BetItAll Casino - Il conto del giocatore è chiuso con vincite non pagate.

Il casinò Betiall ha chiuso il mio conto e non mi paga 575 euro.

Caro Stefan1973,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetItAll Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1.Sono registrato da aprile 2024. Sono stato bannato il 12.05.2024

2.il 12.0.24 volevo accedere per giocare e mi ha dato l'e-mail o la password sbagliata.poi ho controllato la mia e-mail e ho visto che mi era stato detto via e-mail che il mio account è chiuso e non riceverò i soldi che avevo avere in esso

3.Ho giocato solo a giochi dal vivo

4.Non ho preso né ricevuto alcun bonus

Potresti condividere la tua interazione con il casinò una volta che il tuo account è stato chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Ciao Stefano,

Il tuo account è stato permanentemente bloccato secondo la decisione dell'amministrazione, a causa di casi di attività fraudolenta rilevati nei giochi di Blackjack dal vivo.

Questa azione è stata intrapresa seguendo i Termini e Condizioni:

3.2. <...> Se Bet it All dovesse avere ragionevoli motivi per credere che sia stata commessa o transata una frode, ci riserviamo il diritto di bloccare il conto e confiscare tutti i fondi ivi contenuti. <...>

Dopo aver esaminato l'avviso del Fornitore, è giunto alla nostra attenzione che durante la tua attività di gioco sono stati rilevati segni di gioco scorretto, più specificamente, segni di conteggio delle carte, costituendo quindi una violazione delle politiche.

Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso e tutti i fondi associati sono stati confiscati in conformità con i Termini e Condizioni sopra menzionati.

Cordiali saluti,

Scommettiamo tutto, squadra di sicurezza

Questa email mi è stata inviata da betital domenica 12.05.

Questa email è stata inoltrata alla tua posta

Grazie mille, Stefan1973, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stefan1973,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao a tutti.

Abbiamo ricevuto una notifica dalla piattaforma di gioco che il cliente è impegnato nel "conteggio avanzato delle carte". Poiché la nostra piattaforma è destinata all'intrattenimento e non al guadagno di denaro utilizzando strategie specifiche, il cliente è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate.

Vorremmo anche sottolineare che nel momento in cui abbiamo ricevuto le informazioni sul conteggio delle carte, il cliente aveva già guadagnato e prelevato fondi eccedenti i propri depositi attraverso queste strategie. Pertanto, il loro ultimo deposito non è stato rimborsato.

Cordiali saluti,

Scommetti tutto al casinò.

Gentile rappresentante del Casinò BetItAll,

Puoi confermare se il giocatore ha utilizzato un software per il conteggio delle carte?

Secondo il nostro codice del gioco d'azzardo onesto, comprendiamo che il conteggio delle carte è accettabile purché il giocatore faccia affidamento esclusivamente sulle proprie capacità mentali.

Saluti a tutti,

Ci scusiamo per la risposta ritardata. Stiamo aspettando una verifica da parte del fornitore di Evolution Gaming riguardante il gameplay dei clienti per garantire che la nostra risposta sia la più accurata possibile.

Quando il fornitore di Evolution Gaming segnala un "conteggio avanzato delle carte", in genere implica l'uso di sistemi o programmi aggiuntivi per il conteggio delle carte. Questa conclusione è supportata da un'analisi approfondita dei modelli di gioco del cliente.

In questo caso specifico, l'individuo ha monitorato 20 tavoli nell'arco di due ore, unendoli strategicamente solo nei momenti favorevoli all'interno del contesto del conteggio delle carte. Sulla base della nostra competenza ed esperienza, possiamo concludere che un individuo ben addestrato è in grado di contare le carte su 2-3 tavoli contemporaneamente senza l'aiuto aggiuntivo dei sistemi di conteggio delle carte. Tuttavia, questo non è fattibile per 5, 10 e certamente non 20 tavoli. È fisicamente impossibile contare le carte su un numero così elevato di tavoli contemporaneamente utilizzando solo le proprie capacità mentali, suggerendo fortemente l'uso dell'assistenza automatizzata.

Spero che queste informazioni siano d'aiuto!

Distinti saluti,

Squadra Betiall

Gentile rappresentante del Casinò BetItAll,

Grazie per il chiarimento. Alla luce di questi eventi, siamo d'accordo sul fatto che un singolo individuo non può raggiungere un simile gameplay esclusivamente attraverso l'abilità mentale.

Caro Stefan1973, c'è qualcosa che vorresti aggiungere a questo caso?

Non esiste un sistema di conteggio delle carte.

Non conto nemmeno le foglie.

Entro in tavoli casuali e dove vedo nella mano che si sta giocando in quel momento che non ci sono dieci e assi, gioco la mano successiva, forse anche quella successiva.

Questo sicuramente non è un "conteggio avanzato delle carte"

Come ti ho spiegato è possibile giocare in 2 ore su 20 tavoli.

Trovo anche difficile credere che a tutti i tavoli a cui gioco ci sia un vantaggio per il giocatore

Caro rappresentante del casinò,

Potresti gentilmente fornirmi le prove per questo caso: matej@casino.guru

Grazie

Saluti a tutti,

Abbiamo inviato tutte le prove pertinenti al caso matej@casino.guru .

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

BetiallTeam

Attualmente stiamo aspettando ulteriori prove richieste dal casinò.

Il casinò mi ha informato via e-mail che la raccolta di tutte le prove potrebbe richiedere più tempo. Mi scuso per i ritardi, poiché queste prove sono cruciali per il caso. Sto estendendo il timer.

Ciao a tutti,

Grazie per la vostra pazienza.

Abbiamo inviato un'ulteriore lettera informativa a matej@casino.guru .

Distinti saluti,

Squadra Betiall

Ciao Stefan1973,

Ci scusiamo per la risposta ritardata. Stavo consultando il tuo caso con i colleghi e crediamo che i risultati che ottieni non siano possibili da raggiungere senza sapere esattamente su quale tavolo è meglio giocare. Questo non è possibile ottenere con il sistema che ci hai detto ed è possibile solo con l'aiuto del software. Pertanto, riteniamo che il casinò abbia il diritto in questo caso.

Non sono d'accordo con l'opinione dei tuoi colleghi.Ho sempre giocato in 1 posizione e la mia scommessa è stata sempre di 75 euro,forse 50 euro,non credo che questo sia il comportamento di un professionista.

Trovo anche difficile credere che l'evoluzione dica che utilizzo un software per il conteggio delle carte.

Ti sarei grato se potessi inviarmi la risposta dell'evoluzione.

Ciao Stefan1973,

Capisco il tuo disaccordo e puoi presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione qui:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3

Tuttavia, in qualità di terza parte indipendente, abbiamo esaminato le prove e stabilito che non crediamo che il tuo gameplay sia avvenuto senza l'assistenza del software.

Sfortunatamente, non possiamo condividere le prove che abbiamo ricevuto dal casinò per ovvi motivi.

Per favore fatemi sapere se decidete di chiedere aiuto al regolatore.

Ciao a tutti,

Sembra che siamo stati invitati a commentare, anche se riteniamo che tutte le informazioni necessarie siano già state fornite e l'invito potrebbe essere stato inviato per errore.

Grazie, team di CasinoGuru, per la tua analisi approfondita e il tuo impegno dedicato.

Distinti saluti,

Squadra Betiall

Ciao Stefan1973,

Potresti confermare se hai deciso di contattare l'ente regolatore?

Ciao Stefan1973,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.