Mi dispiace, sunnykuk81, ma come ho detto, gli strumenti responsabili come i limiti di perdita non sono obbligatori, sono sicuro che capisci che non possiamo punire i casinò abbassando le loro valutazioni per non avere qualcosa, che non sono tenuti ad avere, e in questo nemmeno il caso può essere impostato.
Per quanto riguarda il tuo account, il casinò può chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, purché non sia rimasto alcun saldo attivo. Dal momento che è stato fatto in modo equo (senza alcun saldo reale confiscato) non possiamo e non chiederemo al casinò di riaprire il tuo account solo così puoi ritirare il tuo cashback. Il cashback è un bonus che i giocatori attivi possono utilizzare e molto probabilmente ci sono alcuni requisiti bonus che ti impedirebbero di ritirare senza una singola scommessa.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
I am sorry, sunnykuk81, but as I said, responsible tools like loss limits are not mandatory, I am sure you understand we cannot punish casinos by lowering their ratings for not having something, that they're not required to have, and in this case even cannot set.
Regarding your account, the casino can close players' accounts whenever and for whatever reason as long as there is no active balance left. Since it has been done fairly (without any real balance confiscated) we cannot and won't ask the casino to reopen your account just so you can withdraw your cashback. Cashback is a bonus for active players to use, and there are most likely some bonus requirements that would prevent you from withdrawing without a single bet.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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