Il giocatore austriaco aveva lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e si era autoescluso più volte dal casinò Bet It All, solo per vedere il suo account riaperto ogni volta. Dopo aver espresso il desiderio di chiudere di nuovo l'account al responsabile VIP, quest'ultimo ha chiesto assistenza a causa di perdite sostanziali pari a diverse migliaia di euro. Il team reclami ha esaminato la situazione e ha confermato che l'account del giocatore era stato bloccato lo stesso giorno in cui aveva contattato il casinò via e-mail per l'autoesclusione. Tuttavia, è stato notato che al giocatore era stato chiesto di seguire procedure specifiche per l'autoesclusione, che non ha rispettato pienamente, portando al rifiuto del reclamo.
BetItAll Casino - L'account del giocatore è stato riaperto più volte.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 367 €
BetItAll Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao!
Ultimamente ho perso diverse migliaia di euro al casinò Bet It All. Mi sono autoescluso più volte e ogni volta il conto è stato riaperto. La prima volta che mi sono escluso è stato a fine settembre/inizio ottobre. Ora ho un responsabile VIP e ieri gli ho chiesto di chiudere il mio conto. Le mie parole sono state "Sono dipendente dal gioco d'azzardo". Mi è stato consigliato di scrivere al servizio clienti. Naturalmente, da allora ho perso altri 367 euro, proprio oggi. Considerando quanto ho perso dal mio primo tentativo di autoesclusione a fine settembre/inizio ottobre e le successive riaperture automatiche, si tratta di diverse migliaia di euro. Tuttavia, non riesco a generare un estratto conto da questo terribile casinò. Per favore, aiutatemi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Phipps,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetItAll Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Quando è stata la prima volta che hai parlato di dipendenza dal gioco d'azzardo nei casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di inoltrare le richieste di autoesclusione inviate al casinò a [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho già perso più di 1000 euro da quando hanno scoperto che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato il messaggio a Nikolaus via email
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Altri 800 euro sono andati... Questo sporco negozio...
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Phipps,
Hai contattato l'assistenza via email del casinò come consigliato nella conversazione in chat che hai condiviso?
In caso contrario, assicurati di farlo il prima possibile, poiché la conversazione in chat non costituisce di per sé una richiesta formale di autoesclusione.
Fammi sapere se posso aiutarti in qualcos'altro.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ok, quindi non basta se scrivo al consulente VIP che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo?
ok - penso che sia fantastico! 🤣
2k sono spariti di nuovo, all'improvviso.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Phipps,
Se vengono fornite istruzioni su come escludersi (ricevute dal VIP), il giocatore deve seguirle.
Molti di questi gestori VIP sono personale esterno che si occupa della comunicazione e della consulenza con i giocatori, ma non possono accedere al tuo account personale né apportare modifiche su di esso, quindi non possono nemmeno escluderti.
Vi preghiamo di contattare il loro supporto via e-mail il prima possibile.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ok, grazie!
allora il casinò ha agito correttamente. Posto onesto! Dategli un 10/10.
Il gestore VIP può darmi crediti ma non bloccarli. OK!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
All'improvviso il mio account è stato bloccato.
quindi sarebbe stato possibile.
Bene, ora ne hanno altri 2k da me...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Phipps,
Il tuo account è stato chiuso dopo che hai contattato il supporto tramite e-mail o cosa ha causato il blocco improvviso?
Si prega di inoltrare qualsiasi nuova conversazione avuta con loro a [email protected] .
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
non ho avuto alcun contatto con l'assistenza, solo con il responsabile VIP.
Non riesco più ad accedere.
la posta è fuori. Lg
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Phipps,
Grazie per tutte le informazioni fornite finora.
Dal momento che il VIP del casinò potrebbe chiudere il tuo account, crediamo che avrebbe dovuto chiuderlo prima, in base alla cronologia della tua chat.
Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Phipps,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro BetItAll Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Carissimi,
Vorremmo fare chiarezza su questa questione. Secondo i nostri archivi, il cliente ci ha contattato via e-mail il 20 dicembre, informandoci della sua richiesta al reparto VIP di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. L'account del cliente è stato immediatamente bloccato.
Abbiamo anche condiviso con te, Michal, via email le prove a sostegno.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Sinceramente,
Squadra del casinò BetitAll
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie, BetItAll Casino per l'email. Ho capito bene che l'account del giocatore è stato chiuso subito il 20 dicembre?
Caro Phipps,
Le prove che sono riuscito a esaminare mostrano chiaramente che hai effettivamente contattato il casinò all'indirizzo email fornito. Puoi commentare questo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sembra che me ne sia dimenticato. Ma continuo a pensare che sia una vergogna che un manager VIP non possa richiedere il blocco dell'account. Hanno preso soldi da un dipendente dal gioco d'azzardo!! Penso che sia orribile!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Michal,
Sì, l'account del cliente è stato effettivamente bloccato lo stesso giorno in cui ci ha contattato via email.
Se hai bisogno di prove a supporto, saremo lieti di fornirtele via email.
Sinceramente,
Squadra del casinò BetitAll
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Caro Phipps,
Mi dispiace informarti che non potrò aiutarti in questo caso. Il casinò afferma chiaramente nei suoi termini e condizioni quali misure devono essere adottate se un giocatore desidera autoescludersi. L'indirizzo e-mail per questo scopo è chiaramente menzionato anche lì:
"21.1. Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo Account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giocare sul Sito Web per un periodo minimo di un giorno. Una volta che il tuo Account è stato autoescluso, riceverai posta da [email protected] e non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo. Dopo aver inviato una richiesta di blocco del tuo account a [email protected] , assicurati di ricevere un'email di conferma. A volte le email potrebbero essere bloccate nella posta indesiderata, se non hai ricevuto un'email di conferma da [email protected] , ti preghiamo di contattare il nostro Dipartimento di Supporto. Alla scadenza del periodo di autoesclusione, avrai il diritto di riprendere a utilizzare i Servizi contattando [email protected] ."
Il responsabile VIP ti ha anche chiesto di inviare un'e-mail con la tua richiesta di autoesclusione. Non appena hai seguito questo consiglio, il tuo account è stato chiuso lo stesso giorno. Questa è considerata da noi una procedura corretta.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
