BetItAll Casino - Das Spielerkonto wurde wegen nicht ausgezahlter Gewinne geschlossen.

Das Betitall Casino hat mein Konto geschlossen und zahlt mir 575 Euro nicht aus.

Lieber Stefan1973,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetItAll Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1.Ich bin seit April 2024 registriert. Ich wurde am 12.05.2024 gesperrt

2. Am 12.0.24 wollte ich mich zum Spielen anmelden und bekam die falsche E-Mail-Adresse oder das falsche Passwort angezeigt. Dann habe ich meine E-Mails überprüft und gesehen, dass mir per E-Mail mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen ist und ich das darauf befindliche Geld nicht erhalten werde.

3.Ich habe nur Live-Spiele gespielt

4.Ich habe keine Boni angenommen oder erhalten

Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino mitteilen, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Hallo Stefan,

Aufgrund von betrügerischen Aktivitäten bei Live-Blackjack-Spielen wurde Ihr Konto gemäß einer Entscheidung der Verwaltung dauerhaft gesperrt.

Diese Maßnahme wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen:

3.2. <...> Sollte Bet it All begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass ein Betrug begangen oder durchgeführt wurde, behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu sperren und sämtliche darauf befindlichen Gelder einzuziehen. <...>

Nach Prüfung der Mitteilung des Anbieters ist uns aufgefallen, dass bei Ihren Spielaktivitäten Anzeichen für unfaires Spiel, genauer gesagt für das Kartenzählen, festgestellt wurden, was einen Verstoß gegen die Richtlinien darstellt.

Folglich wurde Ihr Konto gekündigt und alle damit verbundenen Gelder wurden gemäß den oben genannten Geschäftsbedingungen eingezogen.

Mit freundlichen Grüßen,

Bet it All Sicherheitsteam

Diese E-Mail wurde mir am Sonntag, den 12.05. von Betital gesendet.

Diese E-Mail wurde an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet

Vielen Dank, Stefan1973, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stefan1973,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo zusammen.

Wir haben von der Spieleplattform eine Benachrichtigung erhalten, dass der Kunde „fortgeschrittenes Kartenzählen" betreibt. Da unsere Plattform der Unterhaltung dient und nicht dazu, mit bestimmten Strategien Geld zu verdienen, wurde der Kunde gesperrt und seine Gewinne konfisziert.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass der Kunde zum Zeitpunkt, als wir die Informationen über das Kartenzählen erhielten, mit diesen Strategien bereits Geld verdient und abgehoben hatte, das seine Einzahlungen überstieg. Daher wurde seine letzte Einzahlung nicht zurückerstattet.

Aufrichtig,

Setzen Sie auf das All-Casino.

Sehr geehrter Vertreter des BetItAll Casinos,

Können Sie bestätigen, ob der Spieler Software zum Kartenzählen verwendet hat?

Gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel verstehen wir das Kartenzählen als akzeptabel, solange sich der Spieler ausschließlich auf seine eigenen geistigen Fähigkeiten verlässt.

Grüße an alle,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Wir warten auf eine Prüfung des Evolution Gaming-Anbieters bezüglich des Spielverhaltens der Kunden, um sicherzustellen, dass unsere Antwort so genau wie möglich ist.

Wenn der Anbieter Evolution Gaming von „fortgeschrittenem Kartenzählen" berichtet, handelt es sich dabei in der Regel um die Verwendung zusätzlicher Kartenzählsysteme oder -programme. Diese Schlussfolgerung wird durch eine gründliche Analyse der Spielmuster des Kunden gestützt.

In diesem konkreten Fall überwachte die Person über einen Zeitraum von zwei Stunden 20 Tische und betrat diese strategisch nur zu günstigen Zeitpunkten im Kontext des Kartenzählens. Aufgrund unserer Expertise und Erfahrung können wir davon ausgehen, dass eine gut ausgebildete Person in der Lage ist, an 2-3 Tischen gleichzeitig Karten zu zählen, ohne die zusätzliche Hilfe von Kartenzählsystemen. Dies ist jedoch für 5, 10 und schon gar nicht für 20 Tische machbar. Es ist physikalisch unmöglich, an einer so großen Anzahl von Tischen gleichzeitig Karten zu zählen, indem man nur seine geistigen Fähigkeiten einsetzt, was stark für den Einsatz automatisierter Hilfe spricht.

