Betiton Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo,

Ich versuche bereits seit ungefähr zwei Monaten, Geld bei diesem Buchmacher abzuheben.

Ich machte eine kleine Einzahlung von 100-150 Euro per Skrill, nach 1000 Euro wollte ich eine Auszahlung von 500-600 Euro machen, kann mich nicht erinnern, aber es dauerte 15-20 Tage. Sie sagten mir am Ende, dass sie kein Geld auf Skrill überweisen können, dass etwas mit meinem Skrill nicht stimmt, obwohl ich regelmäßig Geld von anderen Casinos bekomme, sie sagten mir, ich solle eine alternative Methode ausprobieren, eine Mindesteinzahlung tätigen und es erneut versuchen, Ich habe über Neteller eingezahlt und am 8. April eine neue Auszahlung vorgenommen und immer noch gewartet. In der Zwischenzeit haben sie Dokumente angefordert, nachdem ich im Chat gekommen war, um zu fragen, was los ist, aber bereits 7-8 Tage nichts, kein Geld, im Live-Support-Chat nicht große Hilfe, sie sagten, dass sie zu einem relevanten Team wechseln werden usw.

Für mich ist es bisher unmöglich, an Geld zu kommen, also entschied ich mich am Ende, hier zu versuchen, mir zu helfen, mein Geld zu bekommen.

Ich habe keinen Bonus usw. verwendet, ich habe nur mit meinem Geld gespielt.

Lieber Vladan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich habe eine Auszahlung für etwa 45-50 Tage oder sogar zwei Monate vorgenommen, war für 10-15-20 Tage ausstehend, sie sagten, dass etwas mit meinem Skrill nicht stimmt und sie keine Auszahlung verarbeiten können, schlug mir vor, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, Ich verwende eine kleine Einzahlung von Neteller und am 8. April habe ich jetzt eine weitere Auszahlung an Neteller vorgenommen. In der Zwischenzeit, als ich in den Chat kam und fragte, warum immer noch nicht verarbeitet, sagten sie mir, dass Dokumente gesendet werden müssen, ich habe gesendet und aber keine Aktualisierung, wenn das Konto vorhanden ist verifiziert oder nicht, die Auszahlung vom 8. April steht noch aus, ich habe die Geduld verloren, weil ich seit zwei Monaten versuche, meine Zahlung zu bekommen.

Vielen Dank, Vladan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Jetzt können sie nicht einmal in Neteller Geld abheben.

Das ist einfach verrückt, sie können Geld empfangen, aber nicht senden. Ich kann keine der angebotenen Methoden verwenden, und warum sollte ich darauf vertrauen, dass sie mich sogar auf diese Methode schicken, selbst wenn sie verwendet werden kann. Ich kann neben Skrill und Netteler nur Krypto verwenden.

Hallo,

Vielen Dank Vladan für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Betiton Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Also möchte dieses „hochbewertete" Casino nicht teilnehmen und mir mein Geld auszahlen?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an ThePogg.com zu wenden – einen vom Casino benannten alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) – und eine Beschwerde bei ihm einzureichen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter