Es tut mir leid, sunnykuk81, aber wie gesagt, verantwortungsbewusste Tools wie Verlustlimits sind nicht obligatorisch. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass wir Casinos nicht bestrafen können, indem wir ihre Bewertungen dafür senken, dass sie etwas nicht haben, was sie nicht haben müssen, und in diesem Fall kann nicht einmal eingestellt werden.
In Bezug auf Ihr Konto kann das Casino Spielerkonten jederzeit und aus irgendeinem Grund schließen, solange kein aktives Guthaben mehr vorhanden ist. Da es fair durchgeführt wurde (ohne dass echtes Guthaben beschlagnahmt wurde), können und werden wir das Casino nicht bitten, Ihr Konto wieder zu eröffnen, nur damit Sie Ihr Cashback abheben können. Cashback ist ein Bonus, den aktive Spieler verwenden können, und es gibt höchstwahrscheinlich einige Bonusanforderungen, die Sie daran hindern würden, ohne eine einzige Wette abzuheben.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
I am sorry, sunnykuk81, but as I said, responsible tools like loss limits are not mandatory, I am sure you understand we cannot punish casinos by lowering their ratings for not having something, that they're not required to have, and in this case even cannot set.
Regarding your account, the casino can close players' accounts whenever and for whatever reason as long as there is no active balance left. Since it has been done fairly (without any real balance confiscated) we cannot and won't ask the casino to reopen your account just so you can withdraw your cashback. Cashback is a bonus for active players to use, and there are most likely some bonus requirements that would prevent you from withdrawing without a single bet.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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