Ich hoffe, diese Informationen helfen!

Beste grüße,

Betitall Team

Sehr geehrter Vertreter des BetItAll Casinos,

Vielen Dank für die Klarstellung. Angesichts dieser Ereignisse sind wir uns einig, dass ein einzelner Mensch ein solches Spiel nicht allein durch geistige Fähigkeiten erreichen kann.

Lieber Stefan1973, möchtest Du zu diesem Fall noch etwas hinzufügen?

Es gibt kein Kartenzählsystem.

Ich zähle nicht einmal Blätter.

Ich betrete beliebige Tische und wenn ich sehe, dass in der Hand, die gerade gespielt wird, keine Zehner und Asse vorkommen, spiele ich die nächste Hand weiter, vielleicht sogar die übernächste.

Dies ist definitiv kein „fortgeschrittenes Kartenzählen"

So wie ich es Ihnen erklärt habe, ist es möglich, in 2 Stunden an 20 Tischen zu spielen.

Ich kann auch kaum glauben, dass es an allen Tischen, an denen ich spiele, Vorteile für den Spieler gibt.

Sehr geehrte Casino-Vertreterin,

Könnten Sie mir bitte die Beweise für diesen Fall zur Verfügung stellen: matej@casino.guru

Danke

Grüße an alle,

Wir haben alle für den Fall relevanten Beweise an folgende Adresse gesendet: matej@casino.guru .

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

BetitallTeam

Derzeit warten wir auf weitere Nachweise, die wir vom Casino angefordert haben.

Das Casino hat mich per E-Mail darüber informiert, dass das Sammeln aller Beweise möglicherweise zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen könnte. Ich entschuldige mich für die Verzögerungen, da diese Beweise für den Fall von entscheidender Bedeutung sind. Ich verlängere den Timer.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben ein zusätzliches Informationsschreiben an matej@casino.guru .

Beste grüße,

Betitall Team

Hallo Stefan1973,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe Ihren Fall mit Kollegen besprochen und wir glauben, dass die von Ihnen erzielten Ergebnisse nicht möglich sind, ohne genau zu wissen, an welchem Tisch man am besten spielt. Dies ist mit dem System, das Sie uns genannt haben, nicht möglich und nur mit Hilfe einer Software möglich. Daher glauben wir, dass das Casino in diesem Fall im Recht ist.

Ich bin nicht mit der Meinung Ihrer Kollegen einverstanden. Ich habe immer auf Position 1 gespielt und mein Einsatz lag immer bei 75 Euro, vielleicht 50 Euro. Ich glaube nicht, dass dies das Verhalten eines Profis ist.

Ich kann auch kaum glauben, dass Evolution behauptet, ich würde eine Software zum Kartenzählen verwenden.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Antwort zur Evolution zusenden könnten.

Hallo Stefan1973,

Ich verstehe, dass Sie nicht einverstanden sind. Sie können Ihre Beschwerde hier an die Aufsichtsbehörde richten:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3

Als unabhängige Drittpartei haben wir die Beweise jedoch geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Ihr Spiel unserer Ansicht nach nicht ohne Softwareunterstützung verlaufen ist.

Leider können wir die Beweise, die wir vom Casino erhalten haben, aus offensichtlichen Gründen nicht weitergeben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie sich dazu entschließen, die Hilfe der Aufsichtsbehörde in Anspruch zu nehmen.

Hallo zusammen,

Anscheinend wurden wir zur Abgabe eines Kommentars aufgefordert, wir gehen jedoch davon aus, dass alle erforderlichen Informationen bereits bereitgestellt wurden und die Aufforderung möglicherweise irrtümlich gesendet wurde.

Vielen Dank, CasinoGuru-Team, für Ihre gründliche Analyse und Ihren engagierten Einsatz.

Beste grüße,

Betitall Team

Hallo Stefan1973,

Können Sie bestätigen, ob Sie sich entschieden haben, die Aufsichtsbehörde zu kontaktieren?

Sehr geehrte(r) Stefan1973,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.