HomeBeschwerdenBetive Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.
Betive Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 5154
Betrag:
25,500 €
Betive Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from Finland tried to close their account, but the casino didn't do so, because he sent the request from another email address.We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Der Spieler aus Finnland hat versucht, sein Konto zu schließen, aber das Casino hat dies nicht getan, weil er die Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet hat. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Im November 2021 schickte ich eine E-Mail, in der ich über mein Glücksspielproblem informiert wurde und dass ich mein Konto bei Betive sowie alle bestehenden und zukünftigen Schwestercasinos (Bethard Group) dauerhaft schließen möchte. In der E-Mail habe ich meinen Namen, mein Geburtsdatum, meine Wohnadresse und meine E-Mail-Adresse angegeben. Trotzdem wurden die Konten nicht geschlossen, aber ich durfte weiterspielen. Ich habe seitdem ungefähr 25000e an Betive verloren. Nach meiner letzten Niederlage fragte ich, warum Sie mein Spielkonto nicht geschlossen haben, obwohl ich sie darum gebeten hatte. Ich habe die E-Mail von na***92@hotmail.com gesendet und als Empfänger nik***en92@icloud.com erhalten (E-Mail an Betive registriert). Betive war eine Blindkopie. Laut ihnen können keine Gelder zurückerstattet werden, da die E-Mail von der falschen Adresse gesendet wurde (ihnen wurde die richtige Adresse als Empfänger angezeigt). Darüber hinaus enthielt die E-Mail alle Informationen, die zum dauerhaften Schließen Ihres Kontos erforderlich sind.
In November 2021, I sent an email informing me of my gambling problem and that I want to close my account with Betive permanently, as well as all existing and future sister casinos (Bethard Group). In the email, I mentioned my name, date of birth, home address, and email. Despite this, they did not close the accounts but I was allowed to continue playing. I have since lost about 25000e to Betive. After my last defeat, I asked why you didn’t close my game account even though I asked them to do so. I sent the e-mail from na***92@hotmail.com and received nik***en92@icloud.com as the recipient (e-mail registered to Betive). Betive was a blind copy. According to them, no funds can be returned because the email was sent from the wrong address (the correct address was shown to them as the recipient). In addition, the email provided all the information needed to permanently close your account.
Olen marraskuussa 2021 lähettänyt sähköpostin, jossa kerron peliongelmastani, ja että haluan sulkea tilini Betivellä lopullisesti, sekä kaikki olemassaolevat ja tulevat sisarkasinot (Bethard Group). Sähköpostissa mainitsin nimeni, syntymäaikani, kotiosoitteeni ja sähköpostini. He eivät tästä huolimatta tilejä sulkeneet vaan sain jatkaa pelaamista. Olen tämän jälkeen hävinnyt Betivelle noin 25000e. Kysyin viimeisimmän tappioni jälkeen, että miksi ette sulkeneet pelitiliäni, vaikka pyysin sen heitä tekemään. Sähköpostin lähetin osoitteesta na***92@hotmail.com ja vastaanottajaksi laitoin nik***en92@icloud.com (Betivelle rekisteröity sähköposti). Betive oli piilokopiona. Heidän mukaan mitään varoja ei voi palauttaa, koska sähköposti lähetetty väärästä osoitteesta (oikea osoite näkyi heille vastaanottajana). Lisäksi sähköpostista ilmeni kaikki tarvittavat tiedot tilin lopulliseen sulkmiseen.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie 25.500 € eingezahlt haben, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben oder es bereits geschlossen wurde?
Ich sehe auch, dass Ihnen das Casino geraten hat, Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse zu senden, mit der Sie sich registriert haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine weitere E-Mail gesendet haben, wie vom Casino vorgeschlagen?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear naikou92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you deposited €25,500 after you requested self-exclusion? Could you please advise whether you still have access to your account, or has it already been closed?
Also, I see that you were advised by the casino to send your request from the email address that you registered with. Could you please confirm that you have sent another email as the casino suggested?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Ich habe wegen eines Glücksspielproblems beantragt, im November 2021 zu schließen, danach beträgt mein Verlust 25.500 €. Ich habe dort gestern das letzte Mal gespielt und sie gefragt, warum Sie mein Konto nicht geschlossen haben, als ich vorher darum gebeten hatte. Gleichzeitig habe ich gestern erneut darum gebeten, alle meine Spielkonten dauerhaft zu schließen. Auf das Spielkonto kann nicht mehr zugegriffen werden.
Ich habe keine Sperranfrage von einer anderen E-Mail gesendet und kann mich nicht erinnern, eine Antwort auf diese E-Mail erhalten zu haben.
Die Sperranfrage, die ich im November 2021 gesendet habe, listet alle Informationen auf, die es mir ermöglichen, mein Konto zu schließen (vollständiger Name, Geburtsdatum, Wohnadresse), mit einem beigefügten Bild. Alle Standorte derselben Firma sind hier unterstrichen. Neben Betive habe ich mindestens 5.000 Euro an Bethard verloren. Außerdem habe ich die maximalen Pausen (1 Monat) ausgenutzt, da ich mein Konto trotz meiner Anfrage nicht dauerhaft schließen konnte.
I asked to close in November 2021 due to a gambling problem, after which my loss is € 25,500. I played there for the last time yesterday and asked them why you didn’t close my account when I asked for it earlier. At the same time, yesterday I again asked to close all my Game Accounts permanently. The game account is no longer accessible.
I did not send a block request from another email, and I do not remember receiving any response to that email.
The lockout request I sent in November 2021 lists all the information that will allow me to close my account (Full name, date of birth, home address), with a picture attached. All sites under the same company are underlined here. In addition to Betive, I have lost at least 5,000 euros to Bethard. In addition, I have used the maximum breaks (1 month) because I was not able to permanently close my account despite my request.
Pyysin sulkemista marraskuussa 2021 peliongelman vuoksi, jonka jälkeen tappioni ovat 25500 euroa. Eilen pelasin siellä viimeisen kerran ja kysyin heiltä, miksi ette sulkeneet tiliäni kun sitä aiemmin pyysin. Samalla eilen pyysin uudestaan sulkemaan kaikki pelitilini lopullisesti. Pelitilille ei ole enää pääsyä.
En lähettänyt toisesta sähköpostista sulkupyyntöä, enkä muista saaneeni mitään vastausta tuohon sähköpostiini.
Marraskuussa 2021 lähettämässäni sulkupyynnössä selviää kaikki tiedot, joilla tilini sulkeminen on mahdollista (Koko nimi, syntymäaika, kotiosoite), kuva liitteenä. Tässä alleviivattuna kaikki saman yhtiön alaiset sivustot. Betiven lisäksi Bethardille olen hävinnyt ainakin 5000 euroa. Lisäksi olen käyttänyt maksimi taukoja (1kk), koska en saanut tiliä pysyvästi suljettua pyynnöstäni huolimatta.
Vielen Dank naikou92 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much naikou92 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello naikou92.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe naikou92.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen helfen, Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear naikou92.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I can assist, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.