Il giocatore finlandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che avrebbe dovuto essere bandito anche da questo casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho un grave problema con il gioco d'azzardo e quest'anno già diverse volte in precedenza l'ho segnalato all'email di "sicurezza" di Pledoo. Dopo diversi tentativi, Pledoo ha chiuso il mio account. Ma da allora mi hanno permesso di creare con lo stesso nome, e-mail, indirizzo e numero di telefono nel loro casinò gemello BetItAll e mi hanno permesso di effettuare depositi anche se sanno che ho un problema con il gioco d'azzardo. Pledoo e BetItAll hanno i peggiori sistemi di autobloccaggio e non si preoccupano dei loro giocatori. Richiedo indietro i depositi da Pledoo e BetItAll dopo la prima e-mail in cui si afferma che ho un problema con il gioco d'azzardo e voglio bannarmi definitivamente.
Cari aatorssi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile , e questo è quello che ho trovato:
"Periodi di attesa o di riflessione / Autoesclusione:
Se ritieni che giocare possa influenzare negativamente la tua vita, noi di Bet it All siamo in grado di aiutarti. Ti offriamo la possibilità di autoescluderti dal giocare sul nostro sito per vari periodi di tempo. Offriamo periodi di stand-by di 24 ore nonché restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi (solo con conferma via e-mail su security@betitall.com. Quando invii una richiesta a security@betitall.com, assicurati che questo messaggio è indirizzato direttamente e non un inoltro o una copia carbone (cc. C'è un'alta possibilità che questo tipo di email finisca nello Spam e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente). Non potrai accedere ai giochi e/o ai servizi di Bet it All. Una volta chiesto un periodo di autoesclusione, devi chiudere tutti i tavoli su cui stai giocando e disconnetterti dal tuo account. Dopo averlo fatto, inizierà il periodo di timeout o di autoesclusione. Non sarai in grado di depositare o prelevare ed effettuare trasferimenti tra conti con il tuo conto Bet it All. Inoltre, non riceverai e-mail di marketing o newsletter da Bet it All dopo l'inizio del periodo di riflessione. È importante che Bet it All riceva informazioni sui motivi per cui limiti il tuo account. I membri dello staff di Bet it All sono stati addestrati alla responsabilità sociale e sono formati per affrontare il comportamento compulsivo del gioco d'azzardo. Sono sempre lì per assisterti con un aiuto personale o una guida su dove dovresti andare per trovare ulteriore aiuto. Se Bet it All riconosce che il gioco d'azzardo può causare gravi danni finanziari al Cliente, si riserva il diritto di chiudere l'account del giocatore per aiutare a superare qualsiasi dipendenza da esso".
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da questo casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
