Der Spieler aus Finnland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe ein ernsthaftes Glücksspielproblem und dieses Jahr habe ich es bereits mehrmals an Pledoos "Sicherheits"-E-Mail gemeldet. Nach mehreren Versuchen hat Pledoo mein Konto geschlossen. Aber seitdem haben sie mir erlaubt, mit demselben Namen, derselben E-Mail-Adresse, Adresse und Telefonnummer in ihrem Schwestercasino BetItAll zu erstellen, und mir erlaubt, Einzahlungen zu tätigen, obwohl sie wissen, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Pledoo und BetItAll haben die schlechtesten Selbstsperrsysteme und kümmern sich nicht um ihre Spieler. Ich fordere die Einzahlungen von Pledoo und BetItAll nach der ersten E-Mail zurück, in der steht, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mich dauerhaft sperren möchte.
Liebe Aatorsi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
„Bereitschafts- oder Bedenkzeit / Selbstausschluss:
Wenn Sie glauben, dass das Spielen von Spielen Ihr Leben negativ beeinflussen könnte, können wir von Bet it All Ihnen helfen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich für verschiedene Zeiträume vom Spielen auf unserer Website auszuschließen. Wir bieten 24-Stunden-Standby-Perioden sowie 7-Tage-, 30-Tage-, 2-Monats-Beschränkungen und längere Auszeiten an (nur mit E-Mail-Bestätigung an security@betitall.com. Wenn Sie eine Anfrage an security@betitall.com senden, stellen Sie bitte sicher dass diese Nachricht direkt adressiert ist und keine Weiterleitung oder Kopie (cc). Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Art von E-Mails in den Spam-Ordner gelangen und daher von der zuständigen Abteilung nicht eingesehen werden). Sie können nicht auf die Spiele und/oder Dienste von Bet it All zugreifen. Sobald Sie einen Selbstausschlusszeitraum beantragen, müssen Sie alle Tische, an denen Sie spielen, schließen und sich von Ihrem Konto abmelden. Sobald Sie dies getan haben, beginnt die Auszeit oder der Selbstausschlusszeitraum. Sie können mit Ihrem Bet it All-Konto keine Einzahlungen oder Auszahlungen vornehmen und keine Überweisungen zwischen Konten vornehmen. Darüber hinaus erhalten Sie keine Marketing-E-Mails oder Newsletter von Bet it All, nachdem Ihre Bedenkzeit begonnen hat. Für Bet it All ist es wichtig, Informationen über Ihre Gründe zu erhalten, warum Sie Ihr Konto einschränken. Die Mitarbeiter von Bet it All sind in sozialer Verantwortung geschult und im Umgang mit zwanghaftem Spielverhalten geschult. Sie sind immer da, um Ihnen mit persönlicher Hilfe oder Hinweisen zu helfen, wo Sie weitere Hilfe finden sollten. Wenn Bet it All anerkennt, dass Glücksspiel dem Kunden ernsthaften finanziellen Schaden zufügen kann, behält es sich das Recht vor, das Spielerkonto zu schließen, um dabei zu helfen, jegliche Sucht zu überwinden."
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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