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BetItAll Casino - L'account del giocatore è stato riaperto più volte.

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Importo:: 367 €

BetItAll Casino
Inviato: 12/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

6d 4h 42m 59s

Riepilogo del caso

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La giocatrice austriaca ha lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e si è autoesclusa più volte dal casinò Bet It All, solo per vedersi riaprire l'account ogni volta. Dopo aver espresso il desiderio di chiudere di nuovo l'account al responsabile VIP, ora sta cercando assistenza a causa di perdite sostanziali pari a diverse migliaia di euro.

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Ciao!

Ultimamente ho perso diverse migliaia di euro al casinò Bet It All. Mi sono autoescluso più volte e ogni volta il conto è stato riaperto. La prima volta che mi sono escluso è stato a fine settembre/inizio ottobre. Ora ho un responsabile VIP e ieri gli ho chiesto di chiudere il mio conto. Le mie parole sono state "Sono dipendente dal gioco d'azzardo". Mi è stato consigliato di scrivere al servizio clienti. Naturalmente, da allora ho perso altri 367 euro, proprio oggi. Considerando quanto ho perso dal mio primo tentativo di autoesclusione a fine settembre/inizio ottobre e le successive riaperture automatiche, si tratta di diverse migliaia di euro. Tuttavia, non riesco a generare un estratto conto da questo terribile casinò. Per favore, aiutatemi!

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Ciao Phipps,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetItAll Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Quando è stata la prima volta che hai parlato di dipendenza dal gioco d'azzardo nei casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di inoltrare le richieste di autoesclusione inviate al casinò a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca




A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Ho già perso più di 1000 euro da quando hanno scoperto che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato il messaggio a Nikolaus via email

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Altri 800 euro sono andati... Questo sporco negozio...

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Ciao Phipps,

Hai contattato l'assistenza via email del casinò come consigliato nella conversazione in chat che hai condiviso?

In caso contrario, assicurati di farlo il prima possibile, poiché la conversazione in chat non costituisce di per sé una richiesta formale di autoesclusione.

Fammi sapere se posso aiutarti in qualcos'altro.

Saluti,

Tacca

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Ok, quindi non basta se scrivo al consulente VIP che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo?

ok - penso che sia fantastico! 🤣

2k sono spariti di nuovo, all'improvviso.

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Ciao Phipps,

Se vengono fornite istruzioni su come escludersi (ricevute dal VIP), il giocatore deve seguirle.

Molti di questi gestori VIP sono personale esterno che si occupa della comunicazione e della consulenza con i giocatori, ma non possono accedere al tuo account personale né apportare modifiche su di esso, quindi non possono nemmeno escluderti.

Vi preghiamo di contattare il loro supporto via e-mail il prima possibile.

Saluti,

Tacca

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Ok, grazie!

allora il casinò ha agito correttamente. Posto onesto! Dategli un 10/10.

Il gestore VIP può darmi crediti ma non bloccarli. OK!

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All'improvviso il mio account è stato bloccato.

quindi sarebbe stato possibile.

Bene, ora ne hanno altri 2k da me...

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Ciao Phipps,

Il tuo account è stato chiuso dopo che hai contattato il supporto tramite e-mail o cosa ha causato il blocco improvviso?

Si prega di inoltrare qualsiasi nuova conversazione avuta con loro a nikolas.b@casino.guru .

Saluti,

Tacca

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non ho avuto alcun contatto con l'assistenza, solo con il responsabile VIP.

Non riesco più ad accedere.

la posta è fuori. Lg

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Ciao Phipps,

Grazie per tutte le informazioni fornite finora.

Dal momento che il VIP del casinò potrebbe chiudere il tuo account, crediamo che avrebbe dovuto chiuderlo prima, in base alla cronologia della tua chat.

Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Ciao Phipps,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro BetItAll Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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