BetItAll Casino - Spieler kritisieren verantwortungsvolle Spielpraktiken.

Lieber jefiboy111,

vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :

„Grenzen

Um Ihr Spielerlebnis so sicher wie möglich zu gestalten, können Sie im Folgenden mögliche Einschränkungen für Ihr Bet it All-Konto festlegen:

Sitzungslimits: Sie können die Zeit, die Sie mit Spielen verbringen können, begrenzen. Es können 30 Minuten pro Tag, 1 Stunde pro Woche oder eine andere Kombination sein, aber nach Ablauf dieser Zeit können Sie auf keine Spiele zugreifen, bevor ein neuer Zeitraum beginnt.

Verlustlimits: Sie können Ihre Verluste begrenzen. Dies ist eine einfache Möglichkeit, ein Budget einzuhalten, wenn es um Verluste geht, die Sie hinnehmen können."

Anschließend habe ich ein Konto erstellt und versucht, die Limits festzulegen, konnte jedoch keine solche Option in meinem Konto finden.

Obwohl Casinos nicht verpflichtet sind, den Spielern Einzahlungs- oder Verlustlimits anzubieten, wäre es ideal, sie verfügbar zu haben, sobald sie beworben wurden. Wurden Sie benachrichtigt, wenn die Funktion vorübergehend nicht verfügbar ist oder noch nie verfügbar war?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo nochmal,

Also, seit ich die Beschwerde geöffnet habe, habe ich noch eine Antwort von ihnen erhalten, die aber auch nicht viel sagt:

Die erste Antwort weist jedoch darauf hin, dass dies keine verfügbare Funktion ist.

Hätte ich nicht weiter nachgefragt, hätte ich wahrscheinlich annehmen sollen und taten, dass sie diese Funktion nicht anbieten, daher ist es sehr irreführend für Spieler, die sich bei Casinos mit diesen Optionen anmelden, wenn sie eindeutig angeboten werden.

mit freundlichen Grüßen

Wir können mit der Beschwerde fortfahren und versuchen, das Casino zu kontaktieren, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr schwierig sein wird, eine Rückerstattung zu verlangen, da der Betrag nirgendwo in der weitergeleiteten Mitteilung angegeben ist. Möchten Sie trotzdem fortfahren?

Hallo nochmal,

der Betrag wurde in meiner ursprünglichen E-Mail angegeben, auf die ich die Antwort erhielt, dass das Casino die Funktionalität nicht bietet.

Sie können meine Nachricht oben in der Betreffzeile sehen.

Unten ist der Screenshot:

In diesem Sinne möchte ich fortfahren.

Danke!

Aha. Vielen Dank für die Aufklärung. Könnten Sie diese E-Mails bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich würde es vorziehen, die vollständige E-Mail-Kette zu haben, bevor wir das Casino kontaktieren.

Ich habe die Nachricht wie gewünscht weitergeleitet.

Vielen Dank, jefiboy111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jefiboy111 ,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte BetItAll Casino einladen, diesem Thread beizutreten.

Sehr geehrter BetItAll Casino-Vertreter ,

Bitte kommentieren Sie die Beschwerde von jefiboy111.

Hallo.

Leider sind wir von der Plattform abhängig, die uns Casino-Dienste anbietet.

Wir können keine Funktionalität einführen, wenn wir wollen, weil wir von der Casino-Plattform abhängig sind.

Wir haben bereits die Funktion zum Hinzufügen von Einzahlungslimits für Spieler angefordert und warten derzeit auf eine Antwort von der Plattform. Sie haben die Anfrage angenommen, sagen aber nicht, wann sie eingeführt wird. Sobald sie die Funktionalität erstellt haben, werden wir sie unserer Website hinzufügen.

Da die Plattform die Einrichtung der Einzahlungslimits noch nicht implementiert hat, haben wir keinen Absatz in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der besagt, dass wir sie setzen können.

Die Responsible Gaming-Seite enthielt irrelevante Informationen, die uns die Plattform im Voraus gegeben hatte. Sobald uns der Kunde über die irrelevanten Informationen geschrieben hat, haben wir eine Anfrage gesendet und diese Informationen wurden entfernt, bis das Einzahlungslimitsystem aktiviert wird.

Unsere Lizenz erfordert keine Einzahlungslimit-Funktionalität, aber da wir uns bemühen, in der TOP zu sein, planen wir, sie zu erhalten.

Vielen Dank, BetItAll Casino, für Ihre Antwort und dafür, dass Sie Maßnahmen zur Behebung des Problems ergriffen haben.

Lieber jefiboy111,

Leider halten wir die Möglichkeit, Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen, nicht für eine unverzichtbare Funktion in einem Online-Casino. Wir erachten auch die Tatsache, dass die Informationen im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" eher eine Unannehmlichkeit als ein ernsthaftes Problem darstellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Rückerstattung verlangen können, da Sie keine Bestätigung über die Anwendung der Limits erhalten haben. Daher muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.

Hallo Andrej,

Ich verstehe Ihre Position und akzeptiere die Schlussfolgerung.

Ich möchte jedoch hinzufügen, dass ich nie über diese Änderungen per E-Mail informiert wurde und nur durch eine Beschwerde hier erfahren habe.

Eine bessere Kommunikation wäre wünschenswert.

Dabei ging es weniger um eine Rückerstattung als vielmehr um die Irreführung neuer potenzieller Kunden, die sich aufgrund der Verfügbarkeit dieser Funktionen anmelden. Wenn es von vornherein nie da war, dann gibt es keinen Grund zur Klage.

Ich bin immer noch froh, dass die Informationen jetzt korrigiert sind.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das Problem zu beheben, und danke Casino Guru, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Beschwerde zu bearbeiten.

Vielen Dank, jefiboy111, für Ihr Verständnis und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ihre Eingabe wird geschätzt. Wir freuen uns, dass das Casino die Informationen korrigiert und Schritte unternommen hat, um die verantwortungsbewussten Glücksspieltools zu implementieren.

Wie bereits erwähnt, werden wir Ihre Beschwerde nun als „abgelehnt" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.