BetItAll Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Reclamo formale per il ritardo nel ritiro e la mancanza di comunicazione

Egregio Signore/Egregia Signora,

Scrivo per sporgere formalmente reclamo contro BetItAll.com in merito a un prelievo ritardato di 3000 euro richiesto il 21 agosto 2024. Nonostante lo stato della transazione sia contrassegnato come "Completato" sul vostro sito web, i fondi devono ancora essere accreditati sul mio conto bancario. Inoltre, non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma in merito al prelievo, il che ha causato notevole preoccupazione e frustrazione.

Come cliente fedele dal 2020, ho raggiunto lo status Gold VIP più volte grazie al mio continuo patrocinio. In passato, qualsiasi problema veniva risolto prontamente, spesso con l'assistenza di una persona di contatto diretta. Sfortunatamente, questo livello di servizio sembra essersi deteriorato in modo significativo.

Il 27 agosto 2024 ho ricevuto un'e-mail dal vostro rappresentante, Leon K., che affermava che i miei fondi non erano andati persi e che il prelievo era stato completato da parte vostra. Tuttavia, l'e-mail menzionava anche potenziali ritardi dovuti alla verifica KYC, festività bancarie o altri motivi non specificati. Questa spiegazione sembra incoerente, soprattutto considerando che un successivo prelievo di 80 euro è stato accreditato sul mio conto nel giro di poche ore, mentre i 3000 euro rimangono non contabilizzati.

Oltre a ciò, ho inviato un'e-mail il 28 agosto 2024, esprimendo direttamente la mia insoddisfazione e le mie preoccupazioni , , E . Nonostante la mia chiara comunicazione, non c'è stata alcuna conferma di ricezione per diverse ore, il che ha aumentato la mia frustrazione. In questa e-mail, ho evidenziato la mancanza di comunicazione in merito allo stato del mio prelievo e ho chiesto perché un cliente di lunga data come me fosse trattato con tale disprezzo.

Inoltre, ho contattato ripetutamente il vostro team di supporto tramite chat per cercare chiarezza e risoluzione, più di recente il 28 agosto 2024, con Jayleen M. Nonostante la mia insistenza su informazioni più specifiche, mi sono state fornite solo risposte standard che non affrontavano le mie preoccupazioni principali. Quando ho richiesto una spiegazione diretta al reparto finanziario o una tempistica per la risoluzione, mi è stato detto che questo era fuori dal loro controllo, attribuendo la colpa al fornitore di servizi di pagamento. Questa mancanza di trasparenza e responsabilità è inaccettabile.

Come cliente che è con BetItAll.com da diversi anni e ha effettuato depositi e prelievi significativi, trovo scoraggiante il fatto di trovarmi ora ad affrontare tali problemi senza una comunicazione o una risoluzione chiara. Chiedo che i fondi vengano accreditati sul mio account immediatamente e che riceva una spiegazione dettagliata per questo ritardo. Inoltre, esorto vivamente BetItAll.com a migliorare le sue pratiche di comunicazione implementando aggiornamenti di stato più chiari per i prelievi, come l'introduzione di livelli di stato aggiuntivi come "Elaborato dal fornitore di pagamento" e "Richiesta".

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, non avrò altra scelta che portare la questione ulteriormente all'attenzione, anche intraprendendo un'azione legale e condividendo pubblicamente la mia esperienza per avvisare altri clienti.

Grazie per l'immediata attenzione prestata a questa questione.

Distinti saluti,

Caro domo81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Per motivi di protezione dei dati, ho cambiato i nomi in Support Agent e Player.

Ecco la cronologia della chat di adesso:

Agente di supporto (17:47:11): Ti informiamo che il problema è in fase di indagine da parte del nostro dipartimento finanziario. Ti contatteremo non appena riceveremo una risposta da loro.

Giocatore (17:47:39): Ripeto la mia domanda:

Per quanto riguarda il ticket PVG-BTPV-104 e le informazioni da voi fornite, Bet IT All, secondo cui il dipartimento finanziario sta già indagando sulla questione con la massima priorità, qual è il risultato?

Per favore, indica il problema!

Il prelievo superiore a 3000 euro è stato creato il 21 agosto 2024 19:52 UTC

Sono trascorsi 7 giorni / 5 giorni bancari.

Al momento i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario!

Giocatore (17:47:48): qual è il problema?

Giocatore (17:49:26): Secondo la tua affermazione, il reparto finanziario lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e non è in grado di identificare un problema o di offrire una soluzione in 5 giorni lavorativi!

