VIP-Manager handelt es sich um externe Mitarbeiter, die sich um die Kommunikation mit den Spielern und deren Beratung kümmern. Sie haben jedoch keinen Zugriff auf Ihr persönliches Konto und können auch keine Änderungen daran vornehmen – sie können Sie daher nicht einmal ausschließen.
Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich deren E-Mail-Support.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
