HomeBeschwerdenBetItAll Casino - Das Spielerkonto wurde nach Gewinnanfrage gesperrt.

BetItAll Casino - Das Spielerkonto wurde nach Gewinnanfrage gesperrt.

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Betrag: 438 $

BetItAll Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-08 | Fall geschlossen : 2023-09-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde gesperrt und 438 US-Dollar beschlagnahmt, nachdem das Casino ihn beschuldigt hatte, ein VPN zu verwenden, was er bestätigt, aber erklärt, dass es für den Zugriff auf die Website notwendig sei. Dies geschah, als er eine Auszahlung von 200 $ beantragte. Nach der Untersuchung des Sachverhalts stellte sich heraus, dass die Entscheidung des Betreibers ausschließlich Sportwetten betraf. Da sich unser Forum nur mit Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos befasst, wurde die Beschwerde des Spielers als „Abgelehnt“ geschlossen und dem Spieler wurde empfohlen, seine Beschwerde bei einem anderen ADR einzureichen, der sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befasst.

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vor 1 Jahr
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Hallo! Diese Betrüger haben mein Konto gesperrt und mir 438 $ gestohlen! Sie beschuldigten mich, ihre Website mit aktiviertem VPN besucht zu haben. Mein VPN schaltet sich automatisch in meinem Browser ein!!! Denn ohne VPN kann ich auf viele Seiten nicht zugreifen!!! Das ist einfach nicht fair!!! Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und es gab keine Probleme! Aber als ich eine Zahlung von 200 $ anordnete, wurde mein Konto sofort gesperrt und mein persönliches Guthaben beschlagnahmt!!! Dieses Casino stiehlt das Geld seiner Kunden!!!!

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vor 1 Jahr
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Hallo xray200,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetItAll Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum haben Sie nicht einen anderen Browser verwendet oder das VPN ausgeschaltet, bevor Sie auf das Casino zugegriffen haben? Wie viel haben Sie dort eingezahlt und seit wann ist Ihr Konto gesperrt?

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Casino-Bedingungen: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions die Nutzung von VPN strengstens verboten ist und es berechtigt war, Ihr Konto zu sperren und etwaige Guthaben zu beschlagnahmen:


„Die Verwendung von VPN, PROXY, TOR und ähnlichen Programmen ist strengstens untersagt. Wenn Sie diese Programme verwenden, um von einem eingeschränkten Land aus auf die Website oder Spiele zuzugreifen, wird Ihr Konto möglicherweise gesperrt."


Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick


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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde verifiziert. Mit aktiviertem VPN bin ich EINMAL aus Versehen auf ihre Seite gegangen! Ich habe nur vergessen, es auszuschalten!!! Ich habe ihre Website die ganze Zeit OHNE VPN besucht! Dies lässt sich leicht überprüfen, wenn Sie einen Verlauf meiner Anmeldungen beim Konto erhalten, in dem Sie die IP-Adressen sehen können. Ich wiederhole noch einmal, dass ich nur einmal aus Versehen mit eingeschaltetem VPN zu ihnen gegangen bin! Warum sollten also Gelder vom Konto eingezogen werden? Das glaub ich nicht. Das ist ein echter Betrug ihrerseits!

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vor 1 Jahr
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Hallo xray200,

Grundsätzlich sollte das Casino seine Entscheidung wahrscheinlich noch einmal überdenken, wenn es nur einmal vorkommt und Sie dadurch keinen Vorteil erhalten haben (z. B. durch die Inanspruchnahme eingeschränkter Boni usw.). Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht weiter helfen können, wenn das Casino eine andere Aussage macht und Sie mehrmals VPN genutzt und sogar damit gespielt haben.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo xray200,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie mein Kollege Nick erwähnte

Wenn Sie nur einmal über VPN auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben und durch die Nutzung keine Vorteile erzielt haben (z. B. die Inanspruchnahme eingeschränkter Boni usw.), halten wir die Maßnahme des Casinos, Ihr Konto zu sperren und Ihren Gewinn zu beschlagnahmen, für einen nicht sehr glücklichen Ansatz.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetItAll Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes BetItAll Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob die VPN-Nutzung des Players nur einmal oder mehrmals festgestellt wurde? Ist dies der einzige Grund, warum das Spielerkonto gesperrt wurde, oder gibt es noch andere Faktoren? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Guten Tag allerseits,


Unser Sportwettenanbieter hat uns auf einen möglichen Fall betrügerischer Aktivitäten aufmerksam gemacht, an denen der Kunde beteiligt war, der in mehreren Ländern Arbitrage-Wetten durchgeführt hat.


Vor diesem Hintergrund und unter Berücksichtigung der Nutzung eines VPN durch den Kunden haben wir uns entschieden, sein Konto zu sperren und eine Rückerstattung für das eingezahlte Geld zu veranlassen.


Unsere Entscheidung folgte den Richtlinien in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:


2.5 Bet it All behält sich das Recht vor, einen Kunden zu sperren und das gesamte Guthaben auf dem Konto zu beschlagnahmen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass eine Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten vorliegt


3.2 Die Nutzung von VPN, PROXY, TOR und ähnlichen Programmen ist strengstens untersagt. Wenn Sie diese Programme verwenden, um von einem eingeschränkten Land aus auf die Website oder Spiele zuzugreifen, wird Ihr Konto möglicherweise gesperrt


An diese Nachricht haben wir einen Screenshot mit Informationen angehängt, die wir von unserem Sportwettenanbieter erhalten haben.


Ich hoffe, diese Informationen helfen!


Beste grüße,

Betitall-Team

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vor 1 Jahr
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Anmeldeverlauf meines Kontos anzeigen!!! Ich behaupte, dass ich mich mit aktiviertem VPN versehentlich nur einmal angemeldet habe!!! Ich möchte auch sagen, dass Ihr Sportanbieter in Bezug auf Arbitrage-Wetten lügt. Geben Sie hier die Historie aller meiner Sportwetten an! Und der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt, dass die Limits gesenkt werden und die Gelder nicht beschlagnahmt werden!!!!

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vor 1 Jahr
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Liebes BetItAll Casino,

Bitte leiten Sie alle Beweise, die Ihre Behauptungen stützen, an michal.k@casino.guru an mich weiter

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen!


Vielen Dank für die Geduld.


Wir haben alle relevanten Beweise an die E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru gesendet


Beste grüße,

Betitall-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail mit weiteren Informationen und Beweisen, Betitall-Team.


Lieber xray200,

Wir haben vom Casino-Team eindeutige Beweise dafür erhalten, dass Sie nicht nur einmal über ein VPN auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben, sondern nach dem Sammeln aller notwendigen Informationen stellte sich heraus, dass Ihre Beschwerde sich ausschließlich auf Sportwetten bezog. Leider ist dies nicht der Fall Ich habe noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Danke für Ihr Verständnis.


Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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