HomeReclamiBetItAll Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di vincita.
BetItAll Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di vincita.
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438 $
BetItAll Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
08/09/2023
|
Caso chiuso : 26/09/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Al giocatore ucraino è stato bloccato il conto e sono stati confiscati $ 438 dopo che il casinò lo ha accusato di utilizzare una VPN, cosa che conferma ma spiega che è necessaria per l'accesso al sito. Ciò è accaduto quando ha richiesto un pagamento di $ 200. Dopo aver indagato sulla questione, è apparso chiaro che la decisione dell'operatore riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Poiché il nostro forum tratta solo reclami relativi ai casinò online, il reclamo del giocatore è stato chiuso come "Rifiutato" e al giocatore è stato consigliato di presentare il suo reclamo a un altro ADR che si occupa dei reclami relativi alle scommesse sportive.
Ciao! Questi truffatori hanno bloccato il mio account e mi hanno rubato $ 438! Mi hanno accusato di aver visitato il loro sito con la VPN abilitata. La mia VPN si accende automaticamente nel mio browser!!! Perché senza VPN non posso accedere a molti siti!!! Questo semplicemente non è giusto!!! Il mio account è stato verificato con successo e non ci sono stati problemi! Ma quando ho ordinato un pagamento di $200, il mio conto è stato immediatamente bloccato e i miei fondi personali confiscati!!! Questo casinò ruba i soldi dei loro clienti!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetItAll Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Perché non hai utilizzato un browser diverso o non hai disattivato la VPN prima di accedere al casinò? Quanto hai depositato lì e da quando il tuo conto è bloccato?
Tieni presente che, secondo i termini del casinò: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions, l'uso della VPN è severamente vietato e avevano ragione a bloccare il tuo account e confiscare qualsiasi saldo:
"L'uso di VPN, PROXY, TOR e programmi simili è severamente vietato. Se utilizzi questi programmi per accedere al sito Web o ai giochi da un Paese soggetto a restrizioni, il tuo account potrebbe essere bloccato."
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Il mio account è stato verificato. Con la VPN abilitata, sono andato sul loro sito UNA VOLTA per sbaglio! Ho solo dimenticato di spegnerlo!!! Ho sempre visitato il loro sito SENZA VPN! È facile verificarlo se ti forniscono una cronologia dei miei accessi all'account, dove puoi vedere gli indirizzi IP. Ripeto ancora una volta che mi sono recato da loro con la VPN attivata solo una volta per sbaglio! Allora perché i fondi dovrebbero essere confiscati dal conto? Non la penso così. Questa è una vera truffa da parte loro!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
Fondamentalmente, se ciò accade solo una volta e non hai ricevuto alcun vantaggio utilizzandolo (come richiedere bonus limitati o altro), il casinò dovrebbe probabilmente riconsiderare la propria decisione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Tieni presente che se il casinò dimostra il contrario e hai utilizzato la VPN più volte e hai anche giocato con essa, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e come ha menzionato il mio collega Nick
se hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò tramite VPN solo una volta e non hai ricevuto alcun vantaggio utilizzandola (come richiedere bonus limitati o altro) consideriamo l'azione del casinò di bloccare il tuo account e confiscare le tue vincite come un approccio poco fortunato.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BetItAll Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò BetItAll,
Puoi confermare se l'utilizzo della VPN da parte del giocatore è stato rilevato solo una volta o se è stato rilevato più volte? È questo l'unico motivo per cui il conto del giocatore è stato bloccato o ci sono anche altri fattori? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Il nostro fornitore di scommesse sportive ci ha avvisato di un potenziale caso di attività fraudolenta che coinvolge il cliente, che è stato impegnato in scommesse con arbitraggio in più paesi.
Alla luce di ciò, e considerando l'utilizzo di una VPN da parte del cliente, abbiamo scelto di sospendere il suo account ed emettere un rimborso per i fondi depositati.
La nostra decisione ha seguito le linee guida contenute nei nostri Termini e Condizioni:
2.5 Bet it All si riserva il diritto di bannare un Cliente e confiscare tutti i fondi sul conto se si sospetta ragionevolmente che vi sia stato un coinvolgimento in attività fraudolente
3.2 L'uso di VPN, PROXY, TOR e programmi simili è severamente vietato. Se utilizzi questi programmi per accedere al sito Web o ai giochi da un Paese soggetto a restrizioni, il tuo account potrebbe essere bloccato
A questo messaggio abbiamo allegato uno screenshot con le informazioni che abbiamo ricevuto dal nostro fornitore di scommesse sportive.
Spero che queste informazioni siano d'aiuto!
Distinti saluti,
Squadra Betiall
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Mostra la cronologia di accesso del mio account!!! Premetto che con la VPN abilitata ho accidentalmente effettuato l'accesso solo una volta!!! Voglio anche dire che il tuo fornitore di servizi sportivi sta mentendo sulle scommesse con arbitraggio. Fornisci la cronologia di tutte le mie scommesse sportive qui! E lo screenshot che hai fornito indica che i limiti vengono abbassati e che i fondi non vengono confiscati!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Grazie per la tua email con ulteriori informazioni e prove, Team Betiall.
Caro xray200,
Abbiamo ricevuto prove evidenti dal team del casinò che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò non solo una volta utilizzando una VPN, ma dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie è emerso che il tuo reclamo era puramente correlato alle scommesse sportive. Sfortunatamente, non lo sappiamo. non ho ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:
Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
