Liebe Aatorsi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
„Bereitschafts- oder Bedenkzeit / Selbstausschluss:
Wenn Sie glauben, dass das Spielen von Spielen Ihr Leben negativ beeinflussen könnte, können wir von Bet it All Ihnen helfen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich für verschiedene Zeiträume vom Spielen auf unserer Website auszuschließen. Wir bieten 24-Stunden-Standby-Perioden sowie 7-Tage-, 30-Tage-, 2-Monats-Beschränkungen und längere Auszeiten an (nur mit E-Mail-Bestätigung an security@betitall.com. Wenn Sie eine Anfrage an security@betitall.com senden, stellen Sie bitte sicher dass diese Nachricht direkt adressiert ist und keine Weiterleitung oder Kopie (cc). Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Art von E-Mails in den Spam-Ordner gelangen und daher von der zuständigen Abteilung nicht eingesehen werden). Sie können nicht auf die Spiele und/oder Dienste von Bet it All zugreifen. Sobald Sie einen Selbstausschlusszeitraum beantragen, müssen Sie alle Tische, an denen Sie spielen, schließen und sich von Ihrem Konto abmelden. Sobald Sie dies getan haben, beginnt die Auszeit oder der Selbstausschlusszeitraum. Sie können mit Ihrem Bet it All-Konto keine Einzahlungen oder Auszahlungen vornehmen und keine Überweisungen zwischen Konten vornehmen. Darüber hinaus erhalten Sie keine Marketing-E-Mails oder Newsletter von Bet it All, nachdem Ihre Bedenkzeit begonnen hat. Für Bet it All ist es wichtig, Informationen über Ihre Gründe zu erhalten, warum Sie Ihr Konto einschränken. Die Mitarbeiter von Bet it All sind in sozialer Verantwortung geschult und im Umgang mit zwanghaftem Spielverhalten geschult. Sie sind immer da, um Ihnen mit persönlicher Hilfe oder Hinweisen zu helfen, wo Sie weitere Hilfe finden sollten. Wenn Bet it All anerkennt, dass Glücksspiel dem Kunden ernsthaften finanziellen Schaden zufügen kann, behält es sich das Recht vor, das Spielerkonto zu schließen, um dabei zu helfen, jegliche Sucht zu überwinden."
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear aatorssi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
"Standby or cool-off periods / Self exclusion:
If you believe that playing games might affect your life in a negative way, we at Bet it All are able to help you. We provide you with the ability to exclude yourself from playing on our site for various periods of time. We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@betitall.com. When sending an request to security@betitall.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc). There is a high possibility that these types of emails will go into Spam and therefore won't be viewed by the relevant department). You will not be able to access the games and/or services of Bet it All. Once you ask for a self-exclusion period, you have to close all tables at which you are playing and log out from your account. Once you have done that, the time out or self-exclusion period will begin. You will not be able to deposit or withdrawal and make inter-account transfers with your Bet it All account. Furthermore, you will not receive any marketing emails or newsletters from Bet it All after your cool off period has been initiated. It is important for Bet it All to receive information about your reasons as to why limit your account. The staff members of Bet it All have been trained in social responsibility and are trained to deal with compulsive gambling behaviour. They are always there to assist you with personal aid or guidance as to where you should go to find further help. If Bet it All recognises that gambling can cause serious financial harm to the Customer it reserves the right to close the players account in order to help overcome any addiction thereof."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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