BetItAll Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.

Caro jefiboy111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :

"Limiti

Per mantenere la tua esperienza di gioco il più sicura possibile, di seguito sono riportate le possibili limitazioni che puoi impostare sul tuo account Bet it All:

Limiti di sessione: puoi limitare il tempo che puoi trascorrere giocando. Potrebbero essere 30 minuti al giorno, 1 ora alla settimana o qualsiasi altra combinazione, ma allo scadere di questo tempo non sarai in grado di accedere a nessun gioco prima dell'inizio di un nuovo periodo.

Limiti di perdita: puoi impostare un limite alle tue perdite. Questo è un modo semplice per rimanere su un budget quando si parla di perdite che si possono subire".

Successivamente, ho creato un account e ho provato a impostare i limiti, tuttavia, non sono riuscito a individuare tale opzione all'interno del mio account.

Anche se i casinò non sono obbligati a offrire limiti di deposito o perdita ai giocatori, una volta che vengono pubblicizzati sarebbe l'ideale averli a disposizione. Sei stato avvisato se la funzione non è disponibile temporaneamente o non lo è mai stata?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao di nuovo,

quindi da quando ho aperto il reclamato ho ricevuto un'altra risposta da loro, ma non dice molto neanche:

La risposta iniziale tuttavia indica che questa non è una funzionalità disponibile.

Se non avessi chiesto ulteriori informazioni, probabilmente avrei dovuto presumere che non offrono questa funzione, quindi è molto fuorviante per i giocatori che si iscrivono ai casinò con queste opzioni in mente quando vengono chiaramente offerte.

distinti saluti

Possiamo procedere con il reclamo e provare a contattare il casinò, ma ti preghiamo di comprendere che sarà molto difficile richiedere un rimborso poiché l'importo non è indicato da nessuna parte nella comunicazione inoltrata. Vuoi procedere comunque?

Ciao di nuovo,

l'importo è stato indicato nella mia e-mail originale a cui ho ricevuto la risposta che il casinò non supporta la funzionalità.

Puoi vedere il mio messaggio nella riga dell'oggetto in alto.

Di seguito lo screenshot:

Con questo in mente vorrei procedere.

Grazie!

Vedo. Grazie mille per il chiarimento. Potresti inoltrare queste e-mail a petronela.k@casino.guru ? Preferirei avere la catena di posta elettronica completa prima di contattare il casinò.

Ho inoltrato la comunicazione come richiesto.

Grazie mille, jefiboy111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jefiboy111 ,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare BetItAll Casino a partecipare a questo thread.

Gentile rappresentante di BetItAll Casino ,

Si prega di commentare il reclamo di jefiboy111.

Ciao.

Sfortunatamente, dipendiamo dalla piattaforma che ci fornisce i servizi del casinò.

Non possiamo introdurre funzionalità quando vogliamo perché dipendiamo dalla piattaforma del casinò.

Abbiamo già richiesto la funzionalità per aggiungere i limiti di deposito dei giocatori e attualmente stiamo aspettando una risposta dalla piattaforma. Hanno accettato la richiesta, ma non dicono quando sarà presentata. Non appena creeranno la funzionalità, la aggiungeremo al nostro sito.

Poiché la piattaforma non ha ancora implementato la creazione dei limiti di deposito, non abbiamo un paragrafo in Termini e condizioni che dica che possiamo inserirli.

La pagina del gioco responsabile conteneva informazioni irrilevanti che la piattaforma ci ha fornito in anticipo. Non appena il cliente ci ha scritto delle informazioni irrilevanti, abbiamo inviato una richiesta e queste informazioni sono state rimosse fino all'attivazione del sistema dei limiti di deposito.

La nostra licenza non richiede la funzionalità dei limiti di deposito, ma poiché ci sforziamo di essere nella TOP, abbiamo intenzione di ottenerla.

Grazie, BetItAll Casino, per la tua risposta e per aver preso provvedimenti per risolvere il problema.

Caro jefiboy111,

Sfortunatamente, non consideriamo l'opzione di impostare limiti di deposito e perdita come una funzionalità indispensabile in un casinò online. Riteniamo inoltre che le informazioni nella sezione Gioco responsabile rappresentino più un inconveniente che un problema serio. Ti preghiamo di comprendere che poiché non hai ricevuto una conferma dell'applicazione dei limiti, non possiamo richiedere alcun rimborso, pertanto sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Ciao Andrey,

Comprendo la tua posizione e accetto la conclusione.

Tuttavia, voglio aggiungere che non sono mai stato informato di queste modifiche via e-mail e l'ho scoperto solo perché mi sono lamentato qui.

Una migliore comunicazione sarebbe apprezzata.

Non si trattava di alcun rimborso, ma di fuorvianti nuovi potenziali clienti che si iscrivono a causa della disponibilità di queste funzionalità. Se non è mai stato lì all'inizio, non c'è motivo di lamentarsi.

Sono ancora contento che le informazioni siano ora corrette.

Grazie per aver dedicato del tempo per risolverlo e grazie Casino Guru per aver dedicato del tempo alla gestione del reclamo.

Grazie, jefiboy111, per la tua comprensione e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Il tuo contributo è apprezzato. Siamo lieti che il casinò abbia corretto le informazioni e abbia adottato misure per implementare gli strumenti di gioco responsabile.

Come spiegato in precedenza, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "rifiutato". Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.