Aus Datenschutzgründen habe ich die Namen in Support Agent und Player geändert.
Hier ist der Chatverlauf von gerade eben:
Support-Mitarbeiter (17:47:11): Bitte beachten Sie, dass das Problem von unserer Finanzabteilung untersucht wird. Wir werden Sie kontaktieren, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.
Spieler (17:47:39): Ich wiederhole meine Frage:
Was ist das Ergebnis in Bezug auf das Ticket PVG-BTPV-104 und die Information von Ihnen, Bet IT All, dass die Finanzabteilung den Sachverhalt bereits mit höchster Priorität untersucht?
Bitte schildern Sie das Problem!
Auszahlung über 3000 Euro wurde am 21. August 2024 19:52 UTC erstellt
Mittlerweile sind 7 Tage / 5 Bankarbeitstage vergangen.
Bis jetzt ist das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen!
Spieler (17:47:48): Was ist das Problem?
Spieler (17:49:26): Laut Ihrer Aussage arbeitet die Finanzabteilung rund um die Uhr und kann innerhalb von 5 Bankarbeitstagen weder ein Problem erkennen noch eine Lösung anbieten!
Es erfolgt auch keine proaktive Kommunikation Ihrerseits.
Was ist die Lösung?
Support-Mitarbeiter (17:49:52): Leider verfüge ich als Support-Mitarbeiter nicht über derartige Informationen. Das Problem wird bereits von der Finanzabteilung untersucht. Wir werden Sie in diesem Fall so schnell wie möglich kontaktieren.
Player (17:50:35): Ich warte auf eine Stellungnahme der Finanzabteilung. Ich bin langjähriger Kunde bei Ihnen.
Support-Mitarbeiter (17:50:58): Wir werden Sie in diesem Fall so schnell wie möglich kontaktieren. Kann ich Ihnen in der Zwischenzeit anderweitig behilflich sein?
Spieler (17:51:20): Meine bisherigen E-Mails wurden von der Finanzabteilung nicht beantwortet. Es gab nur eine Antwort vom Support-Team.
Player (17:51:41): obwohl mir bestätigt wurde, dass alle Mails angekommen sind!
Support-Mitarbeiter (17:52:19): Ihre Anfrage wurde bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet. Leider kann ich Ihnen in meiner Rolle als Support-Mitarbeiter keinen konkreten Zeitrahmen nennen.
Support-Mitarbeiter (17:52:22): Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?
Spieler (17:52:49): mein einziges Problem ist, dass meine Auszahlung nicht auf meinem Bankkonto ist!!! und der Support kann und will mir wahrscheinlich nicht helfen!
Support-Mitarbeiter (17:53:29): Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung des Problems einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
Spieler (17:54:38): Was heißt so bald wie möglich? Noch 2, 3, 7, 10 Tage?
Support-Mitarbeiter (17:54:39): Kann ich Ihnen in der Zwischenzeit sonst noch behilflich sein?
Spieler (17:55:12): ja, ich möchte mit der Finanzabteilung Kontakt aufnehmen!
Spieler (17:55:44): oder eine verantwortliche Person
Spieler (17:56:07): Ich bin wütend, verstehst du das nicht?
Support-Mitarbeiter (17:57:30): Leider ist es nicht möglich, sie direkt zu kontaktieren. Wir haben Ihre Anfrage bereits weitergeleitet und unser Finanzteam arbeitet derzeit an dieser Frage. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und verstehen Ihre Frustration.
Player (17:58:17): ...also, das haben die anderen Kollegen schon gemacht...und mich immer wieder vertröstet!!
Support-Mitarbeiter (17:58:18): Wir schätzen Ihre Geduld aufrichtig und verstehen Ihre Frustration. *
Support-Mitarbeiter (17:58:41): Kann ich Ihnen in der Zwischenzeit sonst noch behilflich sein?
Spieler (18:00:36): Ich beende das Gespräch, da es zu nichts führt. Du willst oder kannst als Support mein Problem nicht lösen.
Mein nächster Schritt ist, eine Beschwerde einzureichen
Auf Askgamblers und Casino Guru
Player (18:01:21): Ich sehe keine andere Möglichkeit mit dieser Verzögerungstaktik
Support-Mitarbeiter (18:02:08): Wir verstehen Ihre Frustration und schätzen Ihre Geduld aufrichtig.
Support-Mitarbeiter (18:02:14): Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!
For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.
Here is the chat history from just now:
Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.
Player (17:47:39): I repeat my question:
Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?
Please state the problem!
Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC
7 days / 5 banking days have now passed.
As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!
Player (17:47:48): what's the problem?
Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!
There is also no proactive communication on your part.
What is the solution?
Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.
Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.
Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.
Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!
Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.
Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?
Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!
Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.
Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?
Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!
Player (17:55:44): or a responsible person
Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?
Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.
Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!
Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *
Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.
My next step is to file a complaint
On Askgamblers and Casino Guru
Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic
Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.
Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!
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