Inoltre, non c'è alcuna comunicazione proattiva da parte tua.

Qual è la soluzione?

Agente di supporto (17:49:52): Purtroppo, in quanto agente di supporto, non ho tali informazioni. Il problema è già sotto indagine da parte del dipartimento finanziario. Ti contatteremo il prima possibile in merito a questo caso.

Player (17:50:35): Sto aspettando una dichiarazione dal dipartimento finanziario. Sono un vostro cliente da molto tempo.

Agente di supporto (17:50:58): Ti contatteremo il prima possibile per quanto riguarda questo caso. Posso aiutarti con qualcos'altro nel frattempo?

Player (17:51:20): Le mie email precedenti non hanno ricevuto risposta dal dipartimento finanziario. C'è stata una sola risposta dal team di supporto.

Giocatore (17:51:41): anche se mi è stato confermato che tutte le email erano arrivate!

Agente di supporto (17:52:19): La tua richiesta è già stata inoltrata al dipartimento finanziario. Purtroppo, nel mio ruolo di agente di supporto, non posso fornirti una tempistica specifica.

Addetto all'assistenza (17:52:22): Posso aiutarti in altro modo?

Giocatore (17:52:49): il mio unico problema è che il mio prelievo non è sul mio conto bancario!!! e probabilmente l'assistenza non può e non vuole aiutarmi!

Agente di supporto (17:53:29): Tieni presente che potrebbe volerci del tempo per indagare sul problema. Ti contatteremo il prima possibile.

Giocatore (17:54:38): Cosa significa il prima possibile? Altri 2, 3, 7, 10 giorni?

Agente di supporto (17:54:39): Nel frattempo, posso aiutarti con qualcos'altro?

Giocatore (17:55:12): sì, vorrei contattare il dipartimento finanziario!

Giocatore (17:55:44): o una persona responsabile

Giocatore (17:56:07): Sono arrabbiato, non capisci?

Agente di supporto (17:57:30): Purtroppo non è possibile contattarli direttamente, abbiamo già inoltrato la tua richiesta e il nostro team finanziario sta lavorando su questa questione. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprendiamo la tua frustrazione.

Giocatore (17:58:17): ...beh, gli altri colleghi lo hanno già fatto...e hanno continuato a scoraggiarmi!!

Agente di supporto (17:58:18): Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprendiamo la tua frustrazione. *

Agente di supporto (17:58:41): Nel frattempo, posso aiutarti con qualcos'altro?

Giocatore (18:00:36): Chiudo la conversazione perché non porta a nulla. Non vuoi o non puoi risolvere il mio problema come supporto.

Il mio prossimo passo è sporgere denuncia

Su Askgamblers e Casino Guru

Giocatore (18:01:21): Non vedo altre opzioni con questa tattica dilatoria

Agente di supporto (18:02:08): Comprendiamo la tua frustrazione e ti ringraziamo sinceramente per la pazienza.

Agente di supporto (18:02:14): Se hai altre domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento. Ti auguro una splendida giornata!

La seguente e-mail è stata appena inviata agli indirizzi e-mail interessati:

Mittwoch, 28 agosto 2024 18:10 Uhr

UN: , ,

Nome: Fw: PVG-BTNPV-104

Buongiorno, per quanto riguarda il ticket PVG-BTPV-104 e le informazioni da voi fornite, Bet IT All, secondo cui il dipartimento finanziario sta già indagando sulla questione con la massima priorità, qual è il risultato?

Per favore, indica il problema!

Il prelievo superiore a 3000 euro è stato creato il 21 agosto 2024 19:52 UTC

Sono trascorsi 7 giorni / 5 giorni bancari.

Al momento i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario!

Per essere onesti, dato che per il resto sono soddisfatto del casinò Bet It All, posso dire che l'ultimo addetto all'assistenza, LK (abbreviato per motivi di protezione dei dati), ha almeno provato a spiegare il problema senza fornire risposte standard.

Il problema sembra essere tra le banche e i controlli antiriciclaggio e quelli Conosci il tuo cliente.

Tuttavia, mi manca la comunicazione con Bet It All qui.

Niente accade senza chiedere.

e i soldi non sono ancora sul mio conto in banca!

Buongiorno tramite l'impiegato "LK". Il problema è stato risolto dal team di supporto. I soldi sono arrivati sul mio conto corrente oggi!

Caro domo81,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru