Il giocatore canadese sta mettendo in discussione gli strumenti di gioco responsabile. Ha chiesto al casinò un limite di perdita che non è stato attivato perché il casinò non è in grado di impostarlo. Poiché tali strumenti non sono obbligatori, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Ciao, ho aperto il mio conto con bet itall e poi ho vinto 16780$ e chiedo all'agente dal vivo di mettere il limite di perdita sul mio conto perché so che se gioco di più perderò ma lei non ha messo il limite di perdita sul mio conto e Ho perso tutti i soldi come mai un casinò può funzionare con qualsiasi limite per i giocatori, se lo chiedo, quindi puoi aiutarmi a ottenere i miei 16780 $ da loro
Grazie
Caro Abhinav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile, Termini e condizioni generali e persino l'impostazione del profilo, ma non ho trovato alcuna informazione sull'opzione del limite di perdita.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Scommesse saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie per aver aperto il mio caso perché ora hanno bloccato il mio account quando vedono che ho presentato il reclamo contro di loro Allego la chat come prova con loro, il primo puoi vedere i fondi nel mio account il secondo puoi vedere io chiedile di mettere il limite di perdita di 100 $ ma lei ha detto che non può farlo, ora bloccano il mio account in modo che non raccolga alcuna prova
Grazie
Cristina
Ti ho inviato lo screenshot della chat con loro sulla tua e-mail
Fammi sapere se altro
Grazie mille per la risposta e l'e-mail, sunnykuk81. Sfortunatamente, non ci sono regolamenti unificati quando si tratta di gioco responsabile, che verrebbe applicato a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dai casinò. Alcuni casinò hanno un'ampia varietà di strumenti di gioco responsabile, ma nessuno di questi è obbligatorio e, purtroppo, alcuni casinò operano completamente senza di essi.
Mi scuso, ma non possiamo punire il casinò se non è in grado di fissare un limite di perdita. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarvi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
No grazie ma dovrebbe essere obbligatorio per tutti i casinò, quindi il giocatore ha il controllo sulla perdita che non è giusto
Chiedo limite ma non hanno limiti per i giocatori, questo tipo di casinò vuole solo che i giocatori perdano, ritardano i prelievi e vogliono che il giocatore non vinca, non è giusto
E mi hanno anche detto che mi restituiranno i contanti, in cima quando vedono che sto presentando un reclamo chiudono il mio conto, puoi almeno chiedere loro di restituirmi i contanti in una volta in modo che io possa ritirare quei soldi
Mi dispiace, sunnykuk81, ma come ho detto, gli strumenti responsabili come i limiti di perdita non sono obbligatori, sono sicuro che capisci che non possiamo punire i casinò abbassando le loro valutazioni per non avere qualcosa, che non sono tenuti ad avere, e in questo nemmeno il caso può essere impostato.
Per quanto riguarda il tuo account, il casinò può chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, purché non sia rimasto alcun saldo attivo. Dal momento che è stato fatto in modo equo (senza alcun saldo reale confiscato) non possiamo e non chiederemo al casinò di riaprire il tuo account solo così puoi ritirare il tuo cashback. Il cashback è un bonus che i giocatori attivi possono utilizzare e molto probabilmente ci sono alcuni requisiti bonus che ti impedirebbero di ritirare senza una singola scommessa.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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