HomeBeschwerdenBetItAll Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

BetItAll Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 1,460 €

BetItAll Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-02 | Gelöst : 2023-11-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Österreich wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass er auf der Casino-Website vollständig verifiziert wurde. Nach einiger Zeit teilte der Spieler mit, dass zwei Abhebungen genehmigt und bearbeitet worden seien und er erwarte, dass der Rest des Geldes in 1-2 Tagen abgehoben werde. Schließlich bestätigte der Spieler, dass sein gesamtes Geld angekommen sei, obwohl er immer noch von Sportwetten ausgeschlossen sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Hey,

Ich habe vor ein paar Monaten angefangen, Sportwetten auf betitall.com zu spielen, und habe mir regelmäßig kleine Gewinne ausgezahlt, was normalerweise innerhalb von 12 Stunden funktionierte.


In letzter Zeit hatte ich eine ganz schöne Siegesserie und plötzlich konnte ich ihren Sportwettenbereich nicht mehr betreten. Auf der Suche nach Hilfe, warum das passiert ist, sagte der Support nur, ich solle eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden, da der Support nicht über genügend Informationen dazu verfügt. Ich erhielt die Antwort, dass ich aufgrund einer Entscheidung des Managements ihre Sportwetten nicht mehr nutzen dürfe. Okay, Gewinner sind anscheinend nicht willkommen, aber ich denke, ich muss das akzeptieren.


Jetzt möchte ich mein Geld abheben, aber sie brechen jetzt ihre eigenen Regeln und lassen mich länger warten, als sie angeben. Zuerst sagte mir der Support, dass ich bis zu 24 Stunden warten muss, bis die Finanzabteilung meine Zahlung bearbeitet und dass diese Abteilung mit Arbeit überlastet ist (eine Standardantwort, denke ich 😀 ). Jetzt, nach 36 Stunden, wird mir plötzlich mitgeteilt, dass meine Auszahlungen vorübergehend ausgesetzt sind, weil ich eine Legitimitätsprüfung meiner Wetten durchgeführt habe, was lächerlich ist, da ich nicht ein paar große, sondern viele kleine Wetten gewonnen habe. Wie auch immer, da ich das Gefühl habe, dass sie mich jetzt anders behandeln, nachdem sie meine wirklich schöne Siegesserie gesehen haben, schreibe ich diese Beschwerde, um Ihnen mitzuteilen, dass Gewinner anscheinend nicht willkommen sind. Übrigens wurde ich von betitall über nichts informiert (keine Mail, keine Nachricht auf betitall), ich musste diese schlechten Nachrichten immer selbst herausfinden, indem ich beim Support nachfragte.


Vielen Dank für Ihre Hilfe, casino.guru, damit ich endlich meine wohlverdienten Gewinne bekomme!


Beste grüße,

ein Benutzer von betitall, der jetzt für Sportwetten gesperrt ist (aber interessanterweise nicht für Casinospiele)

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) infinitesimal,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Ich wollte hinzufügen: Ich bin auf betitall.com vollständig verifiziert.

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vor 1 Jahr
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Nun wurden zwei Auszahlungen genehmigt und bearbeitet. Ich werde diese Beschwerde schließen, wenn mein gesamtes Geld in 1-2 Tagen abgehoben wird. Daumen drücken!

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vor 12 Monaten
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Mein Geld ist vollständig angekommen. Ich bin immer noch von Sportwetten ausgeschlossen, aber das ist nicht der Grund der Beschwerde. Diese Beschwerde kann also abgeschlossen werden! Danke schön!

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vor 12 Monaten
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Liebes Infinitesimal,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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